Auswahlhilfe: Total Support Package (Support-Komplettpaket)

Ihr Dell Kauf ist eine Investition und als solche möchten Sie ihn schützen. Ganz gleich wie Ihre Anforderungen aussehen – Dell hat den richtigen Service. Jedes neue System, das Sie von Dell erwerben, ist automatisch durch die Dell™ Limited Hardware Warranty* (begrenzter Hardwareservice) abgedeckt. Zusätzliche erweiterte Servicepakete sind ebenso verfügbar. Hier erfahren Sie alles Nötige über die einzelnen Serviceoptionen und finden ganz leicht das für Ihre Anforderungen ideale Paket.

Für jedes von Dell erworbene Produkt gilt ein Jahr lang unsere Limited Hardware Warranty*. Diese deckt Material- und Verarbeitungsfehler an Ihrem PC ab. Je nach gewählter Konfiguration ist zudem unsere Mail-In Repair After Remote Diagnosis* Option (Einsende- und Reparaturservice nach Ferndiagnose) für ein Jahr enthalten.
  • 1 Jahr Mail-In Repair After Remote Diagnosis: Wenn Ihr Problem durch die Limited Hardware Warranty* von Dell abgedeckt ist und über Telefon/Internet nicht gelöst werden kann, können Sie Ihren PC im Falle von Material- und Verarbeitungsfehlern zur Reparatur an Dell zurückschicken. Die Versandkosten übernimmt Dell. Üblicherweise nimmt die Reparatur Ihres Systems 10–14 Tage in Anspruch.
Dell Mail-In Support 
Sollte bei Ihrem Dell System wider Erwarten ein Hardwarefehler auftreten, können Sie sich vertrauensvoll an unseren technischen Support wenden. Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr telefonisch erreichbar und stehen Ihnen bei Hardwareproblemen* mit Rat und Tat zur Seite.
Für jedes von Dell erworbene Produkt gilt ein Jahr lang unsere Limited Hardware Warranty*. Diese deckt Material- und Verarbeitungsfehler an Ihrem PC ab. Je nach gewählter Konfiguration ist zudem unser In-Home Service After Remote Diagnosis* (Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose) für ein bzw. zwei Jahre enthalten.
  • In-Home Service After Remote Diagnosis*: Wenn Ihr Problem durch die Limited Hardware Warranty* von Dell abgedeckt ist und über Telefon/Internet nicht gelöst werden kann, erfolgt ein Technikereinsatz vor Ort und/oder es wird ein Ersatzteil gesendet. Dies geschieht in der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach einer Ferndiagnose.
Service
Sollte bei Ihrem Dell System wider Erwarten ein Hardwarefehler auftreten, können Sie sich vertrauensvoll an unseren technischen Support wenden. Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr telefonisch erreichbar und stehen Ihnen bei Hardwareproblemen* mit Rat und Tat zur Seite.
In-Home Service After Remote Diagnosis* und Premium Phone Support
Für einen noch umfassenderen Schutz: Mit unserem Total Support Package können Sie sich entspannt zurücklehnen, in der Gewissheit, stets die nötige Unterstützung zu erhalten – mit welchen Problemen Sie sich auch immer auseinandersetzen müssen.
  • In-Home Service After Remote Diagnosis: Wenn Ihr Problem durch die Limited Hardware Warranty* von Dell abgedeckt ist und über Telefon/Internet nicht gelöst werden kann, erfolgt ein Technikereinsatz vor Ort und/oder es wird ein Ersatzteil gesendet. Dies geschieht in der Regel innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach einer Ferndiagnose.

Service
  • Premium Phone Support: Im Rahmen unseres telefonischen Premium-Supports erhalten Sie umfassende Unterstützung bei Fragen zu Ihrem Betriebssystem und gängigen Softwareanwendungen sowie Problemen bei der Einrichtung Ihres Virenschutzes und dem Setup von Geräten für Ihr Wireless-Netzwerk sowie der Datenübertragung und -sicherung. Ganz gleich ob die Software vorinstalliert ist oder separat erworben wird – bei Dell sind Sie rundum abgesichert.

Telefon
Wenn Sie sich für unser Support-Komplettpaket entscheiden, können Sie sich im Falle von Software- und Hardwareproblemen rund um die Uhr telefonisch an den technischen Support von Dell wenden. Dank kürzerer Wartezeiten sind Ihre Systeme in null Komma nichts wieder einsatzbereit.

Mail-In Service after Remote Diagnosis

In-Home Service after Remote Diagnosis*

In-Home Service after Remote Diagnosis* mit
Premium Phone Support

Technischer Support rund um die Uhr für Ihre Hardware

ja

ja

ja

Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose*

nein

ja

ja

Kürzere telefonische Wartezeiten

nein

nein

ja

Support für Software

nein

nein

ja

Schritt-für-Schritt-Anleitungen
(Datenübertragung, Einrichtung von Virenschutzsoftware, Geräte-Setup (für kabelgebundene und Wireless-Netzwerke) usw.)

nein

nein

ja