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Le service Dell ProSupport est une assistance en ligne et par téléphone assurée 24h/24, 7j/7 et 365j/an* pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement informatique. Le service Dell ProSupport offre les options suivantes :

  • Interlocuteur unique et gestion de cas par des experts hautement qualifiés.
  • Intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance* avec options d’envoi de pièces et de main-d’œuvre le jour même.
  • Assistance et dépannage complets des systèmes d’exploitation, hyperviseurs et micrologiciels.
  • Assistance collaborative tierce pour les datacenters, les applications et le matériel de l’utilisateur final.
  • Options d’envoi de pièces et/ou de main-d’œuvre le jour même après un dépannage par téléphone.


Service matériel de base Dell :

  • Vous pouvez bénéficier de l’assistance matérielle de base par téléphone pendant les heures ouvrées locales.
  • Ce service comprend une intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance*. Selon le produit matériel, des options de réparation supplémentaires peuvent être disponibles.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur dell.com/services.
Diagnostic Et DépannageService matériel de base Dell Service Dell ProSupport 
Assistance pendant les heures ouvrées : assistance téléphonique pendant les heures ouvrées locales Oui Oui 
Assistance 24h/24, 7j/7 : assistance en ligne et par téléphone assurée 24h/24, 7j/7 et 365j/an* par des experts Dell pour le dépannage logiciel et matériel Non Oui 
Assistance collaborative tierce pour les problèmes matériels et logiciels : dépannage logiciel simplifié par simple appel téléphonique Non Oui 
Dépannage des applications/logiciels sur des applications courantesNon Oui 
Gestion des escalades pour les événements essentiels Non Oui 
Assistance matérielle multifournisseur pour les environnements matériels autres que Dell Non Oui 
Envoi De Pièces Et De Main-D’Œuvre 
Retour pour réparation après diagnostic à distance*Oui Oui 
Envoi de pièces et/ou de main-d’œuvre sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance* Oui Oui 
Envoi de pièces et de main-d’œuvre le jour même  NonDisponible