|

Questions fréquemment posées

Q. Comment calculer la prime de reprise que je pourrai obtenir ?

R. Les primes disponibles dépendent du produit qualifiant acheté dans le cadre de cette promotion telle que présentée ici, mais les clients peuvent calculer en ligne la prime individuelle qu'ils pourront obtenir sur la plateforme de demande en saisissant les détails du produit qualifiant qu'ils ont acheté et le type et l'état du matériel à reprendre.

Q. Qui peut participer à cette promotion ?

R. Cette promotion est destinée aux clients Dell. Le client doit être propriétaire du matériel informatique qu'il souhaite échanger. Les clients qui travaillent pour de grandes entreprises ou dans le secteur public peuvent contacter leur agent Dell ou leur partenaire de service Dell pour obtenir des informations complémentaires à propos du programme Dell Value Recovery. Des informations sur Dell et son engagement envers la protection de l'environnement sont fournies sur le site web suivant : http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/recycle_program?c=eu&l=en&s=gen

Q. Que dois-je faire pour pouvoir participer à cette promotion ?
R. Pour participer à cette promotion, vous devez remplir et envoyer votre formulaire de demande en ligne dans les 21 jours à partir de la date figurant sur votre facture. Quand vous aurez rempli votre demande, on vous enverra par courriel une étiquette postale préaffranchie et libellée. Vous devez utiliser cette étiquette pour envoyer les éléments suivants :
Un formulaire de demande rempli, signé et daté (créé au cours de la procédure de demande en ligne)

Une copie du reçu ou de la facture de votre achat qualifiant

Le matériel informatique que vous souhaitez échanger, avec l'adaptateur secteur, les cordons et autres accessoires

Q. Est-ce que je dois acheter des matériels neufs Dell à l'avance ?

R. Pour participer à cette promotion, vous devez acheter un produit Dell neuf.

Q. Comment recevrai-je ma prime ?

R. Votre prime vous sera envoyée automatiquement par voie électronique dans un délai de 40 jours après la validation de votre demande. Chaque client est informé par courriel lorsque sa demande a été validée.

Q. Quels matériels sont acceptés à la reprise dans le cadre de cette promotion ?

R. Les matériels fonctionnels sont acceptés à la reprise selon les modalités présentées dans les conditions générales de cette promotion, qui sont fournies sur ce site web. Votre produit de reprise doit être un produit équivalent à celui que vous achetez. Par exemple, si vous avez acheté une imprimante, vous devez envoyer une imprimante. Si vous avez acheté un écran, vous devez envoyer un écran. Si vous avez acheté un PC ou une tablette, vous devez envoyer un PC ou une tablette etc. Les produits qualifiants sont différents d'un pays à l'autre. Vérifiez la liste des produits qualifiants pour votre pays de résidence, qui se trouve sur ce site web.

Q. Les reprises de matériel ancien comportent-elles des restrictions ?

R. Cette promotion concerne uniquement les matériels anciens qui fonctionnent, lorsque vous achetez un produit qualifiant Dell neuf équivalent ; les reprises sont limitées à une reprise par achat d'un produit qualifiant. Les demandes sont plafonnées à 10 par client ou foyer (adresse postale) pendant une période de 3 mois.

Q. Comment dois-je expé dier mon ancien mat é riel à Dell ?

R. Vous recevrez une é tiquette postale pr é affranchie du partenaire de Dell pour cette promotion, la soci é t é Opia, quand vous aurez pr é sent é votre demande. Collez cette é tiquette de mani è re bien visible sur le colis. Le client doit garantir que le mat é riel est correctement emball é pour le transport, conform é ment aux instructions d'emballage. Emmenez votre colis au bureau de poste le plus proche et exp é diez-le à l'adresse indiqu é e sur l' é tiquette.

Q. Que devient mon ancien matériel ?

R. Votre ancien matériel sera recyclé ou réutilisé en respectant nos normes rigoureuses de recyclage ou de rénovation. Merci de consulter les informations ci-dessous concernant les matériels à la reprise.

Matériels à la reprise - Équipements électriques / électroniques usagés.

Déchets d'équipements électriques/électroniques.

Les équipements usagés UEEE déclarés inutilisables après avoir suivi le processus REUSE sont reclassés DEEE (déchets d'équipements électriques/électroniques).

Processus suivi : Déchets d'équipements électriques/électroniques (DEEE) - après ne pas avoir respecté certains ou tous les critères REUSE, les Déchets d'équipements électriques/électroniques (DEEE) sont traités comme des déchets (DEEE) et quittent le processus REUSE pour être recyclés ou jetés.

Tous les DEEE tombent sous le coup de la directive DEEE et sont gérés et transportés en conséquence.

Q. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

R. Nous nous efforçons de vous envoyer votre remboursement dans les 40 jours qui suivent la validation de votre demande, mais nous vous demandons de prévoir jusqu'à 10 jours supplémentaires pour les retards occasionnés par les virements bancaires. C'est pourquoi les conditions générales indiquent un délai de 40 jours à compter de la validation de la demande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de valider votre demande tant que nous n'avons pas reçu votre matériel de reprise.

Q. J'ai une question à propos de ma demande. Qui dois-je contacter ?

R. Pour toute question, contactez Dell à l'adresse help@delltradetosave.com ou par téléphone. Veuillez cliquer ici pour accéder aux coordonnées complètes.

Tous les matériels doivent être envoyés en tant qu'équipements électriques/électroniques usagés (UEEE) et emballés de manière à éviter de les endommager, superficiellement ou non.

Processus suivi : Les équipements renvoyés (UEEE) sont traités selon un processus de réutilisation REUSE.

Les équipements UEEE déclarés réutilisables après avoir suivi le processus REUSE sont reclassés REEE (équipements électriques/électroniques réutilisés).

Q. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

R. Nous nous efforçons de vous envoyer votre remboursement dans les 40 jours qui suivent la validation de votre demande, mais nous vous demandons de prévoir jusqu'à 10 jours supplémentaires pour les retards occasionnés par les virements bancaires. C'est pourquoi les conditions générales indiquent un délai de 40 jours à compter de la validation de la demande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de valider votre demande tant que nous n'avons pas reçu votre matériel de reprise.

Q. J'ai une question à propos de ma demande. Qui dois-je contacter ?
R. Pour toute question, contactez Dell à l'adresse help@delltradetosave.com ou par téléphone. Veuillez cliquer ici pour accéder aux coordonnées complètes.