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Nos collaborateurs | Mary Cay

Rencontrez Mary CayQuand avez-vous rejoint EMC et quels postes y avez-vous occupés ?

Lorsque j’ai rejoint EMC en août 2010, mon premier poste a été au département du service client, où j’ai eu l’opportunité de diriger les services de terrain mondiaux, la gestion des comptes de service et la gestion des escalades. Il y a un peu plus d’un an, j’ai été promue vice-présidente senior chargée de l’équipe mondiale du service client.

Qu’est-ce qui vous inspire dans notre culture ?

Quand j’ai commencé à songer à quitter mon précédent employeur, je recherchais une entreprise qui donnait la priorité aux clients. Comme je travaille au service client, j’apprécie beaucoup de faire partie d’une entreprise centrée sur les clients. Ici, chaque fonction et chaque individu s’engage à faire ce qu’il faut pour nos clients. Les membres de notre équipe entretiennent parfois des relations client qui se sont construites au fil des années. D’autres fois, ils travaillent avec eux pour la première fois. Dans un cas comme dans l’autre, ils leur offrent une assistance avec une passion et un dévouement exemplaires.

Êtes-vous membre d’un groupe d’affinité chez EMC ? Quel rôle avez-vous joué et/ou qu’en avez-vous retiré ?

Lorsque je visite différents sites, j’apprécie toujours de rencontrer le Women’s Leadership Forum local et, s’il y en a un, le Disability Employee Resource Group (DERG). Je suis émue par la façon dont ces groupes prennent l’initiative de travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Cela m’a donné à réfléchir et m’a incitée à redonner, ainsi qu’à devenir une ressource pour nos groupes d’affinité.

Qu’est-ce qui vous séduit dans les possibilités d’avenir offertes par Dell ?

D’importantes acquisitions et fusions ont eu lieu dans le secteur des technologies au cours de ces dernières années et plusieurs d’entre nous en ont fait partie. Certaines de ces opérations échouent, car les entreprises oublient la raison de leur rapprochement. Je pense qu’une excellente opportunité s’offre à nous de rester dans la course, de contribuer au succès de Dell et de rendre jaloux nos homologues dans le secteur. J’aime la compétition et je veux que nous gagnions. Nous gagnons en offrant des opportunités à nos clients. Nous développons des technologies plus innovantes et performantes pour qu’ils puissent développer leur activité. Nous gagnons également en permettant à nos collaborateurs de développer leurs compétences et de relever des défis.

Selon vous, que devraient savoir les gens qui envisagent de travailler chez nous ?

Le rythme est certes effréné, mais il est stimulant. La rapidité est parfois épuisante, mais elle crée également un environnement en constante évolution permettant d’apprendre et de se développer. Nous nous sommes également efforcés de créer une culture de type « travaillez dur, amusez-vous ferme ».

Comment avez-vous contribué à aider les clients à évoluer et prospérer ?

Tous les membres de notre équipe de service client s’engagent personnellement et prennent très au sérieux la responsabilité que nous avons envers nos clients. Pour que nos clients réussissent, il est important de préserver l’intégrité, la disponibilité et les performances optimales de leurs données et environnements. C’est pourquoi nous travaillons proactivement pour veiller à ce qu’ils soient opérationnels. Et quand tout ne fonctionne pas parfaitement, nous travaillons en équipe (clients, service et ingénierie) pour que le client redevienne opérationnel. Nous sommes également bien placés pour être leur conseiller de confiance et les éclairer sur les technologies actuelles et futures, afin qu’ils puissent faire évoluer et transformer leurs datacenters.

Qu’est-ce qui fait de cette entreprise un endroit où il fait bon travailler ?

Notre leadership est intègre. Je fais confiance à nos leaders pour prendre les mesures appropriées et les bonnes décisions. Les collaborateurs ont l’opportunité de se former et d’évoluer. Et nos collaborateurs font l’objet de toute notre attention. Nos collaborateurs sont notre force. C’est pourquoi nous encourageons nos leaders à prendre le temps de les reconnaître, de les célébrer et de s’amuser.

Décrivez votre expérience ici en quelques mots.

Une source d’inspiration et de fierté, stimulante et épuisante (parfois).

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