Hjælp mig med at vælge: Garanti og services

 

Dell ProSupport er online-/telefonsupport døgnet* rundt, der er udviklet til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din it-investering. Dell ProSupport tilbyder:

  • Ét samlet kontaktpunkt og sagsstyring med højtuddannede eksperter.
  • Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering* samt mulighed for reservedele og/eller tekniker samme dag.
  • Omfattende fejlfinding af og support til operativsystemer, hypervisorer og firmware.
  • Problemfri hjælp til datacentre fra tredjeparter samt slutbrugeres hardware og programmer.
  • Mulighed for udsendelse af reservedele og/eller tekniker samme dag efter telefonbaseret fejlfinding.


Dells basisservice til hardware:

  • Med hardwaregarantien får du grundlæggende support pr. telefon inden for normal arbejdstid.
  • Denne service omfatter Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering*. Afhængigt af hardwareproduktet tilbydes evt. yderligere reparationsmuligheder.
Du kan finde flere oplysninger på dell.com/services (på engelsk)..
Diagnosticering Og Fejlfinding Dells basisservice til hardware  Dell ProSupport™ 
Support inden for normal arbejdstid – telefonsupport inden for normal lokal arbejdstid Ja Ja 
Support døgnet rundt* – telefon- og onlinesupport døgnet rundt fra Dell-eksperter, som kan hjælpe med fejlfinding af både hardware og software Nej Ja 
Samarbejde med tredjeparter om hardware- og softwaresupport – nemmere fejlfinding med blot et enkelt opkald Nej Ja 
Praktiske spørgsmål til programmer/software og fejlfinding på populære programmerNej Ja 
Eskaleringsstyring til alvorlige situationer Nej Ja 
Support til hardware fra flere leverandører i miljøer, der ikke kun omfatter hardware fra Dell Nej Ja 
Udsendelse Af Reservedele Og Tekniker 
Retur til reparation efter fjerndiagnosticering*Ja Ja 
Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering* og udsendelse af reservedele og/eller teknikere Ja Ja 
Udsendelse af reservedele og/eller tekniker samme dag  NejTilgængelig