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Servicios de asistencia

Los servicios de asistencia suelen proporcionar asistencia técnica e instrucciones sobre cómo solicitar una reparación o la sustitución de determinados productos Dell por causa de defectos de fabricación o de los materiales. Consulte la descripción del servicio pertinente y las condiciones de venta para consumidores de su país (que definen las garantías prestadas por Dell) para obtener información detallada de la cobertura de sus servicios de asistencia (incluidas todas las limitaciones o exclusiones) y proceda con la solicitud. Tenga en cuenta que todos los productos Dell se ofrecen con algún tipo de servicio de asistencia (al que también se puede hacer referencia como Garantía de Dell; esta última no debe confundirse con la garantía legal a la que tienen derecho los consumidores y que se deriva del propio contrato). Este servicio de asistencia puede describirse como una garantía de hardware o un servicio básico para hardware, un servicio de recogida y devolución, o un servicio de asistencia a domicilio.

Si adquirió hardware, software, periféricos o accesorios fabricados por un tercero, por lo general, dichos productos estarán sujetos a la garantía del fabricante correspondiente. Asimismo, algunos servicios de Dell o de terceros contratados a través de Dell pueden cubrir productos de terceros, según se especifique en la descripción del servicio pertinente.

En aquellos servicios que requieran diagnóstico remoto (ya sea a través de Internet o por teléfono), puede pedírsele que acceda al interior del producto (siempre que sea seguro hacerlo) o que participe en la solución de problemas hasta que se determine la causa. El plazo para el envío de una pieza o la prestación de asistencia adicional tras el diagnóstico remoto se especifica en la descripción del servicio aplicable publicada en esta página.

No todos los servicios se pueden contratar para todos los productos Dell. Si no aparece a continuación la descripción del servicio o la especificación de la oferta, póngase en contacto con el equipo de ventas para consumidores de su región para confirmar si el servicio está disponible en su país.