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Auswahlhilfe

Auswahlhilfe: Support-Pakete

Ihr Dell Kauf ist eine Investition und verdient als solche optimalen Schutz. Ganz gleich, wie Ihre Anforderungen aussehen – Dell bietet Ihnen immer den richtigen Service. Wenn Sie erweiterten Service wünschen, stehen Ihnen darüber hinaus zusätzliche Servicepakete zur Verfügung. Hier erfahren Sie alles Nötige über die einzelnen Serviceoptionen und können ganz leicht das für Ihre Anforderungen ideale Paket mit der passenden Servicelaufzeit auswählen.
Ihr Dell System ist durch den America's Best Standard Support abgedeckt. Dieser umfasst mindestens 90 Tage Premium Phone Support und ein Jahr In-Home Service nach Ferndiagnose.* Zusätzlich stehen Ihnen weitere Servicepakete zur Verfügung, mit denen Sie Ihren Support erweitern und für noch besseren Schutz Ihrer Technologieinvestition sorgen können. Für wie viele Jahre sind Sie auf Support und Investitionsschutz für Ihr System angewiesen?


In-Home Service nach Ferndiagnose*, Premium Phone Support und Accidental Damage Service
Mit dem Dell Premium-Servicepaket profitieren Sie von maximaler Sicherheit und können sich bei jedem Problem auf optimale Unterstützung verlassen.

  • In-Home Service nach Ferndiagnose*: Wenn Ihr Problem durch die Dell Limited Hardware Warranty* abgedeckt ist und nicht remote gelöst werden kann, erfolgt ein Technikereinsatz vor Ort und/oder es wird ein Ersatzteil gesendet. Dies geschieht in der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach einer Ferndiagnose.
     
  • Premium Phone Support: Im Rahmen unseres telefonischen Premium-Supports erhalten Sie umfassende Unterstützung bei Fragen zu Ihrem Betriebssystem und gängigen Softwareanwendungen sowie Problemen bei der Einrichtung Ihres Virenschutzprogramms. Außerdem können Sie sich auf kompetente Hilfe beim Setup von Geräten für Ihr Wireless-Netzwerk sowie der Datenübertragung und -sicherung verlassen. Ganz gleich, ob die Software vorinstalliert ist oder separat erworben wird – bei Dell sind Sie rundum abgesichert.
  • Support von Experten: Sprechen Sie mit einem erfahrenen Techniker.
  • Virenschutz: Wir konfigurieren Ihre Virenschutzsoftware und planen automatische Prüfungen. Ausgenommen ist die Entfernung von Viren oder Spyware.
  • Benötigen Sie Hilfe hinsichtlich Ihres Betriebssystems? Dell unterstützt Sie beim Zurücksetzen Ihres Systems auf die ursprünglichen Werkseinstellungen.
  • Anschluss Ihres Computers an vorhandene Netzwerke: Wir unterstützen Sie bei kabelgebundenen oder kabellosen Netzwerken. Ausgenommen ist die Konfiguration eines neuen Netzwerks.
  • Anschluss Ihrer Peripheriegeräte an Ihren Computer: Wir unterstützen Sie beim Anschluss eines Druckers oder Peripheriegeräts an Ihren Computer. Ausgenommen sind erweiterte Bluetooth oder WiFi-Verbindungen.
  • Benötigen Sie Hilfe bei der Datenübertragung oder -sicherung? Wir stellen Ihnen einfache Anleitungen zur Übertragung von Dateien auf Ihren neuen Computer oder zur Durchführung einer Datensicherung zur Verfügung.
  • Unterstützung bei Softwareproblemen:
    • Support mit schrittweisen Anleitungen für Dell Software
    • Einfache Anleitungen für Softwareanwendungen der folgenden Kategorien: Browser, E-Mail, Produktivität, Finanzen, Internet-Browser, Foto-/Videobearbeitung, DVD- oder PDF-Erstellung und Software wie Windows 7, Microsoft® Office, McAfee® Antivirus, Quicken® und Adobe® Photoshop®
    • Wir unterstützen Sie außerdem bei der Installation, Deinstallation und erneuten Installation anderer von Dell erworbener Software, die nicht in den obenstehenden Kategorien aufgelistet ist.
  • Accidental Damage Service : Ganz gleich, wie vorsichtig Sie sind, Missgeschicke lassen sich nie gänzlich vermeiden. Schützen Sie daher Ihr Notebook vor den Gefahren des täglichen Gebrauchs. Der Accidental Damage Service beinhaltet die Reparatur und den Austausch von Systemen bei Unfällen, die durch die Limited Hardware Warranty nicht abgedeckt sind. Dazu gehören:
  • Überspannungen und beschädigte Bildschirme: Reparatur oder Austausch Ihres Computers bei unvorhersehbaren Spannungsspitzen oder versehentlicher Beschädigung des Bildschirms
  • Verschüttete Flüssigkeiten: Reparatur oder Austausch Ihres Computers bei verschütteten Flüssigkeiten, die auf oder in das Gerät gelangen
  • Versehentliches Herunterfallen: Reparatur oder Austausch Ihres Computers bei Schäden durch Herunterfallen oder anderen Stoßschäden