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Ayuda para elegir: servicio de asistencia de hardware para empresas

Tanto si es un profesional informático o un usuario final, los servicios de asistencia de Dell ofrecen soluciones de asistencia técnica in situ y remotas para sus soluciones de hardware y software de Dell y que no son de Dell.

Para obtener referencias de forma rápida, consulte las siguientes situaciones para ver qué servicio de asistencia es más probable que haga frente a sus necesidades de asistencia.

• Si su organización de nivel empresarial tiene aplicaciones y cargas de trabajo esenciales que requieren disponibilidad constante y los sistemas que las soportan necesitan medidas proactivas y preventivas, Dell ProSupport Plus puede ser el servicio de asistencia adecuado para usted.
• Si su pequeña a mediana empresa necesita sólidos servicios de asistencia (asistencia técnica las 24 horas al día, los 7 días de la semana; tiempos de respuesta más rápidos; opciones de asistencia proactiva y funciones de protección de datos y activos), Dell ProSupport puede ser el servicio de asistencia adecuado para usted.
• Si usted o su oficina necesitan una cobertura básica de reparación y sustitución del hardware pero no necesitan asistencia ininterrumpida, el servicio básico para hardware de Dell puede ser el servicio de asistencia adecuado para usted.

Lea la descripción detallada de cada servicio de asistencia y vea la comparación de funciones a continuación para obtener más información sobre cada uno de los servicios de asistencia de hardware.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus es un servicio de asistencia de clase empresarial diseñado para mejorar de forma proactiva el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas esenciales a través de la inteligencia ambiental y la experiencia adecuada para su organización.

Entre los servicios se incluyen los siguientes:
  • Un Technical Account Manager dedicado
  • Acceso directo a un selecto grupo de ingenieros de Dell ProSupport
  • Renovación mensual de contratos e informes sobre el historial de asistencia
  • Recomendaciones personalizadas para contribuir a mejorar el rendimiento
  • Comprobaciones del estado y mantenimiento de sistemas según las necesidades
  • Supervisión y resolución proactivas a través de Dell SupportAssist
  • Asistencia para hipervisores, sistemas operativos y aplicaciones de software de terceros
  • Opciones de respuesta al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto y servicio esencial en 2 o 4 horas

Dell ProSupport


Independientemente de que tenga una oficina o cientos de ellas en todo el mundo, Dell ProSupport aborda sus necesidades de asistencia desde PC de usuario final hasta complejos centros de datos, ya que ofrece un único punto de contabilidad con acceso a expertos altamente cualificados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.

Entre los servicios se incluyen los siguientes:
  • Acceso directo a expertos altamente cualificados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que le ofrecen asistencia de nivel empresarial de técnico a técnico
  • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto y opciones de respuesta de envío de piezas y mano de obra en el mismo día
  • Asistencia in situ y remota con opciones de respuesta de envío de piezas y mano de obra a las 4 y 8 horas
  • Solución de problemas y asistencia integrales para sistemas operativos, hipervisores y firmware
  • Asistencia conjunta para aplicaciones y hardware para usuarios finales y centros de datos de terceros
  • Envío de emergencia de piezas y mano de obra, de forma simultánea al proceso de solución de problemas, para los problemas que identifique con nivel de gravedad 1
  • Acceso a la gestión segura de piezas por Internet, una opción práctica si desea realizar el mantenimiento de su propio hardware

Servicio básico para hardware de Dell


El servicio básico para hardware de Dell es un servicio profesional de asistencia de hardware con una excelente relación calidad-precio que le ofrece asistencia por chat, correo electrónico y telefónica limitada durante el horario laboral local. El nivel de servicio varía en función de la ubicación y el contrato.

Entre los servicios se incluyen los siguientes:
  • Asistencia telefónica limitada durante el horario laboral local
  • Servicio de devolución para reparación (servicio por correo, servicio de transporte a cargo del cliente o servicio de recogida y devolución)
  • Opciones para los servicios de mano de obra y piezas, que incluyen asistencia solo para piezas
  • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto (en función del producto de hardware, puede que estén disponibles opciones de reparación adicionales)

Diagnóstico y solución de problemas Servicio básico para hardware de Dell Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año por teléfono o en el sitio web a cargo de expertos de Dell para la solución de problemas de hardware y software No Sí Sí
Asistencia conjunta con terceros para problemas de hardware y software: simplificación del proceso de solución de problemas de software con una única llamada No Sí Sí
Asistencia para hipervisores y sistemas operativos No Sí Sí
Supervisión de envíos y gestión de crisis No Sí Sí
Administración de escalado No Sí Sí
Supervisión remota con SupportAssist y asistencia automatizada No Sí Sí
Acceso directo a ingenieros de alto nivel de Dell ProSupport No No Sí
Technical Account Manager dedicado No No Sí
Comprobación del estado mensual y recomendaciones de rendimiento  No No Sí
Renovación mensual de contratos e informes sobre el historial de servicios  No No Sí
Mantenimiento del sistema (según las necesidades) No No Sí
Envío de piezas y mano de obra  No Sí Sí

Envío de piezas y/o mano de obra in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto 
Sí Sí Sí
Envío de piezas y mano de obra el mismo día No Disponible Disponible
Respuesta esencial: posibilidad de elegir entre el envío de piezas o mano de obra in situ a las 2, 4 u 8 horas No Disponible Disponible