Ayuda para elegir: opciones de servicio y asistencia

 
 Incluido con el PC¿Qué se incluye con mi PC?

El sistema viene con un plan de asistencia de Dell mejorado que cubre los problemas de hardware y software. 
Su Inspiron incluye 1 año de servicio de recogida y devolución y 90 días de asistencia telefónica Premium de iniciación.

 Plan de servicioSu plan de servicio, explicado.

Problemas de hardware y software.

Durante los primeros 90 días, obtiene acceso a la línea de ayuda para software de la asistencia telefónica Premium de Dell. Este servicio le brinda acceso a técnicos de nivel avanzado y a tiempos de respuesta de las llamadas más rápidos que los ofrecidos por la asistencia telefónica estándar (consulte la ficha de las ventajas de la asistencia telefónica Premium para obtener todos los detalles).
Collect_and_return Servicio de recogida y devolución 

Si se produce un fallo en el sistema, Dell puede proporcionar un servicio de recogida, reparación y devolución dentro de los 10 días laborables tras la realización de la consulta telefónica para la solución de problemas.
Para obtener más detalles e información sobre las exclusiones en este servicio, haga clic aquí.
 Técnico

Actualización al servicio a domicilio al día siguiente

Para mayor comodidad, si el problema de su PC no se puede resolver de forma remota, enviaremos un técnico certificado por Dell a su domicilio en el plazo de 1 día laborable.
Puede encontrar todos los detalles e información sobre las exclusiones de la modalidad a domicilio al día siguiente con asistencia telefónica Premium aquí.

 Ventajas de la asistencia telefónicaSiga disfrutando de las ventajas de la asistencia telefónica Premium.
Una vez transcurridos los 90 días, volverá a la asistencia técnica estándar de Dell solo para hardware. Al ampliar el plazo de la asistencia telefónica Premium, podrá seguir recibiendo una magnífica asistencia para software además de la asistencia para hardware.
Plan de servicioLa asistencia telefónica Premium le ofrece asistencia para Microsoft Office y otro software común, así como para configurar el correo electrónico, las impresoras o el antivirus y le ayuda con las transferencias de datos. No importa si el software ya venía preinstalado o si lo ha comprado por separado en nuestro sitio web: podemos ayudarle.

 SíSáltese la asistencia telefónica estándar: ponemos a su servicio el acceso a un equipo dedicado que le ofrece tiempos de respuesta más rápidos.
 SíEmpiece a usar el antivirus: asegúrese de que su software antivirus está instalado correctamente y programe esos análisis automatizados esenciales.
 Sí¿Tiene problemas con el sistema operativo? Podemos ayudarle a recuperar la configuración original de fábrica.
 SíConecte su sistema o tableta a las redes existentes: le ayudaremos con las redes alámbricas o inalámbricas, aunque no podemos configurar una nueva red por usted.
 SíConecte los periféricos al sistema: le guiaremos en todas las fases del proceso de conexión de una impresora o de cualquier otro periférico, a excepción de las conexiones Wi-Fi o Bluetooth® avanzadas.
 Sí¿Necesita ayuda con el backup o la transferencia de datos? Le facilitamos instrucciones simples para que pueda transferir archivos a su nuevo equipo o hacer un backup de datos.
 SíLe asistimos con el software: podemos ofrecerle asistencia paso a paso para el software de la marca Dell o ayudarle a instalar, desinstalar y reinstalar otro software adquirido en Dell.
 SíNuestras simples instrucciones para procedimientos cubren software de navegadores, correo electrónico, productividad, actividades financieras, retoque de fotografías y edición de vídeo, creación de PDF o DVD, así como de marcas ampliamente conocidas como Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® AntiVirus, Quicken o Adobe® Photoshop®.
 Plan mejorado de Dell de 1 año (incluido) Planes Premium de 1, 2 o 3 años 
Servicio de recogida y devolución
  • Tras el diagnóstico remoto
SíReparación de hardware a domicilio
  • Tras el diagnóstico remoto
Sí 
Respuesta telefónica más rápida 90 díasRespuesta telefónica más rápida 1, 2 o 3 años
Asistencia para software (consulte la ficha de ventajas de la asistencia telefónica Premium para obtener más detalles) 90 díasLínea de ayuda Premium para software (consulte la ficha de ventajas de la asistencia telefónica Premium para obtener más detalles)1, 2 o 3 años

Asistencia técnica estándar para hardware

  • Por correo electrónico o por teléfono
SíSin el paso previo de la asistencia telefónica estándarSí
Contrato de servicio Infórmese sobre su contrato de servicio

Para obtener más detalles e información sobre las limitaciones y exclusiones de servicio de recogida y devolución, haga clic aquí