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Ayuda para elegir

Ayuda para elegir: servicio de asistencia para empresas

Los servicios de asistencia Dell EMC ofrecen soluciones de asistencia técnica remota e in situ orientados al hardware y el software para empresas y el centro de datos.
• A modo de referencia rápida, consulte las siguientes situaciones para descubrir cuál es el servicio de asistencia que probablemente resuelva mejor sus necesidades de asistencia.
• Si su organización de nivel empresarial utiliza aplicaciones y cargas de trabajo esenciales que requieren disponibilidad constante y los sistemas donde se ejecutan necesitan medidas proactivas y preventivas, ProSupport Plus puede ser el servicio de asistencia que le conviene.
• Si su pyme necesita sólidos servicios de asistencia (asistencia técnica 24x7, tiempos de respuesta más rápidos, opciones de asistencia proactiva y características de protección de datos y activos), ProSupport puede ser el servicio de asistencia que le conviene.
• Si usted o su oficina necesitan una cobertura básica de reparación y sustitución del hardware, pero no precisan asistencia ininterrumpida, el servicio básico puede ser el servicio de asistencia que les conviene.

Lea la descripción detallada de cada servicio de asistencia y consulte la siguiente comparación de características para obtener más información sobre cada uno de los servicios de asistencia.

ProSupport Plus for EnterpriseProSupport Plus for Enterprise

ProSupport Plus, nuestro mayor nivel de asistencia, proporciona asistencia proactiva y predictiva para sus sistemas esenciales.

Estos son algunos de los servicios incluidos:

  • Acceso prioritario 24x7 a los ingenieros de ProSupport
  • Asistencia conjunta con terceros y envío de piezas de forma prioritaria
  • Un responsable de servicios tecnológicos designado
  • Análisis predictivo para la optimización y la prevención de problemas
  • Supervisión proactiva, detección de problemas, notificación y creación de casos automatizada
  • Evaluaciones mensuales y recomendaciones de rendimiento con mantenimiento de los sistemas según necesidad
  • Asistencia para sistemas operativos, software del entorno operativo e hipervisores
  • Respuesta opcional al siguiente día laborable o Mission Critical en 4 horas para piezas* y mano de obra
ProSupport for EnterpriseProSupport for Enterprise

Con independencia de que tenga una sola oficina o cientos de ellas por todo el mundo, ProSupport hace frente a sus necesidades de asistencia y le ofrece un único punto de contabilidad central con acceso a expertos altamente cualificados disponibles 24x7.

Estos son algunos de los servicios incluidos:
  • Acceso 24x7 a expertos certificados en hardware y software
  • Asistencia conjunta con otros proveedores
  • Supervisión proactiva, detección de problemas, notificación y creación de casos automatizada
  • Asistencia para sistemas operativos, software del entorno operativo e hipervisores
  • Opciones de envío de piezas y mano de obra in situ,* incluido el servicio al siguiente día laborable o el servicio Mission Critical en 4 horas

Servicio básicoServicio básico

El servicio básico es un servicio de asistencia económico que proporciona asistencia técnica remota durante el horario laboral local. El nivel de servicio varía en función de la ubicación y el contrato.

Estos son algunos de los servicios incluidos:
  • Asistencia técnica remota durante el horario laboral local
  • Opciones de servicios de mano de obra y piezas, incluida asistencia solo para piezas*
  • Servicio in situ al siguiente día laborable tras el diagnóstico remoto*