Aidez-moi à choisir un service de support pour les entreprises

Les services de support Dell EMC proposent des solutions de support technique à distance et sur site pour votre datacenter et pour le matériel et les logiciels de votre entreprise.

• Pour trouver le service de support qui correspond à vos besoins, lisez les scénarios suivants.
• Si vous travaillez dans une grande entreprise pour laquelle certaines charges de travail et applications sont stratégiques et exigent une disponibilité constante, et que les systèmes sous-jacents impliquent des mesures proactives et préventives, ProSupport Plus est certainement le service qu’il vous faut.
• Si vous travaillez dans une PME qui doit pouvoir compter sur un service de support efficace, disponible 24h/24, 7j/7, avec des délais d’intervention réduits, des options d’assistance proactive et des fonctionnalités de protection des ressources et des données, ProSupport est certainement le service qu’il vous faut.
• Si votre bureau ou vous-même avez simplement besoin d’un support technique à distance pendant les heures ouvrées locales, le service de base est le service de support idéal.

Pour plus d’informations sur les différents services de support, lisez la description détaillée de chacun et consultez le comparatif des fonctionnalités ci-dessous.••

ProSupport Plus for EnterpriseProSupport Plus  for Enterprise

ProSupport Plus assure notre niveau de support le plus élevé, une assistance proactive et prédictive pour vos systèmes stratégiques.

Ces services comprennent les éléments suivants :

  • Responsable des services technologiques dédié
  • Accès prioritaire 24h/24 et 7j/7 aux ingénieurs ProSupport
  • Envoi prioritaire des pièces et assistance collaborative tierce
  • Recommandations préventives personnalisées et basées sur l’analyse des tendances d’intervention et les pratiques d’excellence valables pour l’ensemble des clients Dell EMC
  • Création de rapports à la demande sur le support et l’utilisation
  • Aide à la maintenance des systèmes
  • Surveillance à distance proactive et prédictive et support automatisé assurés par les technologies SupportAssist et Secure Remote Services
  • Prise en charge de l’hyperviseur, des logiciels de l’environnement d’exploitation et du système d’exploitation
  • Envoi des pièces et de main-d’œuvre le jour ouvré suivant (en option) ou sous 4 heures (mission critique)*
ProSupport for EnterpriseProSupport for Enterprise

Que vous possédiez un seul bureau ou des centaines de succursales dans le monde, ProSupport répond à vos besoins en support. Vous bénéficiez pour cela d’un interlocuteur unique et de conseils d’experts hautement qualifiés et ce, 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an.

Ces services comprennent les éléments suivants :
  • Accès 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an à des experts certifiés en cas de problèmes matériels et logiciels
  • Support collaboratif avec les fournisseurs tiers
  • Surveillance proactive, détection des problèmes, notification et création automatisée des demandes de support
  • Prise en charge de l’hyperviseur, des logiciels de l’environnement d’exploitation et du système d’exploitation
  • Options de support sur site pour les pièces et la main-d’œuvre* le jour ouvré suivant ou dans un délai de quatre heures (mission critique)

Service de baseService de base

Le service de base est un service de support technique à distance assuré pendant les heures de bureau locales, pour un bon rapport qualité-prix. Le niveau de service varie selon votre site et les conditions de votre contrat.

Ces services comprennent les éléments suivants :
  • Support technique à distance pendant les heures de bureau locales
  • Possibilité de choisir un support pièces et main-d’œuvre ou pièces uniquement*
  • Service d’intervention sur site le jour ouvré suivant après diagnostic à distance*