|

Dellin kuluttajapalvelut ja -tuki

Dellin kuluttajapalvelut ja -tuki
Jos järjestelmässä ilmenee vika, Dell lähettää huoltoteknikon asiakkaan luokse puhelimitse tehdyn vianmäärityksen jälkeen.

Palveluun kuuluu myös:

Monipuolinen online-tuki joka päivä ympäri vuorokauden
Dell tarjoaa monipuolista ja maksutonta online-tukea osoitteessa http://support.euro.dell.com. Tähän kuuluu myös sähköpostitse annettava tuki. 
  • Useimpiin kysymyksiin voidaan vastata Dellin verkkopohjaisten vianmääritystyökalujen ja tietoresurssien avulla.
  • Kunkin tietokoneen järjestelmän tietoja voidaan käyttää järjestelmän tunnusnumeroa hyödyntäen.
  • Asiakkaan on myös mahdollisuus käyttää Dellin teknikoiden viiteaineistoa 12 kielellä sekä usein kysyttyjä kysymyksiä.
  • Lisäksi asiakkaan tukemiseksi on ohjaimia, apuohjelmia sekä rekisteröintimahdollisuus päivitysilmoituksia varten.
  • Asiakas voi myös osallistua keskusteluun muiden asiakkaiden ja Dellin teknisten ammattilaisten kanssa.

Tekninen puhelintuki
Jos asiakkaalla on Dell-tuotteeseen liittyvä ongelma, jota ei pysty ratkaisemaan käyttämällä online-tukea, hänen tulee ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen vianmääritystä varten. Puhelintuen avulla Dell pystyy nopeasti ja tehokkaasti arvioimaan järjestelmässä esiintyvän ongelman ja määrittämään kullekin asiakkaalle sopivimman ja nopeimman ratkaisun. Puhelintuki on aina ilmainen. Puhelintuki ja palvelu ovat käytettävissä maanantaista perjantaihin paikallisina työaikoina viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä lukuun ottamatta. Dellin tekniseen tukeen soitetuista puheluista laskutetaan paikallispuhelumaksun mukaan. Tämän palvelun puhelinnumero ja aukioloaikatiedot ovat käytettävissä valitsemalla haluttu maa ja segmentti verkkosivulta: www.dell.com/contactdell (englanniksi).

Kansainvälinen palvelu
Kansainvälinen palveluohjelma tarjoaa Dellin kannettavaan tietokoneeseen liittyvää englanninkielistä palvelua ja tukea matkustettaessa laitteen ostomaan ulkopuolella. Palvelu on saatavilla vain tällä verkkosivulla mainituissa Dellin tukemissa maissa.
Matkustaessaan kotimaansa ulkopuolelle asiakas voi ongelmatilanteissa ottaa yhteyttä kansainväliseen palveluun missä tahansa maassa, joka tukee heidän tuotetyyppiään. Palvelun sisältö ja osien saatavuus voi vaihdella maakohtaisesti. Asiakkaan on hyvä tietää, että tuotteen sijaintipaikan ja käytettävyyden mukaan kansainvälinen palvelu ei aina toimi seuraavan työpäivän periaatteen mukaisesti.
Toimituspalvelu voidaan käynnistää joko soittamalla tai tuomalla tuettu tuote Dellin määrittämään korjauskeskukseen tai toimituspaikkaan (asiakkaan kustannuksella). Palvelun vakioajat ovat paikalliset työajat viitenä päivänä viikossa lukuun ottamatta paikallisia kansallisia lomapäiviä. Kun tuettu tuote on korjattu, Dellin valtuuttama jälleenmyyjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja sopii laitteen noutamisesta. Korjauspalvelutasosopimukset voivat vaihdella maittain ja kaupungeittain. Kansainvälisestä palvelukeskuksesta näet maat, joissa kumppanivetoinen toimituspalvelu on käytettävissä, sekä mitkä ovat maakohtaiset myynti- ja palveluehdot.

Palveluun kuuluu myös:

Kattava online-tuki

Kattavaa ja maksutonta online-tukea osoitteessa http://support.euro.dell.com. Useimpiin kysymyksiin voidaan vastata näiden verkkopohjaisten vianmääritystyökalujen ja tietoresurssien avulla. Asiakkaalla on mahdollisuus käyttää mm.
  • pitkälti Dellin teknikoiden käyttämää viiteaineistoa 12 kielellä ja usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ)
  • kunkin tietokoneen järjestelmän tietoja järjestelmän tunnusnumeron avulla
  • ohjaimia, apuohjelmia sekä rekisteröintimahdollisuutta päivitysilmoituksia varten.
Vahinkoja sattuu kaikille. Laitteesi voivat vioittua vahingon seurauksena, ja niiden korjaamisesta ja korvaamisesta voi aiheutua nopeasti kustannuksia. Dellin vahinkopalvelu auttaa varautumaan odottamattomiin tilanteisiin ja varmistaa, että kaikki sujuu taas kitkatta. 

Kattaa arkipäiväiset vahingot ja korkean riskin tilanteet
Vahinkopalvelu jatkaa siitä, mihin vakiotakuu loppuu. Nesteiden roiskumisesta, virtapiikeistä, tahattomasta särkymisestä, putoamisista ja muista törmäyksistä johtuvat vahingot hoidetaan joko korjaamalla tai korvaamalla. Jos järjestelmäsi vikaantuu vahingon seurauksena, riittää, että otat meihin suoraan yhteyttä. 

Kun Dellin huoltomekaanikko on selvittänyt vaurion aiheuttajan ja laajuuden, järjestelmä tarjoaa tarvittavat korjaus- tai korvauspalvelut.

Tärkeimmät edut ovat
  • Kustannukset pysyvät hallinnassa: autamme vähentämään ennakoimattomista vahingoista aiheutuvia korjauskustannuksia.
  • Todella laaja kattavuus: Vahinkopalvelu on erillinen palvelusopimus, joka astuu voimaan rajoitetun vakiotakuun rauetessa. Hyödyt varaosa- ja työpalveluista useimmissa vahinkotapauksissa – jopa silloin, kun vahinko tapahtuu riskialttiissa ympäristössä.
  • Helppo käyttää: asioit suoraan Dellin kanssa, eikä ylimääräisiä maksuja tai lisämaksuja ole.
  • Sopimuksen pituus on sovittavissa.

Lisää tuotetietoa saat Delliltä tai paikalliselta jälleenmyyjältä.