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Soluciones y servicios de Dell para nuestros clientes



Phone 

La asistencia telefónica Premium incluye:


• Asistencia de expertos: hable con un técnico avanzado.
• Tiempos de respuesta de llamadas más rápidos que en
   la asistencia telefónica estándar.
• Primeros pasos con el antivirus: permítanos ayudarle a
  configurar el software antivirus y a programar los análisis 
  automatizados..


Line  
 

Asistencia de software:  

• Asistencia paso a paso para software de la marca Dell.
• Instrucciones simples de procedimientos para aplicaciones
  de software incluidas en las siguientes categorías: buscador,
  correo electrónico, productividad, sector financiero, buscador
  de Internet, edición de vídeo y retoque de fotografías, creación
  de DVD o PDF, y software como Windows 7 original, Microsoft
  Office, McAfee Antivirus, Quicken y Adobe Photoshop
• Le ayudaremos a instalar, desinstalar y volver a instalar
  cualquier otro software que compre en Dell y que no
  figure en las categorías precedentes.
 
• ¿Necesita ayuda con el sistema operativo? Dell puede ayudarle a restaurar el
  sistema a la configuración de fábrica original.
• Conexión de su equipo con las redes existentes: le ayudaremos con las redes 
  inalámbricas o con cable. No incluye la configuración de redes nuevas.
• Conexión de sus periféricos al equipo: asistencia para ayudarle a conectar una
  impresora o un periférico a su equipo. No incluye las conexiones avanzadas,
   como Bluetooth o Wi-Fi.
• ¿Necesita ayuda con el backup o la transferencia de datos? Le proporcionamos
  instrucciones de procedimientos para transferir archivos a su nuevo equipo o
  realizar backup de datos.
 


Cómo comprar

Todos los PC Inspiron y XPS ahora incluyen la
asistencia telefónica Premium de Dell forma estándar. Para mayor tranquilidad, puede
ampliar su plan de servicio hasta 3 años
cuando compre un PC nuevo. 

Line 

Amplíe o actualice su servicio a la asistencia telefónica Premium para software.
Simplemente póngase en contacto con nuestros agentes a través de 902 120 752. Cuente con nosotros para obtener asistencia rápida y excepcional.

Line
 

Para los clientes existentes de la asistencia telefónica Premium.
Llame al 902160524 y reciba la asistencia de expertos. El horario de servicio es de lunes a
viernes, de 08:00 a 20:00 h. No olvide tener la
etiqueta de servicio preparada.


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Home 

Como su tiempo vale oro, le ofrecemos asistencia para
hardware a domicilio al día siguiente.
Con los servicios a domicilio, se enviará un técnico certificado de Dell a su domicilio tras el diagnóstico remoto;
este servicio se presta también las tardes y los sábados.

Line 

Horario del servicio de asistencia
a domicilio

Para la asistencia al día siguiente
De lunes a viernes, en el horario laboral local.

Que significa esto:
  • Si no fuese posible resolver un problema mediante la solución telefónica de problemas,
    enviaremos un técnico certificado por Dell a su ubicación una vez que su llamada haya
    sido registrada en nuestro sistema. Tenga en cuenta que la llamada se debe registrar
    antes de la hora de cierre local diaria para coordinar la asistencia a domicilio al día siguiente.
  • Si prefiere que la prestación del servicio se realice una tarde o un sábado,
    nuestros técnicos coordinarán la visita dentro de los cinco días laborables.
    
Puede encontrar su hora de cierre local en dell.se/support.



Cómo comprar

Para lograr tranquilidad, puede extender el plan de servicio hasta 3 años cuando adquiere un PC nuevo.

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Amplíe o actualice su servicio a la asistencia a domicilio al día siguiente
Simplemente póngase en contacto con nuestros agentes a través de 902 120 752. Cuente con nosotros para obtener asistencia rápida y
excepcional.

Line
 

Para los clientes existentes de la asistencia
para hardware a domicilio al día siguiente.

Llame al 902160524 y reciba la asistencia de expertos. No olvide tener la etiqueta de servicio preparada.


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Collect and return 

Asistencia de recogida y devolución

Con este servicio, su sistema se repara dentro de los 10 días laborables una vez finalizado
el proceso de solución de problemas por teléfono. Si el técnico registra la llamada antes de
la hora de cierre diaria, las unidades se recogerán en el transcurso del siguiente día
laborable. Este servicio solo está disponible de lunes a viernes en el horario laboral local.

Line 

Asistencia telefónica Premium con asistencia
rápida de recogida y devolución


Su tableta XPS 10 incluye 1 año de
asistencia telefónica Premium con
servicio rápido de recogida y devolución
de forma estándar. Para mayor tranquilidad,
puede ampliar el plan hasta 3 años
cuando compre su tableta nueva.. 
  

                                                                

Cómo comprar

Puede actualizar su plan de protección a la asistencia para hardware a domicilio al día siguiente cuando adquiera un PC nuevo a fin de obtener asistencia más rápida cuando la necesite.


Line 

Amplíe o actualice su servicio a la asistencia a domicilio al día siguiente
Simplemente póngase en contacto con nuestros agentes a través de 902 120 752. Cuente con nosotros para obtener asistencia rápida y excepcional.

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Clientes existentes del servicio de recogida
 y devolución.

Para obtener asistencia, llame al 902160524.
No olvide tener la etiqueta de servicio preparada.


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Laptop

Protección contra daños accidentales
Proteja su sistema contra los percances originados por derrames, caídas, subidas
de tensión y otros daños accidentales.*

Life style 

¿Por qué necesito la protección contra daños accidentales?

Pregúntese lo siguiente:
  • ¿Come sentado al escritorio mientras trabaja?
  • ¿Tiene hijos o mascotas en el hogar?
  • ¿Traslada el portátil por la casa o lo lleva con usted a diferentes lugares?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "sí", entonces lo que necesita es protección contra
daños accidentales. El servicio se creó para cubrir este tipo de situaciones. Con la protección contra
daños accidentales, puede llamar a la línea de asistencia técnica de Dell cuando se produce un
accidente e informar acerca del problema. Según el tipo de sistema, la causa y la gravedad de los
daños, y las demás opciones de servicios que haya adquirido, Dell iniciará los servicios de reparación
o sustitución correspondientes.*


*Para obtener una lista completa de los detalles y las exclusiones, visite www.dell.com/servicecontracts

Cómo comprar

Al adquirir un PC nuevo, añada el servicio de daños accidentales durante el mismo período de su garantía de servicio y disfrute de la tranquilidad completa.

Compre ahora

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Para los clientes existentes del servicio ante
daños accidentales.
 
Para obtener asistencia, también puede llamar al 902160524.
No olvide tener la etiqueta de servicio preparada.


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