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Solutions et services grand public Dell

15% dommages


Phone 

L’assistance téléphonique Premium inclut les
éléments suivants :


• Profitez de l’aide d’experts : Parlez à un technicien chevronné.
• Temps de réponse aux appels plus rapide par rapport à 
   l’assistance téléphonique standard.
• Installation de l’antivirus : laissez-nous vous aider à configurer
  votre antivirus et à planifier les analyses automatisées


Line  
 

Assistance logicielle :  

• Assistance étape par étape pour les logiciels de
  marque Dell.
• Instructions pratiques simples pour les applications
  logicielles dans les catégories suivantes : courrier
  électronique,   productivité,   données financières,
  navigateur Internet, édition   photo/vidéo, création
  de DVD ou de PDF, et logiciels tels que  Windows 7
  authentique, Microsoft Office, antivirus McAfee,
  Quicken, Adobe Photoshop.
• Nous vous aiderons à installer, désinstaller et
  réinstaller tous   les autres logiciels achetés
  auprès   de Dell qui ne figurent pas dans les
  catégories ci-dessus.
• Besoin d’aide avec votre système d’exploitation ? Dell peut vous aider à restaurer
  votre système selon les paramètres d’usine initiaux.
• Connexion de votre ordinateur aux réseaux existants: nous vous aiderons à
  connecter   votre ordinateur aux réseaux câblés ou sans fil. Ce service ne comprend
  pas la configuration d’un nouveau réseau.
• Connexion de vos périphériques à votre ordinateur : notre service d’assistance
  vous aidera à connecter une imprimante ou un périphérique à votre ordinateur.
  Exclut tout type de connexion avancé, tel que Bluetooth ou Wi-fi.
• Vous avez besoin d’aide pour transférer ou sauvegarder des données ? Nous
  vous fournissons des instructions pratiques simples pour le transfert de fichiers
  vers un nouvel ordinateur ou la sauvegarde des données.


Modalités d’achat

L’assistance téléphonique Premium Dell est désormais de série sur tous les ordinateurs Inspiron et XPS.
Et pour plus de sérénité, vous pouvez étendre
votre plan de services jusqu’à 3 ans lorsque vous
achetez un nouvel ordinateur. 

Line 

Passez à l’assistance logicielle Premium par téléphone ou prolongez votre service
Contactez nos agents au : 09 69 36 71 29.         

Line
 

 Pour les clients existants de l’assistance 
 Premium par téléphone.

 Vous pouvez appeler le 0969 39 00 28 pour
 recevoir  une assistance de la part d’experts.
 Horaires de service : du lundi au vendredi,
 de 8 h à 20 h. N’oubliez pas de vous munir
 de votre numéro de service. Numéro vert.

Assistance standard
       Assistance à domicile
     le jour ouvré suivant
   Assistance téléphonique
   Premium
          
      Enlèvement et retour           Garantie Dommage
    Accidentel
                    
   Transfer                    
    my PC
                      
Inspiron SE & Z      1 an   90 jours      —    en option   en option
Inspiron PCs        en option   90 jours      1 an    en option   en option
XPS 10         —    1 an      Rapide 1 an     en option   en option
XPS PCs        1 an    1 an      —     en optionl    en option
Alienware PCs        1 an   en option     —     en option   en option

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Home 

Car nous savons que votre temps est précieux.
Les services à domicile vous permettent de bénéficier de la visite d’un
technicien certifié Dell chez vous, y compris le soir ou le samedi, après
un diagnostic à distance.

Line 

Heures de service de l’assistance à domicile

Pour une assistance le jour ouvré suivant.
Du lundi au vendredi – heures de bureau locales.

Soir et samedi

Du lundi au vendredi, jusqu’à 20 h.
Résultat :
  • Si un problème ne peut être résolu par téléphone, nous enverrons
    un technicien certifié Dell chez vous une fois que votre appel a
    été pris en compte. Veuillez noter que votre appel doit être enregistré
    dans notre journal d’appels avant l’heure de fermeture locale
    quotidienne afin de recevoir l’assistance à domicile le jour ouvré suivant.
  • Si vous préférez un soir ou un samedi, nos techniciens
    peuvent prévoir une visite dans les cinq jours ouvrés.
    
Vous trouverez les heures de fermeture locale à l’adresse dell.fr/support



Modalités d’achat

Pour une plus grande tranquillité d’esprit, vous pouvez prolonger votre plan de services jusqu’à 3 ans lorsque vous achetez votre nouvel ordinateur. 

Line 

 Passez à l’assistance à domicile le jour ouvré 
 suivant ou prolongez votre servicee

 Contactez nos agents au : 09 69 36 71 29.

Line
 

 Pour les clients existants de l’assistance
 matérielle à domicile le jour ouvré suivant.

 Vous pouvez appeler le 09 69 36 71 29 pour
 recevoir une assistance de la part d’experts.
 N’oubliez pas de vous munir de votre numéro
 de service.

Assistance standard
       Assistance à domicile le
     jour ouvré suivant
   Assistance téléphonique
   Premium
            
     Enlèvement et retour         Garantie Dommage
    Accidentel
   Transfer                       
    my PC
                      
Inspiron SE & Z       1 an   90 jours     —    en option   en option
Inspiron PCs         en option   90 jours    1 an    en option    en option
XPS 10         —   1 an     Rapide 1 an     en option   en option
XPS PCs        1 an    1 an     —    en option    en option
Alienware PCs        1 an    en option    —     en option    en optionl

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Collect and return 

Assistance enlèvement et retour

Les techniciens chargés de ce service viendront réparer votre système dans
un délai de 10 jours ouvrés après le dépannage par téléphone. Si le technicien
reçoit l’appel avant l’heure de fermeture quotidienne, les unités seront
récupérées le jour ouvré suivant. Ce service n’est disponible que du lundi
au vendredi durant les heures de bureau locales.

Line 

Assistance téléphonique Premium
avec service d’enlèvement et de retour rapide


Seulement pour la tablette XPS 10.
Si votre problème ne peux être résolu
à distance, cette assistance récupère
votre tablette, la répare et vous la
retourne sous 3-5 jour ouvrés.

Modalités d’achat

Vous pouvez mettre à niveau votre plan de protection pour qu’il inclue l’assistance matérielle à domicile le jour ouvré suivant lorsque vous achetez votre nouvel ordinateur pour une assistance plus rapide quand vous en avez besoin.


Line 

 Passez à l’assistance à domicile le jour ouvré 
 suivant ou prolongez votre service 
 Contactez nos agents au : 09 69 36 71 29.

Line
 

 Clients existants du service d’enlèvement et
 retour.

 Vous pouvez appeler le 09 69 36 71 29 pour 
 recevoir une assistance de la part d’experts.
 N’oubliez pas de vous munir de votre numéro
 de service.

Assistance standard
       Assistance à domicile le
      jour ouvré suivant

                    
   Assistance téléphonique
   Premium
            
      Enlèvement et retour    Garantie Dommage
     Accidentel
             
   Transfer 
    my PC
                      
Inspiron SE & Z      1 an   90 jours     —    en option   en option
Inspiron PCs        en option   90 jours     1 an    en option   en option
XPS 10       —   1 an     Rapide 1 an    en option   en option
XPS PCs       1 an   1 an     —    en option   en option
Alienware PCs       1 an   en option     —    en option   en option

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Laptop

Garantie Dommage Accidentel
Protégez votre système contre les incidents imprévisibles causés par des projections, des chutes, des surtensions et autres dommages accidentels*

Life style 

Pourquoi ai-je besoin d’une protection contre les dommages accidentels ?

Posez-vous ces questions :
  • Vous arrive-t-il de manger à votre bureau tout en travaillant ?
  • Avez-vous des enfants ou des animaux de compagnie ?
  • Vous arrive-t-il de déplacer votre ordinateur portable chez vous ou de l’emmener lors de vos déplacements ?
Si la réponse à l’une de ces questions est « Oui », alors la Garantie Dommage Accidentel vous concerne. Elle fut créée pour couvrir ces types de situations. Avec la Garantie Dommage Accidentel, vous pouvez appeler la ligne téléphonique Dell de support technique lorsqu’un accident se produit et signaler le problème. En fonction du type de système dont vous disposez, de la cause et de l’envergure des dommages et des autres options de service que vous avez souscrites, Dell assurera le service de réparation ou de remplacement approprié*.

*Pour obtenir les détails complets et les exclusions, rendez-vous sur le sitet www.dell.com/servicecontracts

Comment acheter 
Lors de l’achat de votre nouvel ordinateur, ajoutez la protection contre les dommages accidentels suivant la période de votre garantie de service et profitez d’une tranquillité d’esprit totale.

Commencez vos achats dès maintenant

Line 

Pour les clients existants du service de protection contre les dommages accidentels. 
Vous pouvez appeler le xxx pour recevoir une assistance pour votre service. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de service.                                  

Assistance standard
 
 Assistance à domicile
le jour ouvré suivant
                    
Assistance téléphonique
Premium
Enlèvement et retour      Garantie Dommage
Accidentel
                    
Transfer
MyPC                 
Inspiron PCs                 en option    90 jours 1 an    en option   en option
XPS 10         —   1 an Rapide 1 an    en option   en option
XPS PCs         1 an   1 an —    en option   en option
Alienware PCs         1 an   en option —    en option   en option

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