Ayuda para elegir: servicio de asistencia para hardware de empresas

Tanto si es un profesional de sistemas o un usuario final, los servicios de asistencia de Dell ofrecen soluciones de asistencia técnica in situ y remotas para el hardware y software de Dell y de otros fabricantes.

• A modo de referencia rápida, consulte las siguientes situaciones para descubrir cuál es el servicio de asistencia que probablemente resuelva mejor sus necesidades de asistencia

• Si su organización de nivel empresarial utiliza aplicaciones y cargas de trabajo esenciales que requieren disponibilidad constante y los sistemas donde se ejecutan necesitan medidas proactivas y preventivas, Dell ProSupport Plus puede ser el servicio de asistencia adecuado para usted

• Si su pequeña o mediana empresa necesita sólidos servicios de asistencia (asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana; tiempos de respuesta más rápidos; opciones de asistencia proactiva; y funciones de protección de datos y activos), Dell ProSupport puede ser el servicio de asistencia adecuado para usted

• Si usted o su oficina necesitan una cobertura básica de reparación y sustitución del hardware, pero no necesitan asistencia ininterrumpida, el servicio básico para hardware de Dell puede ser el servicio de asistencia adecuado para usted

Lea la descripción detallada de cada servicio de asistencia y consulte la comparación de funciones a continuación para obtener más información sobre cada uno de los servicios de asistencia para hardware.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus es un servicio de asistencia de clase empresarial diseñado para mejorar de forma proactiva el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas esenciales a través de la inteligencia sobre su entorno y la experiencia adecuada para su organización.

Los servicios incluyen:
  • Un Technical Account Manager dedicado
  • Acceso directo a un selecto grupo de ingenieros de Dell ProSupport
  • Renovación mensual de contratos e informes sobre el historial de asistencia
  • Recomendaciones personalizadas para contribuir a mejorar el rendimiento
  • Comprobaciones del estado y mantenimiento de sistemas según las necesidades
  • Supervisión y resolución proactivas a través de Dell SupportAssist
  • Asistencia para hipervisores, sistemas operativos y aplicaciones de software de terceros
  • Opciones de respuesta al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto y servicio esencial en 2 o 4 horas

Dell ProSupport


Independientemente de que tenga una sola oficina o cientos de ellas en todo el mundo, Dell ProSupport aborda sus necesidades de asistencia desde los PC de usuario final hasta los complejos centros de datos, ya que ofrece un único punto de contabilidad con acceso a expertos altamente cualificados las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los servicios incluyen:
  • Acceso directo a expertos altamente cualificados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que le ofrecen asistencia de nivel empresarial de técnico a técnico
  • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto y opciones de respuesta de envío de piezas y mano de obra en el mismo día
  • Asistencia in situ y remota con opciones de respuesta de envío de piezas y mano de obra a las 4 y 8 horas
  • Solución de problemas y asistencia integrales para sistemas operativos, hipervisores y firmware
  • Asistencia conjunta para aplicaciones y hardware a usuarios finales y centros de datos de terceros
  • Envío de emergencia de piezas y mano de obra, de forma simultánea al proceso de solución de problemas, para los problemas que identifique con nivel de gravedad 1
  • Acceso a la gestión segura de piezas por Internet, una opción práctica si desea realizar el mantenimiento de su propio hardware
 Servicio básico para hardware de Dell  Servicio básico para hardware de Dell

El servicio básico para hardware de Dell es un servicio profesional de asistencia para hardware con una excelente relación calidad-precio que le ofrece asistencia por chat, correo electrónico y telefónica limitada durante el horario laboral local. El nivel de servicio varía en función de la ubicación y el contrato.

Los servicios incluyen:
  • Asistencia telefónica limitada durante el horario laboral local
  • Servicio de devolución para reparación (incluidos el servicio Mail-in, el servicio Carry-in o el servicio de recogida y devolución)
  • Opciones para los servicios de mano de obra y piezas, que incluyen asistencia solo para piezas
  • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto (en función del producto de hardware, puede que se disponga de opciones de reparación adicionales)