Aidez-moi à choisir une garantie et des services

 
 

Technicien

Selon le matériel, l’achat de votre système Dell comprend une garantie de base de 1 ou 3 ans avec enlèvement et retour ou intervention sur site et assistance téléphonique pendant les heures de bureau locales. 

Selon le produit matériel, des options de réparation supplémentaires peuvent être disponibles. Pour plus d’informations, consultez le site dell.com/services (en anglais)

Assistance téléphonique Premium

Dell ProSupport vous permet d’accéder facilement aux ingénieurs ProSupport situés dans la même zone géographique 24 h/24, 7 j/7. Ils vous aideront à résoudre tout problème matériel ou logiciel et répondront à vos questions avec une intervention sur site après un diagnostic à distance.*

Avec Dell ProSupport, vous pouvez préserver la productivité de vos systèmes et vous concentrer sur des activités plus importantes.

Pourquoi choisir ProSupport

  • Source unique pour tous vos besoins matériels et logiciels
  • Accès facile à des experts en technologies chevronnés situés dans la même zone géographique par téléphone ou en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Assistance pratique pour les applications logicielles dans les catégories suivantes : messagerie électronique, productivité, finance, navigateur Internet, montage photo et vidéo, création de DVD ou de fichiers PDF, et logiciels tels que Windows 7 authentique, Windows 8 ou version ultérieure, Microsoft Office, antivirus McAfee, Quicken, Adobe Photoshop et plus encore
  • Assistance pour se connecter à votre réseau : nous vous offrons notre aide pour vos réseaux filaires ou sans fil. Ce service ne comprend pas la configuration d’un nouveau réseau.
  • Service d’intervention sur site le jour ouvré suivant après diagnostic à distance* : lorsque vous vous adressez à nos ingénieurs ProSupport et qu’ils estiment que votre problème ne peut être résolu à distance, un agent du support technique spécialisé se rend sur place.

 
*La disponibilité et les conditions des services Dell peuvent varier selon les zones géographiques. Pour plus d’informations, consultez le site Dell.com/servicecontracts (en anglais)

Technicien

Extension de garantie

Bénéficiez d’une protection ininterrompue pendant toute la durée de vie de votre appareil. Prolongez votre garantie Dell et continuez à bénéficier d’une réparation et d’un remplacement des pièces au-delà de la période initiale d’un an. La garantie peut être étendue à 2 ans, à compter de la date d’achat.

Garantie Dommage Accidentel

Garantie Dommage Accidentel et Garantie Dommage Accidentel et Vol*

Un accident est vite arrivé, Dell peut vous aider. Réduisez les temps d’inactivité non planifiés en protégeant votre système contre les incidents imprévisibles comme les chutes, les chocs, les projections de liquide et les surtensions. Idéale pour les systèmes exposés à des risques importants de par les conditions d’utilisation ou l’environnement, la garantie Dommage Accidentel prend le relais de votre garantie matérielle limitée et vous offre la réparation ou le remplacement de votre produit.
diagnostic et dépannageGarantie de base Dell Dell ProSupport 
Support technique pendant les heures de bureau : assistance téléphonique pendant les heures de bureau localesoui oui
Support technique 24 h/24, 7 j/7 : assistance téléphonique et en ligne 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an* assurée par des experts Dell en dépannage logiciel et matériel non oui
Assistance collaborative tierce pour les problèmes matériels et logiciels : dépannage logiciel simplifié par simple appel téléphonique non oui
Dépannage des applications/logiciels sur des applications courantes non oui
Gestion des escalades pour les événements critiques non oui
Support technique matériel multifournisseur pour les environnements dépassant le cadre du matériel Dell non oui
Envoi de pièces et main-d’œuvre
Retour pour réparation après diagnostic à distance* non oui