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Nos équipes | Sean Ryder

Sean

Quand avez-vous rejoint Dell et quels postes y avez-vous occupés ?

J'ai commencé à travailler pour Dell en Irlande en 2004 en tant qu'agent de support technique. En 2005, j'ai été réaffecté en Écosse pour monter un nouveau site Dell à Glasgow. J'ai également changé de domaine de compétence pour devenir superviseur technique. Environ un an plus tard, j'ai relevé un nouveau défi dans le service de la gestion des ressources humaines et de la direction.

En 2010, j'ai été promu responsable des ressources humaines et je dirige maintenant des équipes dans le secteur des serveurs professionnels. Je consulte actuellement les nombreuses opportunités Dell pour préparer ma prochaine étape professionnelle : un poste qui me permettrait de continuer à développer mes compétences.

Quels éléments vous font rester chez Dell ?

La capacité constante à apprendre et à progresser chez Dell. Mes amis et mes collègues. Être un membre valorisé de l'équipe.

Quelles sont les responsabilités de votre poste actuel ?

Ma fonction actuelle nécessite une solide approche centrée sur le client qui doit être appliquée à chaque décision stratégique et action que j'entreprends. Je gère actuellement plus de 20 personnes chargées de générer la meilleure satisfaction client possible. Je fais passer des entretiens individuels régulièrement et j'effectue des examens semestriels des performances de tous les salariés. Je m'assure toujours que mon équipe reste très motivée et que leurs besoins sont satisfaits.

Comment décririez-vous la culture Dell ?

La culture Dell est dynamique, mais elle est également très gratifiante. Dell a de grandes ambitions de réussite et est l'entreprise idéale pour évoluer et prospérer. Si vous travaillez dur et êtes dévoué à la clientèle, Dell est l'endroit parfait pour vous.

Que devraient savoir les personnes qui envisagent de travailler chez Dell ?

Grâce à votre travail acharné, votre intérêt pour les clients et votre capacité à travailler en équipe, vous pourrez atteindre vos objectifs de carrière.

À quels projets avez-vous récemment participé et quels sont les moments marquants de votre carrière chez Dell ?

Après avoir quitté l'Irlande pour l'Écosse dans le cadre de mon travail, je me suis marié à une Écossaise et suis aujourd'hui père de 3 adorables enfants. J'ai récemment travaillé sur le déploiement du nouvel outil CRM de Dell pour les sites d'Irlande, du Royaume-Uni et d'Inde. Pour ce faire, j'ai dû passer 2 semaines en Inde où j'ai pu découvrir la richesse culturelle et historique du pays.

Comment avez-vous contribué à aider les clients à évoluer et prospérer ?

Mes responsabilités consistent à diriger mon équipe pour offrir le meilleur service possible à chaque client Dell. Je m'assure que les besoins de nos clients sont satisfaits et que mon équipe possède les outils nécessaires pour dégager la meilleure satisfaction client possible.

Quels effets positifs avez-vous constatés suite au changement de stratégie de Dell ?

Tous les services Dell travaillent les uns à côté des autres pour répartir les silos et concentrer leurs efforts sur une approche unique centrée sur le client.

Comment Dell se distingue des autres en tant qu'employeur de choix ?

Je pense que Dell se distingue des autres par le fait qu'elle examine tous les commentaires, en interne comme en externe, et agit en conséquence. Dell accorde une réelle valeur à ces commentaires et les utilise pour s'améliorer et se développer en permanence.

Décrivez votre expérience chez Dell en 5 mots.

Gratifiante, intéressante, amusante, stimulante et valorisante

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