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Servicio a domicilio dentro de los 5 días laborables
Asistencia telefónica Premium para software
  • Asistencia telefónica Premium para software: Con la asistencia telefónica de software Premium de Dell, obtiene la asistencia sobre procedimientos para el sistema operativo y las aplicaciones de software comunes, además de asistencia relacionada con la configuración de antivirus, la transferencia de datos, el backup de datos y la configuración de dispositivos de red inalámbrica. Independientemente de que el software esté preinstalado o se adquiera por separado en Dell.com, podemos ayudarle.
  • Asistencia de expertos: hable con un técnico avanzado.
  • Tiempos de respuesta de llamadas más rápidos que en la asistencia telefónica estándar
  • Primeros pasos con el antivirus: permítanos ayudarle a configurar el software antivirus y a programar los análisis automatizados. No incluye la eliminación de virus o spyware.
  • ¿Necesita ayuda con el sistema operativo? Dell puede ayudarle a restaurar el sistema a la configuración de fábrica original.
  • Conexión de su equipo con las redes existentes: le ayudaremos con las redes inalámbricas o con cable. No incluye la configuración de redes nuevas.
  • Conexión de sus periféricos al equipo: asistencia para ayudarle a conectar una impresora o un periférico a su equipo. No incluye conexiones Bluetooth® o WiFi avanzadas.
  • ¿Necesita ayuda con el backup o la transferencia de datos? Le proporcionamos instrucciones de procedimientos para transferir archivos a su nuevo equipo o realizar backup de datos.
  • Asistencia de software:
    • Asistencia paso a paso para software de la marca Dell
    • Instrucciones simples de procedimientos para aplicaciones de software incluidas en las siguientes categorías: buscador, correo electrónico, productividad, sector financiero, buscador de Internet, edición de vídeo y retoque de fotografías, creación de DVD o PDF, y software como Genuine Windows® 7 original, Microsoft® Office, McAfee® Antivirus, Quicken y Adobe® Photoshop
    • Le ayudaremos a instalar, desinstalar y volver a instalar cualquier otro software que compre en Dell y que no figure en las categorías precedentes.
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Servicio in situ al dia siguiente para hardware

Si su tiempo es oro
Si no fuese posible resolver una incidencia mediante el sistema de solución de problemas por teléfono, enviaremos un técnico certificado por Dell a su ubicación el siguiente día laborable* o, si lo prefiere, por las tardes o el sábado. Plazo de 2-5 días.
* La llamada debe registrarse antes del horario de cierre local del servicio.

Asistencia técnica telefónica y en Internet
Dell ofrece asistencia integral en Internet las 24 horas al día, los 7 días de la semana en www.dell.es/support. Es posible encontrar las respuestas a la mayoría de las preguntas a través de los recursos informativos en Internet. Si no logra resolver el problema, contáctese con la asistencia técnica para obtener un diagnóstico del problema. Todos los planes de servicio tienen este servicio disponible.

Almacenamiento y backup en Internet
Proteja su música, fotos y otros archivos importantes contra virus y contra la eliminación accidental de archivos y los fallos de hardware con Dell™ DataSafe Online, mediante la colocación de copias de backup en sitios de almacenamiento seguros. Obtenga 2 GB de almacenamiento o realice una actualización a 10 GB, 30 GB, 50 GB y 100 GB.

Asistencia por las tardes y los sábados
Asistencia al día siguiente: De lunes a viernes.
Asistencia por las tardes y los sábados: De lunes a viernes, de 9 a 20 horas, sábados de 9 a 17 horas. Plazo de entrega de dos a cinco días hábiles.
Servicio a domicilio el siguiente día laborable
Servicio
Con este servicio, su sistema se repara dentro de los 10 días laborables una vez finalizado el proceso de solución de problemas por teléfono. Si el técnico registra la llamada antes de la hora de cierre diaria, las unidades se recogerán en el transcurso del siguiente día laborable. Este servicio solo está disponible de lunes a viernes en el horario laboral local. 
 
Servicio de recogida y devolución