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Les 10 engagements de Dell.fr

 
1Un paiement sécurisé

Une commande est passée toutes les 2 secondes sur les sites internet de Dell dans le monde1.

Toutes les transactions par carte de paiement réalisées sur notre site internet sont sécurisées via cryptage SSL. A aucun moment nous n'avons connaissance de vos informations bancaires qui transitent de manière cryptée de banque à banque. Nous ne recevons, ni ne stockons aucun numéro de carte bancaire.

Seule une validation de la transaction nous est transmise par le serveur bancaire. Nous utilisons le protocole 3D Secure par lequel votre banque garantit que seul le titulaire de la CB peut authentifier la transaction. C'est pour vous la garantie que nul autre que vous ne peut utiliser votre CB sur notre site.
 
 
2 La possibilité de payer comme vous le souhaitez

Vous pouvez commander 24h/24 et 7j/7 sur un site sécurisé. Les paiements sur internet s'effectuent par carte bancaire ou par financement avec notre partenaire Cetelem. Vous pouvez également payer par chèque ou par virement bancaire en nous contactant au 0825 387 303 (Numéro Indigo : 0,15 € / min) ou en nous contactant par messagerie instantanée.

 
3Une livraison EXPRESS

Votre colis est livré chez vous par notre partenaire UPS. La livraison express en 3 jours est disponible sur tous nos produits Dell Express2. Pour les autres, la livraison est estimée de 5 à 13 jours ouvrables suivant les produits.

 
4Un suivi personnalisé de votre commande

Vous recevez un email de confirmation et pouvez suivre votre commande en temps réél sur le site internet dell.fr.

 
5Un service après-vente dédié

Dell suit les produits à partir de la conception jusqu'à la livraison et assure un service après-vente personnalisé. Vous pouvez nous contacter par email, chat et téléphone et nous vous aiderons par rapport à votre commande, votre produit, votre besoin.

Connaître le statut de la commande par chat

Assistance par email ou téléphone

 
6Une assistance offerte pendant 60 jours

Sur nos Inspiron et XPS, vous bénéficiez pendant 60 jours d'une assistance téléphonique complète pour vous aider dans la prise en main de votre nouveau matériel: configurer un compte de messagerie, transférer les données depuis une caméra vers le PC, etc...

 
7 Des frais de retour offerts

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez de 7 jours francs pour exercer votre droit de rétractation. Afin de faciliter l’exercice de ce droit, Dell s’engage à ne pas vous faire payer les frais de retour.

 
8Une gamme de services pour votre sérénité

Nous vous proposons une large gamme de services pour :

  • protéger votre matériel et vos données : antivirus, garantie contre les chutes, sauvegarde de données,etc),
  • mais également profiter au mieux des capacités de votre machine : bénéficier d’un diagnostic gratuit de votre PC, augmenter la vitesse de votre ordinateur avec la gamme de services de Solution Station.

 

 
9Des avis clients sur les produits Dell

Pour vous aider dans vos choix, les avis des clients sont disponibles dans la transparence sur notre site.


 
10Le savoir-faire d’un leader mondial

Avec plus de 100 000 employés à travers le monde, DELL s’efforce de rendre la technologie accessible pour tous. Nous expédions plus de 110 000 produits chaque jours aux clients de 180 pays ; c’est plus d’un chaque seconde1.

La qualité de nos produits est mondialement reconnue: Dell est aujourd'hui le 3ème vendeur de PCs au niveau mondial3 et figure parmi les leaders mondiaux des ventes sur internet.



 
10  Pour toute question, n’hésitez pas à:  



1 Données au 3ème trimestre 2011 : Article en anglais 
2 Dell Express – Livraison en 3 jours
Le programme Dell Express propose sur une sélection de systèmes une livraison en 3 jours ouvrés (sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés) pour les commandes dont le paiement a été enregistré avant 16h00 du lundi au vendredi. La livraison en 3 jours n’est pas garantie et peut être retardée pour des raisons externes à Dell. Les délais de livraison sont indiqués sous réserve de disponibilité des systèmes et des composants. Dell ne saurait être tenu responsable des pertes, coûts, dommages, frais ou dépenses quelconques occasionnés par un retard dans la livraison de ses produits. Les logiciels et les accessoires peuvent être expédiés séparément et peuvent arriver après votre système ou retarder la livraison. Les Conditions Générales de Vente et de Services de Dell s’appliquent. Vous pouvez les consulter à l’adresse www.dell.fr. La livraison sous 3 jours est disponible pour la France métropolitaine, excluant la Corse.
3 Données IDC 4ème trimestre 2011