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Technicien

Votre achat inclut une garantie de base d’un an avec service d’enlèvement et retour. Si votre système rencontre un problème couvert par la garantie qui ne peut être résolu à distance, le service d’enlèvement et retour Dell se charge de l’enlèvement, de la réparation et du retour du système du client dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés après le diagnostic à distance.



ProSupport

Service Dell ProSupport™

Assistance téléphonique Premium : assistance téléphonique en cas de problème matériel et logiciel 24 h/24, 7 j/7. Que vous ayez besoin d’aide pour configurer et personnaliser votre nouveau système, pour vous connecter à une imprimante ou à un appareil mobile, ou pour sécuriser votre réseau et vos données, nos experts en technologies vous permettent de rester facilement connecté et productif.

En plus d’un support technique disponible 24 h/24, 7 j/7, vous avez accès facilement aux questions relatives à l’utilisation et au dépannage des problèmes logiciels, notamment :

  • Configuration de l’antivirus
  • Transfert ou sauvegarde de données
  • Problèmes liés au navigateur 
  • Messagerie électronique
  • DVD de retouche de photos ou de vidéos
  • Windows 7 ou Windows 8, Microsoft Office, antivirus McAfee®
  • Quicken, Adobe® Photoshop® 
Technicien

Extensions de garantie

Bénéficiez d’une protection ininterrompue pendant toute la durée de vie de votre appareil. Prolongez votre garantie Dell et continuez à bénéficier d’une réparation et d’un remplacement des pièces au-delà de la période initiale d’un an. La garantie peut être étendue à 2, 3 et 4 ans, à compter de la date d’achat.
Garantie Dommage Accidentel

Garantie Dell Dommage Accidentel et Garantie Dell Dommage Accidentel et Vol*
Vous avez laissé tomber votre tablette ou vous avez renversé du café dessus ? Avec la garantie Dell Dommage Accidentel, vous voilà soulagé. Nous facilitons la réparation de votre appareil en cas de chute, de projection de liquide ou de surtension. Dell offre un service efficace qui vous permet de continuer à utiliser votre système pour faire ce que vous aimez, rapidement.

plan d’assistanceL’assistance téléphonique Premium prend en charge Microsoft Office et d’autres logiciels courants. Ce service vous aide également à configurer la messagerie électronique, les imprimantes et les antivirus, et à transférer des données. Que vos logiciels soient préinstallés ou achetés séparément à partir de notre site Internet, nous pouvons vous aider.
OuiContournez l’assistance téléphonique standard : contactez une équipe dédiée offrant des temps de réponse plus rapides.
OuiLancez-vous avec la protection antivirus : assurez-vous que votre logiciel antivirus est correctement configuré et planifie les analyses automatisées critiques.
OuiVous avez des problèmes avec votre système d’exploitation ? Nous pouvons vous aider à récupérer vos paramètres d’usine d’origine.
OuiConnectez votre système ou votre tablette aux réseaux existants : nous vous offrons une assistance pour vos réseaux câblés ou sans fil, mais nous ne pouvons pas configurer un nouveau réseau.
OuiConnectez vos périphériques à votre système : nous vous guidons tout au long du processus de connexion d’une imprimante ou d’autres périphériques, à l’exception des connexions Wi-Fi ou Bluetooth® avancées.
OuiBesoin d’aide avec le transfert ou la sauvegarde de données ? Profitez d’instructions simples pour transférer des fichiers vers votre nouvel ordinateur ou effectuer une sauvegarde des données.
OuiAssistance logicielle : nous vous offrons un support étape par étape pour les logiciels de marque Dell ou vous aidons à installer, désinstaller et réinstaller d’autres logiciels achetés auprès de Dell.
OuiNos instructions pratiques simples couvrent les applications logicielles des catégories suivantes : navigateurs, messagerie électronique, productivité, finance, montage photo et vidéo, création de DVD ou de fichiers PDF, ainsi que les logiciels connus tels que Windows 7 ou Windows 8, Microsoft Office, antivirus McAfee®, Quicken, Adobe® Photoshop®.