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Notre code culturel

Nos méthodes de travail. Notre mode de leadership.

Nous savons que notre culture influence notre mode de gestion de l’entreprise, notre approche du marché et notre relation à l’autre. Elle décrit nos préoccupations, nos axes d’investissement et les règles qui nous définissent en tant qu’équipe.

Notre culture est définie par nos valeurs et se concrétise au quotidien au travers de nos méthodes de travail et de notre mode de leadership. Nous savons que notre culture réside au cœur de toutes nos réalisations, de même qu’elle demeurera une composante essentielle des succès à venir. Tel est notre code culturel. #CultureCode.

 

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Nos valeursLes valeurs en lesquelles nous croyons.

La réussite de l’entreprise repose sur les piliers de notre culture :
  • Clients :  nous croyons que les relations que nous entretenons avec nos clients sont notre principal facteur de différenciation et le fondement de notre réussite.
  • Succès collectif : nous avons foi en nos collaborateurs et les considérons comme un atout précieux. En équipe, nous parvenons à atteindre de meilleurs résultats, nos choix sont plus judicieux et l’ambiance de travail est plus conviviale que lorsque nous travaillons isolément.
  • Innovation : nous pensons que nos capacités à innover ainsi qu’à cultiver une réflexion constituent un véritable moteur de croissance, de réussite et de progression.
  • Résultats : nous croyons en notre responsabilité à atteindre l’excellence et des performances d’exception.
  • Intégrité : nous croyons que l’intégrité doit, à tout moment, régir notre farouche volonté de réussite.

Nos attentes des collaborateurs sont essentielles.

Nous pensons que la manière de définir les objectifs de nos équipes, de les responsabiliser et de les accompagner pour atteindre ces objectifs, ainsi que la manière dont nous évaluons leurs performances et récompensons les bons résultats sont la clé de notre succès et de la pérennité de notre culture.

Faire de nos clients une priorité…

Faire de nos clients une priorité… Nous veillons à toujours :
• être à l’écoute de nos clients et à considérer chaque contact client comme une opportunité de séduction du prospect et une opportunité commerciale future ;
• agir tout en gardant à l’esprit que notre entreprise repose sur deux cœurs de métier : le service client et le service technique ;
• féliciter les salariés qui ne ménagent pas leurs efforts pour répondre aux besoins de nos clients ;
• trouver des solutions qui aident nos clients et leur ouvrent des perspectives d’avenir prometteuses.

Nous veillons à ne jamais :
• considérer une relation client comme acquise, notamment avec les clients les plus fidèles ;
• tenir les clients à l’écart de nos prises de décisions ;
• nous désengager d’une relation client ;
• créer des lourdeurs administratives ou de la complexité pour nos clients.


Pour que notre réussite soit collective…
Nous veillons à toujours :
• gagner et perdre en équipe ;
• collaborer et avoir le courage de contester ouvertement et de débattre des sujets importants ;
• respecter et valoriser nos différences, ainsi qu’à considérer une équipe de collaborateurs issus de la diversité et intégrés comme un atout ;
• reconnaître et récompenser les résultats et la réussite.

Nous veillons à ne jamais :
• prendre l’entreprise pour un champ de bataille ou à privilégier nos intérêts personnels au détriment des intérêts de l’entreprise ou de nos clients ;
• discréditer les décisions prises ;
• faire cavalier seul ou à ne pas tenir compte de l’impact de notre travail sur le reste de l’entreprise.


Pour que notre réussite soit collective…
Notre mode d’innovation
Notre mode d’innovation Nous veillons à toujours :
• nous tenir à l’écoute de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires et à les considérer comme une source d’inspiration et de créativité ;
• cultiver notre esprit d’entreprise pour instaurer un mode de pensée novateur au service de notre entreprise, de nos clients et de notre secteur d’activité ;
• faire preuve de flexibilité, d’agilité et de volonté de changement.

Nous veillons à ne jamais :
• perdre de temps et gaspiller de ressources sur des questions insignifiantes pour nos clients ;
• laisser nos concurrents prendre une longueur d’avance, déstabiliser ou supplanter notre entreprise ;
• laisser la peur de l’échec prendre le dessus, nous empêchant ainsi de prendre des risques judicieux, d’être ambitieux et de faire preuve d’audace.



Pour atteindre nos objectifs…
Nous veillons à toujours :
• mesurer notre réussite en fonction de notre position dominante sur le marché et face à la concurrence. Nous aimons rivaliser avec nos concurrents, ce sentiment de rivalité nous stimule ;
• être à la hauteur et à poursuivre nos efforts en vue de respecter nos engagements. Nos paroles sont suivies d’actes ;
• assurer un leadership empreint d’enthousiasme, d’optimisme et d’un esprit constructif ;
• mener une réflexion et une action stratégique de manière à concilier les résultats à court et long terme.

Nous veillons à ne jamais :
• partir du principe que seuls les individus qui présentent un titre ou occupent un poste de leadership sont dotés des compétences de leader requises ;
• chercher des excuses ou reprocher à d’autres nos mauvais résultats ;
• nous reposer sur nos lauriers ou nous contenter de la médiocrité ;
• ignorer les données mises à notre disposition ou à ne pas tenir compte des faits ou des alternatives possibles lors d’une prise de décision.



Pour atteindre nos objectifs…
Pour attester de notre intégrité…
Pour attester de notre intégrité…  Nous veillons à toujours :
• jouer pour gagner, prendre les moyens d’y arriver, sans relâche ;
• faire preuve de courage et à défendre à notre action, nos collaborateurs et les marques Dell ;
• tirer de la fierté dans l’honnêteté, la transparence et le sérieux de nos actes ;
• contribuer aux progrès de l’humanité dans les communautés et les différentes zones géographiques au sein desquelles nous opérons et évoluons.

Nous veillons à ne jamais :
• JAMAIS, faire de compromis sur notre intégrité, même sous pression ;
• tolérer le manque de respect, la peur ou la contrainte ;
• détourner le regard ou présenter des excuses sur des questions d’ordre éthique ;
• dévier du code de conduite Dell.



Notre mode de gestion est essentiel.

D’aucuns pensent qu’en termes de leadership, seuls les résultats comptent. D’autres pensent, au contraire, que l’essentiel est de défendre des causes justes. Chez Dell, nous pensons que les meilleurs dirigeants parviennent à faire les deux. Ils possèdent les compétences requises pour assurer leur réussite et celle de leur entourage, ainsi que la personnalité nécessaire pour agir en toute intégrité.

Cette forme de leadership est une notion en laquelle il faut croire et à laquelle il faut choisir d’adhérer. Il ne s’agit pas d’un don ou d’une prédisposition naturelle. Il ne s’agit pas non plus d’un titre honorifique et d’une forme de promotion. Le leadership doit être une source d’inspiration pour les autres. Il reflète une pratique et une discipline. Le leadership est un choix conditionné par les convictions. Dès lors que nous avons des convictions et agissons correctement, nous pouvons être les acteurs d’un changement positif dans notre existence. Notre mode de gestion est essentiel. Telle est notre perception du leadership chez Dell.

Notre leadership passe par les relations que nous construisons.

Relations

Nous mettons tout en œuvre pour établir des partenariats de confiance dans tout ce que nous entreprenons. Nous sommes convaincus qu’un solide partenariat est certes gage de croissance commerciale, mais également d’épanouissement personnel.

 

Notre leadership passe par l’énergie mise en œuvre.

Énergie

Nous sommes conscients du fait que l’ambition, l’énergie et le courage sont des vertus rares et difficiles à enseigner. Nous cultivons ces qualités au plus profond de nous-mêmes et dans notre entourage, mais nos ambitions sont conditionnées par le profond désir de prendre des décisions justes.

 

Notre leadership passe par un devoir d’appréciation.

Devoir d’appréciation

Nous nous efforçons de faire preuve de sagesse dans nos prises de décisions. Nous nous appuyons sur des faits et évaluons la situation au regard du marché et de la concurrence. Nos choix sont mûrement réfléchis. En cas de conflits d’intérêts, nous privilégions les intérêts de nos clients, de l’entreprise et de nos équipes au détriment de nos intérêts personnels. Si nous prenons des décisions avec sérieux, pour autant nous faisons preuve de souplesse. Nous changeons de cap lorsque les circonstances l’imposent et ne laissons pas les lourdeurs administratives entraver nos prises de décisions.

Notre leadership repose sur une vision.

Vision

Nous définissons la notion de réussite avec le plus grand soin et veillons sans cesse à véhiculer cette vision auprès des collaborateurs du monde entier avec des mots simples, précis et convaincants. Nous savons que les raisons qui nous motivent à atteindre un objectif sont aussi importantes que l’objectif visé. Nous situons le contexte de nos décisions et démontrons clairement l’intérêt de ces décisions pour l’entreprise et nos clients.

 

Notre leadership est empreint d’optimisme.

Optimisme

Nous savons que les marques de scepticisme et de cynisme tendent plus à éloigner qu’à rassembler. Si nous faisons preuve de réalisme, nous restons néanmoins toujours optimistes à l’égard de nos équipes, de leur potentiel et des perspectives d’avenir. Nous savons que la confiance exige de l’énergie et que nos équipes comptent sur nous pour faire preuve d’optimisme, même dans les moments les plus tourmentés.

Notre leadership est empreint d’humilité.

Humilité

Nous sommes convaincus de notre capacité à atteindre nos objectifs et à relever les défis. Mais, ce sentiment de confiance est renforcé par les connaissances acquises au travers de notre expérience. Nous sommes conscients de ne pas toujours être dans le vrai et de ne pas toujours être les plus qualifiés suivant le contexte. C’est la raison pour laquelle nous sommes ouverts aux commentaires, assumons nos défaillances et partageons volontiers nos victoires.

Notre leadership passe par l’altruisme.

Altruisme

Nous savons que le leadership dépend des moyens mis en œuvre pour réussir et notamment de la manière dont nous aidons les autres à réussir. Nous nous préoccupons de l’incidence de notre leadership sur les équipes que nous dirigeons. Nous investissons dans nos collaborateurs, les aidons à développer leurs compétences et mettons tout en œuvre pour les aider à réaliser leurs rêves et donner le meilleur d’eux-mêmes au profit du groupe Dell et de nos clients.