Ayuda para elegir: opciones de servicio y asistencia

 
 Incluido con el PC¿Qué se incluye con mi PC?

El sistema viene con un plan de asistencia Premium de Dell que cubre los problemas de hardware y software.
Todos los portátiles y los sobremesas XPS incluyen la modalidad a domicilio In-Home Service al día siguiente con asistencia telefónica Premium durante 1 año.

 Plan de servicio

Su plan de servicio, explicado

Problemas de hardware y software

La asistencia telefónica Premium de Dell le proporciona acceso a nuestro servicio de asistencia Premium para software. Este servicio le brinda acceso a técnicos de nivel avanzado y a tiempos de respuesta de las llamadas más rápidos que los ofrecidos por la asistencia telefónica estándar (consulte la ficha de las ventajas de la asistencia telefónica Premium para obtener todos los detalles).
 Técnico

Para mayor comodidad, si el problema de su PC no se puede resolver de forma remota, enviaremos un técnico certificado por Dell a su domicilio en el plazo de 1 día laborable.
Puede encontrar toda la información detallada y las exclusiones de la modalidad a domicilio In-Home Service al día siguiente con asistencia telefónica Premium aquí.

 Ventajas de la asistencia telefónicaSiga disfrutando de las ventajas de la asistencia telefónica Premium
Amplíe el plazo del plan de servicio al adquirir el nuevo PC y podrá seguir recibiendo una magnífica asistencia para software además de la asistencia para hardware.
Plan de servicioLa asistencia telefónica Premium le ofrece asistencia para Microsoft Office y otro software común, así como para configurar el correo electrónico, las impresoras o el antivirus y le ayuda con las transferencias de datos. No importa si el software ya venía preinstalado o si lo ha comprado por separado en nuestro sitio web: podemos ayudarle.

 SíSáltese la asistencia telefónica estándar: ponemos a su servicio el acceso a un equipo dedicado que le ofrece tiempos de respuesta más rápidos.
 SíEmpiece a usar el antivirus: asegúrese de que su software antivirus está instalado correctamente y programe esos análisis automatizados esenciales. 
 Sí ¿Tiene problemas con el sistema operativo? Podemos ayudarle a recuperar la configuración original de fábrica.
 SíConecte su sistema o tableta a las redes existentes: le ayudaremos con las redes alámbricas o inalámbricas, aunque no podemos configurar una nueva red por usted.
 SíConecte los periféricos al sistema: le guiaremos en todas las fases del proceso de conexión de una impresora o de cualquier otro periférico, a excepción de las conexiones Wi-Fi o Bluetooth® avanzadas. 
 Sí¿Necesita ayuda con el backup o la transferencia de datos? Le facilitamos instrucciones simples para que pueda transferir archivos a su nuevo equipo o hacer un backup de datos.
 SíLe asistimos con el software: podemos ofrecerle asistencia paso a paso para el software de la marca Dell o ayudarle a instalar, desinstalar y reinstalar otro software adquirido en Dell. 
 SíNuestras simples instrucciones para procedimientos cubren software de navegadores, correo electrónico, productividad, actividades financieras, retoque de fotografías y edición de vídeo, creación de PDF o DVD, así como de marcas ampliamente conocidas como Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® AntiVirus, Quicken o Adobe® Photoshop®.
 Plan de asistencia Premium de Dell de 1 año (incluido)  Planes Premium de 2 o 3 años 
Reparación de hardware a domicilio
  • Tras el diagnóstico remoto
SíReparación de hardware a domicilio
  • Tras el diagnóstico remoto
Sí 
Respuesta telefónica más rápida1 añoRespuesta telefónica más rápida 2, 3 años
Asistencia para software (consulte la ficha de ventajas de la asistencia telefónica Premium para obtener más detalles)1 añoLínea de ayuda Premium para software (consulte la ficha de ventajas de la asistencia telefónica Premium para obtener más detalles)2, 3 años
Sin el paso previo de la asistencia telefónica estándarSíSin el paso previo de la asistencia telefónica estándarSí
 Contrato de servicioInfórmese sobre su contrato de servicio 

Nuestra modalidad a domicilio In-Home Service al día siguiente se concertará tras llevar a cabo el diagnóstico remoto. La llamada debe registrarse antes del horario de cierre local del servicio.

Asistencia al día siguiente: de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00.

Para obtener todos los detalles, las limitaciones y las exclusiones de la modalidad a domicilio In-Home Service al día siguiente con asistencia telefónica Premium, haga aquí.