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Les services de support technique Dell vous aident à rester connecté et productif tout au long de la durée de vie de vos produits. À partir du moment où vous sortez votre nouveau produit Dell de sa boîte, notre équipe d’experts en technologies avancées est à votre disposition pour vous aider à en profiter au maximum.
Adoptez le service Dell ProSupport Plus et bénéficiez d’une meilleure prise en charge pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Garantie de base Garantie de base : ce système est livré avec la garantie de base de Dell. Si vous rencontrez un problème qui est couvert par la garantie, mais ne peut pas être résolu à distance, Dell vous offre un moyen pratique de retourner votre système à un centre de réparation certifié Dell avant de vous renvoyer l’appareil réparé. Les garanties de base de Dell peuvent être prolongées jusqu’à 4 ans.
Services ProSupportLe service ProSupport fournit un accès 24h/24 et 7j/7 à des ingénieurs ProSupport pour la résolution des problèmes logiciels et matériels et comprend la technologie SupportAssist, qui surveille les tablettes et ordinateurs à distance, fournit des notifications pour les problèmes qui surviennent et crée automatiquement un dossier pour les résoudre. *,* Lorsque cela est nécessaire, un technicien offrira un support sur site pour veiller à ce que les réparations soient effectuées rapidement et facilement.
ProSupport Plus est le seul service de support complet qui automatise le support pour PC et tablettes afin d’éviter les problèmes avant qu’ils ne surviennent et de résoudre rapidement les problèmes en cas de besoin.*,* Il associe un support logiciel et matériel 24h/24 et 7j/7 par des ingénieurs ProSupport, un service de réparation sur site après diagnostic à distance, la réparation des appareils accidentellement endommagés et la possibilité de conserver un disque dur après remplacement afin de garantir la sécurité des données.*,*
FonctionnalitésGarantie de baseProSupportProSupport
Plus
Accès direct 24h/24 et 7j/7 à des experts en technologies logicielles et matérielles NonOuiOui
Assistance logicielle et matérielle par des ingénieurs ProSupport NonOuiOui
Réparation sur site après diagnostic à distance* NonOuiOui
Interlocuteur unique pour la résolution des problèmes logiciels tiers les plus répandus NonOuiOui
Détection automatisée des problèmes, notification et réponses d’experts à l’aide de SupportAssist* NonOuiOui
Analyse prédictive, notification et création automatique de dossiers pour éviter les problèmes* NonNonOui
Réparation en cas de chutes, surtensions et projections de liquide* NonNonOui
Conservation du matériel après son remplacement afin de garantir la sécurité des données NonNonOui
Ingénieur commercial technique dédié servant d’interlocuteur unique pour la résolution des problèmes et la création de rapports mensuels* NonNonOui