Ayuda para elegir: servicios de asistencia

Los servicios de asistencia de Dell le ayudarán a mantener la conexión y la productividad durante toda la vida útil de sus productos. Desde el momento en que desembala el nuevo producto Dell, nuestro equipo de expertos en tecnología de nivel avanzado está a su disposición para ayudarle a aprovechar al máximo su inversión.

Actualice a Dell Premium Support y obtenga aún más asistencia para su PC Dell.
Garantía básica Garantía básica: este sistema incluye 1 año de Garantía básica. Si le surge un problema que está cubierto por la garantía, pero que no puede resolverse de forma remota, Dell le ofrecerá una cómoda forma de enviar el sistema a un centro de reparación certificado de Dell y luego le devolverá el dispositivo reparado. La Garantía básica de Dell se puede ampliar hasta 4 años.
Dell Premium SupportDell Premium Support: confíe en la asistencia rápida y cómoda las 24 horas del día, los 7 días de la semana.* Dell Premium Support con tecnología SupportAssist permite a nuestro equipo de expertos dedicados detectar problemas antes que usted para que puedan resolverlos rápidamente y que usted pueda ponerse en marcha.* Además, si no es posible solucionar el problema de forma remota, enviaremos a un técnico altamente cualificados a su ubicación. Agradecerá la ayuda personalizada y sin complicaciones de nuestros amables profesionales.* Agradecerá la ayuda personalizada y sin complicaciones de nuestros amables profesionales.

Premium Support incluye lo siguiente:
  • Asistencia telefónica y en línea de técnico expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana*
  • Servicio in situ tras el diagnóstico remoto en 1 o 2 días laborables*
  • Técnicos especializados en problemas de hardware y software
  • Alertas y detección automatizada proactiva de problemas gracias a la tecnología Dell SupportAssist*
  • Ayuda y sencillos pasos para realizar lo siguiente:
    • Conectar su dispositivo a redes existentes
    • Trabajar con el sistema operativo, incluida la actualización a la versión más actual
    • Conectarse a impresoras y otros periféricos
    • Transferir los datos de su PC o realizar backups de ellos
    • Configurar la protección antivirus*
  • Asistencia para software de uso diario como los que siguen:
    • Programas de correo electrónico como Outlook, entre otros
    • Navegadores de Internet como Internet Explorer, Firefox, Google Chrome y muchos más
    • Software de productividad como Microsoft Office, Google Docs, Adobe y otros

CaracterísticasGarantía básicaDell Premium Support
Acceso telefónico las 24 horas al día, los 7 días de la semana a técnicos especializados* No Sí
Servicio de reparación de hardware in situ* NoSí
Asistencia técnica proactiva de manos de expertos NoSí
Un solo recurso para aprovechar la experiencia de expertos en software y hardware NoSí
Ayuda guiada con el software más común, como Microsoft, Adobe y distintos navegadores, entre otros NoSí
Asistencia para la configuración de redes alámbricas e inalámbricas NoSí
Ayuda con la configuración de antivirus y la realización de backups de datos, entre otras cuestiones* NoSí
Detección automatizada de problemas, notificaciones y respuestas a asuntos técnicos gracias a la tecnología SupportAssist* NoSí