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Dell Premium Support

Dell Premium Support

Premium Support

Benefíciese de nuestro servicio de asistencia rápido y cómodo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.* Dell Premium Support cuenta con la tecnología SupportAssist, que permite a nuestros expertos detectar los problemas antes de pueda percibirlos con el fin de ponerles solución rápidamente y que pueda continuar con su trabajo.* Además, si no somos capaces de resolverlos a distancia, uno de nuestros técnicos altamente cualificados se desplazará allí donde se encuentre.* Quedará encantado con la ayuda personalizada y sin contratiempos que le brindarán nuestros atentos profesionales.

Comparación de las prestaciones de la Premium Support:

 

Garantía básica

Premium Support

Técnicos expertos disponibles por teléfono*

Horario laboral

Las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Servicio de reparación de hardware in situ*

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Asistencia técnica proactiva de manos de expertos

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Un solo recurso para aprovechar la experiencia de expertos en software y hardware

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Ayuda guiada con el software más común, como Microsoft, Adobe y distintos navegadores, entre otros

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Asistencia para la configuración de redes alámbricas e inalámbricas

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Ayuda con la configuración de antivirus y la realización de backups de datos, entre otras cuestiones*

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Detección automatizada de problemas, notificaciones y respuestas a asuntos técnicos gracias a la tecnología SupportAssist*

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La tecnología SupportAssist detecta automáticamente los problemas del sistema operativo, las actualizaciones de software, los parches y las actualizaciones de los controladores, así como los fallos de la batería, los discos duros y el ventilador de refrigeración, y le alerta de forma proactive.*

El servicio de Premium Support le ofrece las siguientes ventajas:
  • Asistencia telefónica y en el sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana*
  • Servicio in situ tras el diagnóstico remoto en 1 o 2 días laborables*
  • Alertas y detección automatizada proactiva de problemas gracias a la tecnología Dell SupportAssist*
  • Un único proveedor de soluciones a problemas de software y hardware.
  • Ayuda y sencillos pasos para realizar lo siguiente:
    • Conectar sus dispositivos a las redes implantadas
    • Trabajar con el sistema operativo, incluida la actualización a la versión más actual
    • Conectarse a impresoras y otros periféricos
    • Transferir los datos de su PC o realizar backups de ellos
    • Configurar la protección antivirus*
  • Asistencia para software de uso diario como los que siguen:
    • Programas de correo electrónico como Outlook, entre otros
    • Navegadores de Internet como Internet Explorer, Firefox, Google Chrome y muchos más
    • Software de productividad como Microsoft Office, Google Docs, Adobe y otros
* Dell Premium Support con tecnología SupportAssist acorta significativamente el tiempo de resolución de los problemas de hardware más comunes:
  • El número de pasos del proceso de asistencia disminuye hasta en un 59 % en comparación con la asistencia técnica del servicio básico para hardware.
  • El tiempo que el usuario pasa al teléfono con la asistencia técnica se reduce hasta en un 86 % en comparación con la asistencia técnica del servicio básico para hardware.
Según las pruebas de Principled Technologies, recogidas en el informe elaborado por encargo de Dell en mayo del 2015 con la comparación de la experiencia de asistencia técnica ante la solución de problemas por fallo del disco duro. Pruebas realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Haga clic aquí para consultar el informe completo (en inglés).
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