Ayuda para elegir: opciones de servicio y asistencia

 

Técnico

La compra de su sistema incluye la garantía básica de 1 año de Dell con servicio de recogida y devolución. Si se presenta un problema que está cubierto por la garantía y que no se puede resolver de forma remota, el servicio CAR de Dell recogerá, reparará y devolverá el sistema del cliente en un plazo de 7 a 12 días laborables tras el diagnóstico remoto.

ProSupport

Dell ProSupport™

Asistencia telefónica Premium: asistencia telefónica para hardware y software las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Tanto si necesita asistencia para la configuración y personalización de su sistema nuevo, la conexión a una impresora o un dispositivo móvil, o la protección de su red y sus datos, nuestros expertos en tecnología le ayudan a estar conectado y mantener su productividad sin complicaciones.

Además de recibir asistencia las 24 horas al día, los 7 días de la semana, podrá obtener respuestas a las preguntas sobre procedimientos y asistencia para la solución de problemas de software, tales como:

  • Configuración de antivirus
  • Transferencia o backup de datos
  • Problemas con el navegador
  • Correo electrónico
  • Fotografía o edición de vídeo, DVD
  • Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® Antivirus
  • Quicken, Adobe® Photoshop®
Técnico

Garantías ampliadas

Disfrute de una protección ininterrumpida durante la vida útil del dispositivo. Amplíe la garantía de Dell para recibir una cobertura continua para la reparación y el recambio de piezas más allá del plazo inicial de 1 año. Las ampliaciones están disponibles en 2, 3 y 4 años a partir de la fecha de compra.
Servicio de asistencia ante daños accidentales

Protección contra daños accidentales de Dell y protección contra daños accidentales de Dell con protección contra robo*
¿Se le ha caído su tableta o ha derramado el café sobre ella? Con la protección contra daños accidentales de Dell™ podrá respirar tranquilo. Hacemos que todo sea más fácil para que el dispositivo pueda repararse en el caso de sobretensión eléctrica, derrames de líquidos o caídas. Gracias al eficiente servicio de Dell podrá volver a utilizar su sistema para hacer lo que más le gusta, con rapidez.

ampliadoLa asistencia telefónica Premium le ofrece ayuda para utilizar Microsoft Office y otro software de uso común, así como para configurar el correo electrónico, las impresoras o el antivirus, y realizar transferencias de datos. No importa si el software ya venía preinstalado o si lo ha comprado por separado en nuestro sitio web: podemos ayudarle.

SíOmita la asistencia telefónica estándar: ponemos a su servicio un equipo dedicado que le ofrece tiempos de respuesta más rápidos.
SíEmpiece a usar el antivirus: asegúrese de que su software antivirus está instalado correctamente y programe esos análisis automatizados esenciales.
Sí¿Tiene problemas con el sistema operativo? Podemos ayudarle a recuperar la configuración original de fábrica.
SíConecte su sistema o tableta a las redes existentes: le ayudaremos con las redes con cable o inalámbricas, aunque no podemos configurar una nueva red por usted.
SíConecte los periféricos al sistema: le guiaremos en todas las fases del proceso de conexión de una impresora o de cualquier otro periférico, a excepción de las conexiones Wi-Fi o Bluetooth® avanzadas.
Sí¿Necesita ayuda con el backup o la transferencia de datos? Le facilitamos instrucciones simples para que pueda transferir archivos a su nuevo equipo o hacer un backup de datos.
SíLe asistimos con el software: podemos ofrecerle asistencia paso a paso para el software de la marca Dell o ayudarle a instalar, desinstalar y reinstalar otro software adquirido en Dell.
SíNuestras simples instrucciones para procedimientos cubren software de navegadores, correo electrónico, productividad, actividades financieras, retoque de fotografías y edición de vídeo, creación de PDF o DVD, así como de marcas ampliamente conocidas como Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® AntiVirus, Quicken o Adobe® Photoshop®.