Hjælp mig med at vælge: hardwaresupportservice til virksomheder

Uanset om du er it-ekspert eller slutbruger, tilbyder Dells supportservices fjern- og onsite-baserede tekniske supportløsninger til hardware og software, der er fra og ikke er fra Dell.

Som hurtig reference kan du gennemgå følgende scenarier for at se, hvilken supportservice der med størst sandsynlighed opfylder dine supportbehov.

• Hvis din organisation på virksomhedsniveau har kritiske arbejdsbelastninger og programmer, der kræver konstant tilgængelighed, og systemerne der understøtter dem, har brug for proaktive og forebyggende forholdsregler, kan Dell ProSupport Plus være den rette supportservice for dig.
• Hvis din mindre til mellemstore virksomhed kræver omfattende supportservices – teknisk support døgnet rundt, hurtigere responstider, proaktive supportmuligheder og funktioner til beskyttelse af data og aktiver – kan Dell ProSupport være den rette supportservice for dig.
• Hvis du eller dit kontor har brug for grundlæggende dækning til reparation og udskiftning af hardware uden behov for support døgnet rundt, kan Dells basishardwareservice være den rette supportservice for dig.

Læs en detaljeret beskrivelse af hver supportservice og se en sammenligning af funktioner nedenfor for at få flere oplysninger om de enkelte supportservices til hardware.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus er en førsteklasses support i virksomhedsklassen, der proaktivt forbedrer ydeevnen og stabiliteten af dine kritiske systemer via miljømæssig intelligens og den rette ekspertise, til din organisation.

Services omfatter:
  • En personlig teknisk salgsrepræsentant
  • Direkte adgang til erfarne Dell ProSupport-teknikere
  • Månedlig kontraktfornyelse og rapportering af supporthistorik
  • Personlige anbefalinger til forbedring af ydeevnen
  • Helbredstjek og vedligeholdelse af systemer efter behov
  • Proaktiv overvågning og problemløsning via Dell SupportAssist
  • Support til hypervisor, operativsystemer og tredjeparts-softwareprogrammer
  • Service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering og mulighed for missionskritisk respons efter fire/to timer

Dell ProSupport™


Uanset om du har et kontor eller hundredvis globalt, opfylder Dell ProSupport dine supportbehov fra slutbruger-pc'er til komplekse datacentre ved at tilbyde ét samlet kontaktpunkt med adgang til velkvalificerede eksperter – året rundt.

Services omfatter:
  • Direkte adgang til velkvalificerede eksperter, der døgnet rundt yder support på virksomhedsniveau, set fra teknikerens synspunkt
  • Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering samt mulighed for dele og/eller tekniker samme dag
  • Fjernsupport og onsite-support med mulighed for at vælge fire og otte timers svar på dele eller tekniker
  • Omfattende fejlfinding af og support til operativsystemer, hypervisorer og firmware
  • Samarbejdshjælp til tredjepartsdatacentre samt slutbrugeres hardware og programmer
  • Nødudsendelse af dele og tekniker sammen med fejlfinding af problemer, du identificerer som prioritetsniveau 1
  • Adgang til sikker onlinestyring af dele, som er praktisk i forhold til servicering af din egen hardware

Dells basissupport til hardware


Dells basissupport til hardware er en økonomisk professionel hardwaresupportservice med chat-, e-mailsupport og begrænset telefonsupport inden for de lokale åbningstider. Serviceniveauet varierer efter kundens lokalitet og kontrakt.

Services omfatter:
  • Begrænset telefonsupport inden for de lokale åbningstider.
  • Retur til reparation (herunder indsendings-, indleverings- eller afhentnings- og afleveringssupport)
  • Muligheder for services med dele og teknikere, herunder support til udelukkende dele
  • Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering (afhængigt af hardwareproduktet tilbydes evt. yderligere reparationsmuligheder)

Diagnosticering og fejlfinding Dells basisservice til hardware Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Telefon- og onlinesupport året rundt med Dell-eksperter til fejlfinding af både hardware og software Nej Ja Ja
Tredjepartssamarbejde til løsning af hardware- og softwareproblemer – nemmere softwarefejlfinding med et enkelt opkald Nej Ja Ja
Hypervisor- og operativsystem-support Nej Ja Ja
Overvågning af udsendelse og krisestyring Nej Ja Ja
Eskaleringsadministration Nej Ja Ja
SupportAssist – fjernovervågning og automatisk support Nej Ja Ja
Direkte adgang til Senior Dell ProSupport Plus-teknikere Nej Nej Ja
En personlig teknisk salgsrepræsentant Nej Nej Ja
Månedlige helbredstjek og anbefalinger til ydeevne  Nej Nej Ja
Månedlig kontraktfornyelse og rapportering af servicehistorik  Nej Nej Ja
Systemvedligeholdelse (efter behov) Nej Nej Ja
Udsendelse af dele og teknikere  Nej Ja Ja

Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering* og udsendelse af dele og/eller teknikere 
Ja Ja Ja
Udsendelse af dele og/eller teknikere samme dag Nej Tilgængelig Tilgængelig
Missionskritisk respons – vælg mellem to, fire og otte timer til udsendelse af dele og/eller tekniker Nej Tilgængelig Tilgængelig