|

Services d'assistance

Profitez d'un service haut de gamme irréprochable avec Dell ProSupport

Dell ProSupport™ est un ensemble de services d'assistance professionnels conçus pour vous aider à relever les défis technologiques auxquels vous êtes confronté. Dépannez votre matériel et vos logiciels rapidement avec Dell ProSupport, et faites votre choix parmi une gamme d'options d'assistance améliorée pour protéger et optimiser de façon proactive vos ressources informatiques. Conçu spécialement pour répondre à vos besoins et vous faire gagner du temps, ProSupport vous permet de vous consacrer davantage à ce qui compte le plus pour votre entreprise.

Dell ProSupport fournit :

  • Un accès à distance et un accès téléphonique 24 h/24, 7 j/7 à des techniciens chevronnés
  • Une assistance collaborative sur certains éditeurs de logiciels et fournisseurs de matériel tiers
  • Un service d'intervention sur site le jour ouvrable suivant un diagnostic à distance et des options d'intervention le jour même
  • Une assistance pour l'utilisation d'applications logicielles courantes
  • La possibilité de contourner le script de dépannage téléphonique et d'envoyer instantanément des pièces détachées et de la main-d'œuvre via le service Dell Online Self Dispatch (certification requise)
  • Un interlocuteur unique pour la gestion des escalades avec des niveaux de gravité définis par l'utilisateur
  • Des centres de commande mondiaux afin de gérer les situations critiques, de suivre toutes les interventions stratégiques sur site et de fournir une gestion proactive des crises lors d'événements comme les catastrophes naturelles

Assistance matérielle de base
Il se peut que vous souhaitiez uniquement une couverture de base pour le remplacement et la réparation de votre matériel et que vous n'ayez pas besoin d'une assistance 24 h/24. Le service matériel de base Dell est un service professionnel d'assistance matérielle qui offre une assistance téléphonique limitée pendant les heures de bureau locales, pour un bon rapport qualité-prix.

Personnalisez le service d'assistance en fonction des facteurs critiques qui caractérisent votre environnement informatique :

Options du service ProSupport

Service Dell Online Self Dispatch
Contournez le script de dépannage téléphonique et faites-vous envoyer instantanément des pièces détachées et de la main-d'œuvre via un service international unique (certification requise)

Option Dell ProSupport à caractère stratégique
Lorsque vous exploitez des systèmes à caractère stratégique, il est indispensable de réduire le temps de récupération à seulement quelques heures au lieu d'y consacrer plusieurs jours.

Assistance pour le matériel multifournisseur
Simplifiez-vous la gestion des tâches de maintenance informatique quotidiennes en optant pour un contrat de service unique consolidant l'ensemble des services d'assistance matérielle.

Maintenance proactive
Réduisez les temps d'inactivité imprévus et optimisez la stabilité grâce à des évaluations planifiées, une gestion rationalisée des correctifs, des rapports détaillés, etc.

Gestion proactive des systèmes
La gestion proactive des systèmes permet d'identifier de manière proactive les défaillances matérielles au sein de votre environnement de serveur et de contrôler de l'état de vos contrats de service.

ProSupport pour les logiciels
Une assistance complète et collaborative pour vous aider à gérer efficacement les logiciels au sein de votre environnement.

Services spécialisés sur site
Dynamisez vos ressources informatiques grâce à l'envoi de personnel Dell sur site et bénéficiez de l'aide sur place dont vous avez besoin.

Services de conseil

Services de conseil en informatique

Réduisez les temps d'inactivité et optimisez votre environnement informatique grâce à des fonctionnalités de création de rapports, d'analyse, de conseil et de maintenance proactive.

Services de conseil à distance
Accédez facilement à l'expertise technique dont vous avez besoin pour vos applications et solutions spécialisées, telles que les solutions de virtualisation, de sauvegarde, récupération et archivage (BURA), les réseaux SAN, etc.

Services de protection des ressources et des données

Services de protection des ressources et des données

Développez votre personnel mobile, sauvegardez vos données et protégez vos investissements à l'aide des services Dell de protection des données et des ressources.

Couverture contre les dommages accidentels

Conservez votre disque dur

Service Dell ProSupport de récupération des données du disque dur

Ask

Vidéos connexes

  • Supprimer dell-prosupport_fr.jpg
    Dell ProSupport
    1:17
    Supprimer Proactive Systems Management Video.jpg
    Proactive Systems Management Video
  • Supprimer IT-advisory-services-provides-a-partner.jpg
    IT Advisory Services Provides a Partner
    0:52
    Supprimer multivendor-hardware-support-overview.jpg
    Vidéo : Présentation des services Dell d'assistance pour le matériel multifournisseur