Ayuda para elegir: servicio de asistencia ante daños accidentales de Dell

Caídas. Derrames. Sobretensión. Los accidentes son inevitables. ¿Está preparado?

¿Qué son los daños accidentales?

El servicio de asistencia ante daños accidentales de Dell* es un programa de reparación o sustitución para determinados sistemas y periféricos que han estado expuestos a daños no intencionales que no están cubiertos por la garantía de hardware.*

El servicio de asistencia ante daños accidentales puede ayudarle a garantizar que su sistema vuelva a estar en plenas condiciones de funcionamiento con la mayor rapidez posible.

El servicio de asistencia ante daños accidentales ofrece:

  • Envío de las piezas que pueda sustituir el cliente
  • Envío del producto dañado a un local de reparación de Dell
  • Sustitución de un producto si se ha dañado accidentalmente y no es posible repararlo

Si selecciona ProSupport Plus, incluye reparaciones de los daños accidentales.
El servicio de asistencia ante daños accidentales* le ofrece total tranquilidad para los sistemas de hardware expuestos a usos y entornos con un alto nivel de riesgo, en los cuales los usuarios finales son trabajadores móviles o están en un aula, una tienda minorista o un espacio de trabajo compartido, o bien realizando ventas de campo.

La servicio de asistencia ante daños accidentales está disponible en periodos de 1 a 3 años que coinciden con la garantía de hardware subyacente del producto*; esto le permite personalizar la cobertura en función de las necesidades de los entornos de uso de su empresa.

Entre las características principales, se encuentran las siguientes:

  • Cobertura internacional*: es posible contar con asistencia técnica si experimenta un daño accidental durante un viaje fuera de su país de origen.
  • Control de costes mejorado: minimice los diversos gastos para reparar daños imprevistos.
  • Mayor alcance de la cobertura: el servicio de asistencia ante daños accidentales es un acuerdo independiente de servicio que complementa a la garantía de hardware y cubre los daños provocados por caídas, derrames, sobretensiones y roturas accidentales.
Ejemplos de daños en los que se sustituiría o repararía la unidad de hardware:
  • Líquido derramado sobre la unidad o dentro de ella
  • Caídas u otros golpes
  • Sobretensión eléctrica
  • Pantalla LCD dañada o rota debido a una caída

Los daños provocados por actos deliberados, incendio, robo o pérdida no están cubiertos por el servicio de asistencia ante daños accidentales de Dell.* Ejemplos de daños en los que no se sustituiría o repararía la unidad de hardware:

  • Daños ocasionados por un incendio
  • Daños deliberados (como martillazos)
  • Desgaste normal
  • Daño en la superficie exterior
  • Partes consumibles (como bombillas o tóner)
  • Pérdida o robo