Hjælp mig med at vælge: Hardwaresupportservice til virksomheder

Uanset om du er IT-ekspert eller slutbruger tilbyder Dells supportservices eksterne og onsite-baserede tekniske supportløsninger til hardware og software fra Dell og andre producenter.

• Som en hurtig reference kan du gennemgå følgende scenarier for at se, hvilken supportservice der med størst sandsynlighed opfylder dine supportbehov

• Hvis din organisation på virksomhedsniveau har kritiske workloads og applikationer, der kræver konstant tilgængelighed, og hvis systemerne, der understøtter dem, har brug for proaktive og forebyggende forholdsregler, kan Dell ProSupport Plus være den rigtige supportservice for dig

• Hvis din mindre til mellemstore virksomhed kræver omfattende supportservices – teknisk support døgnet rundt, hurtigere responstider, proaktive supportmuligheder og funktioner til beskyttelse af data og aktiver – kan Dell ProSupport være den rigtige supportservice for dig

• Hvis du eller dit kontor har brug for grundlæggende support til reparation og udskiftning af hardware uden behov for support døgnet rundt, kan Dells basishardwareservice være den rigtige supportservice for dig

Læs en detaljeret beskrivelse af hver supportservice og se en sammenligning af funktioner nedenfor for at få flere oplysninger om de enkelte supportservices til hardware.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus er en førsteklasses support i virksomhedsklassen, der proaktivt forbedrer ydeevnen og stabiliteten af dine kritiske systemer via miljømæssig intelligens og den rette ekspertise til din organisation.

Services omfatter:
  • En personlig teknisk salgsrepræsentant
  • Direkte adgang til erfarne Dell ProSupport-teknikere
  • Månedlig kontraktfornyelse og rapportering af supporthistorik
  • Personlige anbefalinger til forbedring af ydeevnen
  • Helbredstjek og vedligeholdelse af systemer efter behov
  • Proaktiv overvågning og problemløsning via Dell SupportAssist
  • Support til hypervisor, operativsystemer og applikationer fra tredjepart
  • Service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering og mulighed for missionskritisk respons efter fire eller to timer

DELL ProSupport


Uanset om du har ét kontor eller hundredvis af kontorer globalt opfylder Dell ProSupport dine supportbehov fra slutbruger-pc'er til komplekse datacentre ved at tilbyde et samlet kontaktpunkt med adgang til velkvalificerede eksperter – året rundt.

Services omfatter:
  • Direkte adgang til velkvalificerede eksperter, der døgnet rundt kan yde support på virksomhedsniveau set fra teknikerens synspunkt
  • Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering* samt mulighed for udsendelse af dele og/eller tekniker samme dag
  • Fjernsupport og onsite-support med mulighed for at vælge fire og otte timers respons på dele eller tekniker
  • Omfattende fejlfinding af og support til operativsystemer, hypervisorer og firmware
  • Samarbejdshjælp til tredjepartsdatacentre samt slutbrugeres hardware og applikationer
  • Nødudsendelse af dele og tekniker sammen med fejlfinding af problemer, du identificerer som prioritetsniveau 1
  • Adgang til sikker onlinestyring af reservedele, som er praktisk i forhold til servicering af din egen hardware
 Dells basissupport til hardware  Dells basissupport til hardware

Dells basissupport til hardware er en økonomisk professionel hardwaresupportservice med chat, mailsupport og begrænset telefonsupport inden for lokale åbningstider. Serviceniveauet varierer efter kundens lokalitet og kontrakt.

Services omfatter:
  • Begrænset telefonsupport inden for lokale åbningstider
  • Retur til reparation (herunder indsendings-, indleverings- eller afhentnings- og afleveringssupport)
  • Muligheder for services med dele og teknikere, herunder support udelukkende til dele
  • Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering* (afhængigt af hardwareproduktet tilbydes evt. yderligere reparationsmuligheder)