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Support-Services

Support-Services bieten in der Regel technischen Support oder Anweisungen für das Anfordern einer Reparatur oder des Austauschs eines bestimmten Dell Produkts aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern. Lesen Sie die entsprechende Service-Beschreibung sowie die länderspezifischen Verkaufsbedingungen von Dell für Privatanwender (in denen die von Dell bereitgestellten Services erläutert sind), um Details zu Ihren Serviceansprüchen (inklusive etwaiger Einschränkungen oder Ausschlüsse) und dem Serviceprozess zu erhalten. Der Lieferumfang aller Dell Produkte umfasst eine Support-Serviceoption, die auch als Dell Service bezeichnet wird und nicht mit der gesetzlichen Garantie für Verbraucher zu verwechseln ist. Auf diese Support-Serviceoptionen wird u. a. mit Basic oder Limited Hardware Service, Collect & Return Service oder At Home Service verwiesen.

Wenn Sie Hardware, Software, Peripheriegeräte oder Zubehör von Drittanbietern erworben haben, unterliegen diese Produkte im Allgemeinen den Servicebedingungen dieses Drittanbieters. Darüber hinaus decken bestimmte bei Dell erworbene Services von Dell oder einem Drittanbieter u. U. Drittanbieterprodukte ab. Diese werden in der jeweils gültigen Service-Beschreibung erläutert.

Im Fall von Services, bei denen eine Ferndiagnose (online oder telefonisch) erforderlich ist, werden Sie u. U. dazu aufgefordert, auf das Produktinnere zuzugreifen (sofern dies gefahrlos möglich ist) oder gewisse Fehlerbehebungsschritte durchzuführen, bis der Grund für das Problem identifiziert werden kann. Die Zeit bis zum Ersatzteilversand oder zu anderen Hilfestellungsmaßnahmen nach Ferndiagnose wird in der jeweils gültigen Service-Beschreibung auf dieser Seite festgelegt.

Nicht für jedes Dell Produkt können alle Services erworben werden. Wenn nachfolgend keine Service- oder Angebots-Beschreibung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an das für Sie zuständige Dell Services Vertriebsteam für Privatanwender vor Ort. Die Vertriebsmitarbeiter werden Ihnen dann mitteilen, ob der entsprechende Service in Ihrem Land verfügbar ist.