Política de Social Media

Actualmente se habla mucho sobre Social Media (Redes Sociales, Medios Sociales) tanto en Dell como en el resto del mundo. Dell anima a todos sus empleados a usar estas Redes Sociales de forma correcta, y esta política debe ayudarte en este sentido. Esta política es el primer paso, no el último; así que si estás interesado en las Redes Sociales, bien a nivel personal como a nivel profesional, debes echar un vistazo a la formación disponible en la Social Media and Communities University (SMaC U).

Desde que el término “Redes Sociales” es utilizado en diferentes sentidos, queremos asegurarnos que entiendes de lo que hablamos. Las Redes Sociales son una herramienta o un servicio que facilita la comunicación vía Internet. Con Redes Sociales nos referimos no solo a los grandes, como Facebook®, Twitter o Renren, sino también a otras plataformas que puedes utilizar que conllevan conversaciones con otros usuarios, como YouTube™, Flickr™, o incluso blogs y wikis; que, pese a lo que pueda parecer, también son considerados Redes Sociales.

Por último, aunque esta política está descrita de una forma fácil de entender y en tono familiar, se trata de una política real. Si al participar en las diferentes Redes Sociales no cumples con los principios establecidos y señalados a continuación, te podrías enfrentar a graves consecuencias, que podrían llegar hasta la finalización de tu contrato con Dell, de acuerdo con las leyes del país donde trabajas, en caso de incumplimiento grave. Sin embargo, nadie quiere que esto suceda, así que lee atentamente esta política y asegúrate que la entiendes bien.

Dell tiene cinco principios en Social Media que tienes que conocer y aceptar antes de entablar una conversación en cualquiera de las Redes Sociales que pueda afectar a Dell. Conocerás estos principios si ya has tomado el curso Social Media Priciples en la SMaC U. Si tienes preguntas sobre esos principios, sobre esta política o sobre Redes Sociales en general, por favor, envía un e-mail a Social@dell.com.

Protege la Información

Las Redes Sociales te animan a compartir información y a conectarte con la gente. Al utilizar las Redes Sociales, debes tratar de construir relaciones, pero también debes ser consciente que, debido a tu relación con Dell, tienes acceso a información confidencial que no debe hacerse pública. Por lo tanto, no deberías compartir información confidencial de la compañía ni cualquier otra información privada o confidencial como los datos personales de nuestros clientes. Cada año sigues una formación de cómo se debe proteger la privacidad e información personal. Lo mismo se aplica en Social Media, ya que si por error publicas información confidencial sobre cualquier Red Social, será difícil de eliminar o retirar por completo dicha información.

Sé Transparente y Date a Conocer

Cuando hablas de Dell en cualquier Red Social debes informar que trabajas para Dell. Tus amigos puede que sepan que trabajas para Dell pero sus redes de contactos, amigos o colegas puede que no estén al corriente, y no querrás confundir accidentalmente a alguno de ellos. Debes saber y recordar las 9 palabras mágicas: “Hola, mi nombre es [Nombre] y trabajo para Dell” Asegúrate de reemplazar [Nombre] por tu verdadero nombre porque si no quedaría un poco extraño.

Sigue la Ley, Sigue el Código de Conducta

Las Redes Sociales permiten comunicarte increíblemente rápido y hacer que tus mensajes se propaguen en segundos. Esto hace difícil rectificar un mensaje incorrecto una vez publicado y compartido. Lo mejor es verificar lo escrito dos veces antes de compartirlo, tanto para garantizar su exactitud como para asegurarte que cumple con la estrategia de Dell para Social Media, nuestro Código de Conducta y cualquier otra normativa local (Como las directivas FTC en E.E.U.U.) tanto en lo que se refiere al contenido como a la plataforma que estés utilizando (como términos de servicio de la web donde estás publicando). Uno de los valores centrales de Dell es ganar con integridad (Winning with Integrity), y eso también se aplica a Social Media. Los empleados de Dell nos ceñimos a altos estándares éticos, tal y como nuestro Código de Conducta detalla, y esto es aplicable a Social Media al igual que todo lo que haces como empleado de Dell.

Sé Responsable

Asegúrate que cuando entablas conversaciones en cualquier Red Social, lo haces de la manera correcta. Si no eres un experto en el tema, en lugar de contestar, mejor transfiéreselo a un especialista. No hables en nombre de Dell si no estás dando una respuesta oficial de Dell, y asegúrate que tu audiencia conoce la diferencia. Si ves algo relativo a Dell en alguna Red Social que no debiera estar compartiéndose, informa inmediatamente al equipo Social Media and Communities, a tu manager, a Ethics and Compliance o algún otro contacto que creas apropiado. Y recuerda siempre que todo lo publicado en las Redes Sociales puede propagarse en segundos, sin importar los parámetros de privacidad establecidos; así que, asegúrate que sólo publicas contenido que no te importaría compartir con tu jefe, los compañeros que siguen tu cuenta o en la portada de un gran periódico.

Sé Simpático, Divertido y Conéctate

Las Redes Sociales son un lugar para tener conversaciones y relacionarse, independientemente si lo haces para Dell o a nivel personal. Las relaciones que harás en estas Redes Sociales serán mucho más productivas si estableces conversaciones en vez de agendas informativas. Dell ha sido siempre líder en el uso de tecnologías para conectarse directamente con nuestros clientes. Las Redes Sociales son una herramienta más que puedes utilizar para construir nuestra marca, sólo asegúrate que la utilizas de forma correcta.

Propiedad de la Cuenta en las Redes Sociales

Esta sección no es uno de los principios de Social Media, pero es lo suficientemente importante como para estar dentro de ellos. Si participas en las Redes Sociales como parte de tu trabajo en Dell, esa cuenta es considerada como propiedad de Dell. Si la cuenta es propiedad de Dell, no podrás seguir usándola si dejas de trabajar en la empresa lo que significa que no intentarás cambiar la contraseña, ni el nombre de la cuenta, ni crear otra cuenta que suene parecido o hacerte propietario de los contactos y relaciones adquiridas a través de dicha cuenta. Lo anterior no aplica a cuentas personales a las que puedes acceder en el trabajo, pero puede aplicar a todas las que son marca Dell (cuentas oficiales) creadas como parte de tu trabajo en Dell. Si tienes preguntas sobre alguna cuenta que utilices, puedes contactar con el equipo SMaC para aclarar dudas sobre la misma.

Política Global sobre Social Media Efectiva a partir de: 15 de Agosto 2011