Ayuda para elegir: paquete de asistencia total

Su compra de productos Dell es una inversión y seguro que querrá protegerla. Sea cual sea su necesidad, siempre hay un servicio Dell que le da cobertura. Todos los sistemas Dell incorporan la garantía de hardware de Dell™.* Puede complementarse con los paquetes de ampliación de servicios adicionales disponibles. Consulte los siguientes servicios y encuentre el paquete que cubra mejor sus necesidades.

Cada producto Dell adquirido disfruta de un año de garantía de hardware* que cubre los defectos de fabricación y de los materiales de su PC. Asimismo, en función de la configuración seleccionada, el sistema puede estar respaldado también por un año de servicio de reparación por correo tras el diagnóstico remoto.*
  • Un año de servicio de reparación por correo tras el diagnóstico remoto: si el problema del sistema está cubierto por la garantía de hardware de Dell* y no se puede resolver de forma remota, esta opción le ofrece un servicio de reparación por correo en el plazo de 10 a 14 días (envío incluido) en los casos de defectos de fabricación y de los materiales de su PC.
Asistencia por correo de Dell 
En caso de fallo del hardware, la asistencia técnica de Dell le atiende con solo realizar una llamada y le ofrece asistencia técnica sobre hardware por vía telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.*
Cada producto Dell adquirido disfruta de un año de garantía de hardware* que cubre los defectos de fabricación y de los materiales de su PC. Asimismo, en función de la configuración seleccionada, el sistema puede estar respaldado también por uno o dos años de servicio a domicilio tras el diagnóstico remoto.*
  • Servicio a domicilio tras el diagnóstico remoto:* si el problema del sistema está cubierto por la garantía de hardware de Dell*y no se puede resolver de forma remota, este servicio incluye el envío de un técnico o una pieza a su domicilio, normalmente en un plazo de uno o dos días laborables a partir de la finalización del diagnóstico remoto.
Garantía
En caso de fallo del hardware, la asistencia técnica de Dell le atiende con solo realizar una llamada y le ofrece asistencia técnica sobre hardware por vía telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.*
Servicio a domicilio tras el diagnóstico remoto* y asistencia telefónica Premium
Con objeto de ofrecerle una protección que abarque más prestaciones, la ampliación del paquete de asistencia total de Dell le permite descansar tranquilo con la seguridad de que, sea cual sea el problema que tenga, está en buenas manos.
  • Servicio a domicilio tras el diagnóstico remoto: si el problema del sistema está cubierto por la garantía de hardware de Dell* y no se puede resolver de forma remota, este servicio incluye el envío de un técnico o una pieza a su domicilio, normalmente en un plazo de uno o dos días laborables a partir de la finalización del diagnóstico remoto.

Garantía
  • Asistencia telefónica Premium: con la asistencia telefónica Premium de Dell, obtiene asistencia para el sistema operativo y las aplicaciones de software más comunes, así como para resolver los problemas que puedan surgir en la instalación del antivirus, la transferencia de datos, la realización de backups o la configuración de dispositivos de red inalámbricos. Tanto si se trata del software preinstalado como del adquirido por separado, Dell le ofrece la cobertura que necesita.

Teléfono
Si ha seleccionado el paquete de asistencia total, la asistencia técnica de Dell le atiende con solo realizar una llamada y le ofrece asistencia por vía telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana para resolver sus problemas de hardware y software. Gracias a un tiempo de respuesta más rápido y a un periodo de espera menor, volverá a retomar su actividad de inmediato.

Servicio por correo tras el diagnóstico remoto

Servicio a domicilio tras el diagnóstico remoto*

Servicio a domicilio tras el diagnóstico remoto* con
asistencia telefónica Premium

Asistencia técnica sobre hardware las 24 horas del día, los 7 días de la semana

sí

sí

sí

Servicio a domicilio tras el diagnóstico remoto*

no

sí

sí

Tiempos de respuesta de las llamadas más rápidos

no

no

sí

Asistencia de software

no

no

sí

Aspectos de procedimiento
(transferencia de datos, instalación de antivirus, configuración de dispositivos de red inalámbricos, configuración de dispositivos de red alámbricos y mucho más)

no

no

sí