Hjælp mig med at vælge: Garanti og services

 
 

Teknikeren

Afhængigt af hardwareproduktet inkluderer dit systemkøb evt. en Dell 1 eller 3 års basisgaranti med enten afhentning og returnering eller onsite-service og hardwaregaranti med telefonsupport inden for de lokale åbningstider. 

Afhængigt af hardwareproduktet tilbydes evt. yderligere reparationsmuligheder. Du kan finde flere oplysninger på dell.com/services (på engelsk)

Førsteklasses telefonsupport

Dell ProSupport giver nem adgang til regionale ProSupport-teknikere døgnet rundt, som kan hjælpe med alle hardware- eller softwareproblemer eller -spørgsmål med onsite-support efter fjerndiagnosticering.*

Med ProSupport får du hjælp til at bevare produktiviteten for din teknologi, så du kan fokusere på vigtigere ting.

Hvorfor ProSupport?

  • Samlet kilde til hardware- og -softwarebehov
  • Nem adgang til regionale avancerede teknologiske eksperter over telefonen eller online – 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
  • "Sådan gør du"-hjælp til softwareprogrammer i følgende kategorier: browser, e-mail, produktivitet, økonomi, internetbrowser, foto-/videoredigering, dvd- eller PDF-oprettelse og software som f.eks. ægte Windows 7, Windows 8 eller nyere, Microsoft Office, McAfee Antivirus, Quicken, Adobe Photoshop m.m.
  • Få hjælp til at oprette forbindelse til dit netværk – Vi hjælper dig med kabelbaserede eller trådløse netværk. Omfatter ikke opsætning af et nyt netværk
  • Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering* – Når du taler med vores ProSupport-teknikere, og det fastslås, at din computersituation ikke kan løses via fjernadgang, vil en teknisk ekspertsupportmedarbejder komme ud til dig.

 
*Tilgængelighed og vilkår for Dell Services varierer fra land til land. Du kan finde flere oplysninger på Dell.com/servicecontracts (på engelsk)

Teknikeren

Udvidelse af garantien

Få uafbrudt beskyttelse af din enhed i dens levetid. Udvid din Dell-garanti for at modtage løbende dækning til reparation og udskiftning af reservedele ud over den indledende 1 års-periode. Forlængelser er tilgængelige i en 2 års-periode, som begynder på købsdatoen.

Service ved hændelige uheld

Dells beskyttelse mod hændeligt uheld og Dells beskyttelse mod hændeligt uheld med tyveridækning*

Uheld kan ske – Dell er klar med hjælp. Minimer uventet nedetid ved at beskytte dit system mod hændelige uheld som f.eks. tab, spildte væsker, overspænding og brud. Beskyttelse mod hændelige uheld er perfekt til systemer, der er udsat for risikofyldt anvendelse og højrisikomiljøer, når den begrænsede hardwaregaranti ikke gælder, og sikrer dig reparation eller udskiftning af dit produkt.
Diagnosticering og fejlfindingDell-basisgaranti Dell ProSupport 
Support-åbningstider – telefonsupport inden for normal lokal arbejdstidja ja
24 x 7-support – 24 x 7 x 365* telefon- og onlinesupport døgnet rundt fra Dell-eksperter inden for både hardware- og softwarefejlfinding nej ja
Samarbejde med tredjeparter om hardware- og softwaresupport – nemmere fejlfinding med blot et enkelt opkald nej ja
Praktiske spørgsmål til programmer/software og fejlfinding på populære programmer nej ja
Eskaleringsstyring til alvorlige situationer nej ja
Support til hardware fra flere leverandører i miljøer, der ikke kun omfatter hardware fra Dell nej ja
Udsendelse af reservedele og tekniker
Retur til reparation efter fjerndiagnosticering* nej ja