Ayuda para elegir: garantía y servicios

 
 

Técnico

En función del producto de hardware, la compra de su sistema Dell incluye una garantía básica de 1 o 3 años con servicio de recogida y devolución o in situ y asistencia telefónica para el hardware en garantía durante el horario laboral local. 

En función del producto de hardware, puede que haya disponibles opciones de reparación adicionales. Para obtener más información, visite dell.com/services (en inglés)

Asistencia telefónica Premium

Dell ProSupport le permite acceder fácilmente a ingenieros de ProSupport de su región las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Estos ingenieros le ayudarán con cualquier pregunta o problema de software o hardware que tenga y le prestarán asistencia in situ después de hacer un diagnóstico remoto.*

ProSupport le ayuda a mantener la productividad de su tecnología para que pueda centrarse en cosas más importantes.

¿Por qué ProSupport?

  • Única fuente de asistencia para todas las necesidades de hardware y software
  • Fácil acceso a expertos en tecnología de nivel avanzado ubicados en su región por Internet o por teléfono, las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
  • Ayuda sobre procedimientos para aplicaciones de software incluidas en las siguientes categorías: navegador, correo electrónico, productividad, sector financiero, navegador de Internet, edición de vídeo y retoque de fotografías, creación de DVD o PDF y software como Windows 7 original, Windows 8 o posterior, Microsoft Office, McAfee Antivirus, Quicken y Adobe Photoshop, entre otros.
  • Ayuda para conectarse a su red: le ayudaremos con las redes inalámbricas o con cable. No incluye la configuración de redes nuevas.
  • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto*: si al hablar con nuestros ingenieros de ProSupport se determina que su problema informático no se puede resolver de forma remota, un agente de asistencia técnica experto acudirá a usted.

 
*La disponibilidad y los términos de los servicios de Dell varían según la región. Para obtener más información, visite Dell.com/servicecontracts (en inglés)

Técnico

Ampliación de la garantía

Disfrute de una protección ininterrumpida durante la vida útil del dispositivo. Amplíe la garantía de Dell para recibir una cobertura continua para la reparación y el recambio de piezas más allá del plazo inicial de 1 año. Las ampliaciones están disponibles en plazos de 2 años a partir de la fecha de compra.

Servicio de asistencia ante daños accidentales

Protección contra daños accidentales de Dell y protección contra daños accidentales de Dell con protección contra robo*

Los accidentes son inevitables, y Dell puede ayudarle. Minimice el tiempo de inactividad no planificado mediante la protección de su sistema contra los percances imprevistos originados por caídas, derrames, sobretensiones y roturas. Ideal para sistemas expuestos a usos y entornos de alto riesgo, el servicio de protección contra daños accidentales comienza cuando finaliza la garantía de hardware y le ofrece servicios de reparación o sustitución del producto.
Diagnóstico y solución de problemasGarantía básica de Dell Dell ProSupport 
Asistencia en horario laboral: asistencia telefónica durante el horario laboral localSí Sí
Asistencia las 24 horas al día, los 7 días de la semana: asistencia las 24 horas al día, todos los días del año* por teléfono y por Internet con expertos de Dell para la solución de problemas de hardware y software No Sí
Asistencia conjunta con otros proveedores para problemas de hardware y software: simplificación del proceso de solución de problemas de software con una única llamada No Sí
Procedimientos paso a paso sobre software y aplicaciones para la solución de problemas relacionados con las aplicaciones más populares No Sí
Administración de escalado para eventos críticos No Sí
Asistencia para hardware de distintos proveedores para entornos, sin limitarse solo al hardware de Dell No Sí
Envío de piezas y mano de obra
Devolución para reparación tras el diagnóstico remoto* No Sí