Ayuda para elegir: garantía y servicios

 

Dell ProSupport ofrece asistencia por teléfono o en el sitio web disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle a aprovechar al máximo su inversión en tecnología informática. Dell ProSupport ofrece lo siguiente:

  • Único punto de contabilidad y gestión de casos con expertos altamente cualificados.
  • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto y opciones de respuesta de envío de piezas y mano de obra en el mismo día.
  • Solución de problemas y asistencia integrales para sistemas operativos, hipervisores y firmware.
  • Asistencia conjunta para aplicaciones y hardware para usuarios finales y centros de datos de terceros.
  • Opciones disponibles de envío de piezas o mano de obra en el mismo día tras completar el proceso de solución de problemas por teléfono.


Servicio básico para hardware de Dell:

  • Puede disfrutar de garantía telefónica básica para hardware durante el horario laboral local.
  • En este servicio se incluye el servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto. En función del producto de hardware, puede que haya disponibles opciones de reparación adicionales.
Para obtener más información, visite Dell.com/Services (en inglés).
Diagnóstico Y Solución De Problemas Servicio básico para hardware de Dell Dell ProSupport 
Asistencia en horario laboral: asistencia telefónica durante el horario laboral local Sí Sí 
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana: asistencia por teléfono o por en el sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a cargo de expertos de Dell para la solución de problemas de hardware y software No Sí 
Asistencia conjunta con terceros para hardware y software: simplificación del proceso de solución de problemas con el software con una única llamada No Sí 
Procedimientos paso a paso sobre software y aplicaciones para la solución de problemas relacionados con las aplicaciones más popularesNo Sí 
Administración de escalado para eventos críticos No Sí 
Asistencia para hardware de distintos proveedores para entornos, sin limitarse solo al hardware de Dell No Sí 
Envío De Piezas Y Mano De Obra 
Devolución para reparación tras el diagnóstico remotoSí Sí 
Envío de piezas o mano de obra in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remotoSí Sí 
Envío de piezas y mano de obra el mismo día  NoDisponible