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Dell Premium Support

Dell Premium Support

Premium Support

Verlassen Sie sich rund um die Uhr auf schnellen und komfortablen Support.* Dank Dell Premium Support mit SupportAssist Technologie können unsere Experten Probleme erkennen, bevor Sie sie bemerken, und diese schnell beheben – damit Sie sich ganz auf Ihre Aufgaben konzentrieren können.* Und sollten wir Ihr Problem nicht remote lösen können, schicken wir einen unseren hochqualifizierten Techniker zu Ihnen.* Sie werden von dem persönlichen Support und der zuverlässigen Hilfestellung durch unsere freundlichen Experten begeistert sein.

Merkmale des Premium Support im Vergleich:

 

Standardservice

Premium Support

Telefonischer Support durch erfahrene Techniker*

Geschäftszeiten

Rund um die Uhr

Hardware-Reparaturservice vor Ort*

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Proaktiver technischer Support durch Experten

X

Zentrale Anlaufstelle für Software- und Hardware-Know-how

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Anleitungen/Hilfe für gängige Software wie Microsoft, Adobe, Browser und mehr

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Hilfe bei der Einrichtung kabelgebundener/drahtloser Netzwerke

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Hilfe bei der Einrichtung von Virenschutzprogrammen, bei der Datensicherung und vielem mehr*

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Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung sowie technische Unterstützung durch SupportAssist Technologie*

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SupportAssist erkennt automatisch Betriebssystemprobleme, Software-Upgrades, Treiberaktualisierungen und Patches sowie Ausfälle von Akkus, Festplatten und Kühlungslüftern und benachrichtigt Sie proaktiv.*

Mit Premium Support profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
  • Rund um die Uhr verfügbarer Telefon- und Online-Support*
  • Vor-Ort-Service nach Ferndiagnose innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen*
  • Proaktive automatisierte Erkennung und Benachrichtigung bei Problemen mit der Dell SupportAssist Technologie*
  • Eine zentrale Anlaufstelle für Hardware- und Softwareprobleme
  • Unterstützung und einfache Schritte, um Ihnen bei Folgendem zu helfen:
    • Verbindung Ihrer Geräte mit bestehenden Netzwerken
    • Verwendung Ihres Betriebssystems, einschließlich Aktualisierung auf die neueste Version
    • Verbindung zu Druckern oder anderen Peripheriegeräten
    • Übertragung oder Sicherung der auf Ihrem PC gespeicherten Daten
    • Einrichtung von Virenschutzprogrammen*
  • Hilfe für täglich genutzte Software, wie etwa:
    • E-Mail-Programme wie Outlook und mehr
    • Internet-Browser wie Internet Explorer, Firefox, Google Chrome und mehr
    • Produktivitätssoftware wie Microsoft Office, Google Docs, Adobe und mehr
 
* Dank Dell Premium Support mit SupportAssist lösen Sie gängige Hardwareprobleme deutlich schneller:
  • Bis zu 59 % weniger Schritte im Support-Prozess als bei technischem Standard-Support für Hardware
  • Bis zu 86 % weniger Zeitaufwand für Telefonate mit dem technischen Support als bei technischem Standard-Support für Hardware
Basierend auf einem von Dell in Auftrag gegebenen Principled Technologies Testbericht vom Mai 2015, in dem technische Support-Angebote auf Basis der Fehlerbehebung bei Festplattenausfällen verglichen wurden. Der Test wurde in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen. Klicken Sie hier, um den vollständigen Bericht zu lesen (auf Englisch).
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