Hjælp mig med at vælge: supportservice til virksomheder

Dell EMC-supporttjenester tilbyder eksterne og on-site tekniske supportløsninger til dit datacenter samt hardware og software til din virksomhed.

• Som en hurtig reference kan du gennemgå følgende scenarier for at se, hvilken supportservice der med størst sandsynlighed opfylder dine supportbehov
• Hvis din organisation på virksomhedsniveau har kritiske workloads og applikationer, der kræver konstant tilgængelighed, og hvis systemerne, der understøtter dem, har brug for proaktive og forebyggende forholdsregler, kan ProSupport Plus være den rigtige supportservice for dig
• Hvis din mindre til mellemstore virksomhed kræver omfattende supportservices – teknisk support døgnet rundt, hurtigere responstider, proaktive supportmuligheder og funktioner til beskyttelse af data og aktiver – kan ProSupport være den rigtige supportservice for dig.
• Hvis du eller dit kontor kun har brug for teknisk fjernsupport inden for den normale arbejdstid, kan vores basisservice (Basic Service) være den rette supportservice for dig.

Læs en detaljeret beskrivelse af hver supportservice, og se en sammenligning af funktioner nedenfor for at få flere oplysninger om de enkelte supportservices••

ProSupport Plus til virksomhederProSupport Plus til virksomheder

ProSupport Plus er vores højeste supportniveau med proaktiv og forudseende support til dine virksomhedskritiske systemer.

Services omfatter:

  • En fast teknisk servicechef
  • Prioriteret adgang til ProSupport-teknikere døgnet rundt
  • Prioriteret forsendelse af dele samt tredjepartssamarbejde
  • Kundetilpassede, præventive anbefalinger baseret på analyse af supporttendenser og best practices i Dell EMC-kundebasen.
  • On demand-support og udnyttelsesrapportering
  • Vejledning i vedligeholdelse af systemer
  • Proaktiv og forudseende fjernovervågning og automatiseret support via SupportAssist og Secure Remote Services
  • Support for Hypervisor, operativmiljø-software og operativsystem
  • Valgfri respons for næste arbejdsdag eller missionskritisk 4-timers dele* og arbejdskraft
ProSupport til virksomhederProSupport til virksomheder

Uanset om du har ét kontor eller hundredvis globalt, opfylder ProSupport dine behov med et centralt kontaktpunkt med adgang til højtuddannede eksperter – døgnet rundt, 365 dage om året.

Services omfatter:
  • Adgang til certificerede hardware- og softwareeksperter døgnet rundt, 365 dage om året
  • Supportsamarbejde med tredjepartsproducenter
  • Proaktiv overvågning, problemregistrering, beskeder og automatisk sagsoprettelse
  • Support for Hypervisor, operativmiljø-software og operativsystem
  • Muligheder for respons på dele og tekniker onsite * herunder næste arbejdsdag eller inden for fire timer i missionskritiske tilfælde

BasisserviceBasisservice

Basisservice er en økonomisk overkommelig supportservice, der giver teknisk fjernsupport i løbet af normal arbejdstid. Serviceniveauet varierer efter kundens lokalitet og kontrakt.

Services omfatter:
  • Teknisk fjernsupport i løbet af normal arbejdstid
  • Muligheder for services med dele og teknikere, herunder support udelukkende til dele*
  • Onsite-service næste arbejdsdag efter fjerndiagnosticering*