Aidez-moi à choisir un service d’assistance matérielle d’entreprise

• Que vous soyez professionnel de l’informatique ou utilisateur final, les services d’assistance Dell vous proposent des solutions de support technique à distance et sur site pour vos logiciels et votre matériel Dell et non-Dell.

• Pour trouver le service d’assistance qui correspond à vos besoins, lisez les scénarios suivants.

• Si vous travaillez dans une grande entreprise pour laquelle certaines charges de travail et applications sont stratégiques et exigent une disponibilité constante, et que les systèmes sous-jacents impliquent des mesures proactives et préventives, Dell ProSupport Plus est certainement le service d’assistance qu’il vous faut.

• Si vous travaillez dans une PME qui doit pouvoir compter sur un service d’assistance efficace, avec support technique 24h/24, 7j/7, délais d’intervention réduits, options d’assistance proactive et fonctionnalités de protection des ressources et des données, Dell ProSupport est certainement le service d’assistance qu’il vous faut.

• Si votre bureau ou vous-même avez simplement besoin d’une assistance de base pour le remplacement et la réparation du matériel, mais pas d’un support technique en continu, le service matériel de base Dell est certainement le service d’assistance qu’il vous faut.

• Pour plus d’informations sur les différents services d’assistance matérielle, lisez la description détaillée de chacun et consultez le comparatif des fonctionnalités ci-dessous.
Dell ProSupport Plus

Le service Dell ProSupport Plus garantit une assistance professionnelle pour améliorer, de façon proactive, les performances et la stabilité de vos systèmes stratégiques par le biais de l’intelligence environnementale et d’une expertise adaptée à votre entreprise.

Ces services comprennent les éléments suivants :
  • Un ingénieur commercial technique dédié
  • Accès direct à une équipe hors pair d’ingénieurs expérimentés du service Dell ProSupport
  • Rapports mensuels sur les renouvellements de contrat et l’historique du support
  • Recommandations personnalisées pour une amélioration des performances
  • Vérifications de l’état et maintenance des systèmes en fonction des besoins
  • Surveillance proactive et résolution à l’aide de l’outil Dell SupportAssist
  • Prise en charge de l’hyperviseur, du système d’exploitation et des applications logicielles tierces
  • Intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance et options d’intervention à caractère stratégique sous 4 heures/2 heures

Dell ProSupport


Que vous possédiez un seul bureau ou des centaines de succursales dans le monde, Dell ProSupport répond à vos besoins d’assistance, qu’ils concernent les PC d’utilisateurs finaux ou des datacenters complexes. Vous bénéficiez pour cela d’un interlocuteur unique, des conseils d’experts hautement qualifiés et ce, 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an.

Ces services comprennent les éléments suivants :
  • Contact direct 24h/24, 7j/7 avec des experts hautement qualifiés qui fournissent une assistance de technicien à technicien pour l’ensemble de l’entreprise
  • Service d’intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance* avec options d’envoi de pièces et de main-d’œuvre le jour même
  • Assistance à distance et sur site avec options d’envoi de pièces et de main-d’œuvre sous 4 et 8 heures
  • Support technique et dépannage complets des systèmes d’exploitation, hyperviseurs et micrologiciels
  • Assistance collaborative pour les datacenters tiers, ainsi que pour les applications et le matériel de l’utilisateur final
  • Envoi d’un technicien en urgence parallèlement au dépannage pour les problèmes que vous avez identifiés comme présentant un niveau de gravité 1
  • Accès à un système en ligne de gestion sécurisée des pièces, destiné au dépannage de votre matériel

Service matériel de base Dell


Le service matériel de base Dell est un service professionnel qui propose une assistance matérielle par téléphone, conversation en ligne et courrier électronique, limitée aux heures de bureau locales, pour un bon rapport qualité-prix. Le niveau de service varie selon votre site et les conditions de votre contrat.

Ces services comprennent les éléments suivants :
  • Assistance téléphonique limitée aux heures de bureau locales
  • Retour pour réparation (y compris le service d’envoi, le service en atelier et le service d’enlèvement et de retour)
  • Le choix du service d’assistance pièces et main-d’œuvre ou pièces uniquement
  • Service d’intervention sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance* (selon le produit matériel, des options de réparation supplémentaires peuvent être disponibles)

Diagnostic et dépannage Service matériel de base Dell Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Assistance en ligne et par téléphone assurée 24h/24, 7j/7 et 365j/an par des experts Dell pour le dépannage logiciel et matériel Non Oui Oui
Assistance collaborative tierce pour les problèmes matériels et logiciels : dépannage logiciel simplifié par simple appel téléphonique  NonOui Oui
Prise en charge de l’hyperviseur et du système d’exploitation Non Oui Oui
Surveillance des envois et gestion de crise Non Oui Oui
Gestion des escalades Non Oui Oui
Surveillance à distance et prise en charge automatisée SupportAssist Non Oui Oui
Accès direct à une équipe d’ingénieurs expérimentés du service Dell ProSupport Plus  NonNon Oui
Ingénieur commercial technique dédié Non Non Oui
Vérifications du fonctionnement et recommandations en matière de performances (tous les mois)   Non NonOui
Renouvellement de contrat et création de rapports mensuels sur l’historique des interventions   NonNon Oui
Maintenance des systèmes (si nécessaire) Non  NonOui
Envoi de pièces et de main-d’œuvre  Non Oui Oui

Envoi de pièces et/ou de main-d’œuvre sur site le jour ouvré suivant le diagnostic à distance* 
Oui Oui Oui
Envoi de pièces et de main-d’œuvre le jour même  NonDisponible Disponible
Intervention à caractère stratégique : choisissez un envoi de pièces et/ou de main-d’œuvre sur site sous 2, 4 ou 8 heures  NonDisponible Disponible