Aidez-moi à choisir des services de support

Les services de support technique Dell vous aident à rester connecté et productif tout au long de la durée de vie de vos produits. À partir du moment où vous sortez votre nouveau produit Dell de sa boîte, notre équipe d’experts en technologies avancées est à votre disposition pour vous aider à en profiter au maximum.

Adoptez le support Premium Dell et bénéficiez d’une meilleure prise en charge pour votre ordinateur Dell.
Garantie de base Garantie de base : ce système est fourni avec la garantie de base de 1 an de Dell. Si vous rencontrez un problème qui est couvert par la garantie, mais ne peut pas être résolu à distance, Dell vous offre un moyen pratique de retourner votre système à un centre de réparation certifié Dell puis vous renvoie l’appareil réparé. Les garanties de Base de Dell peuvent être prolongées jusqu’à 4 ans.
Support Premium DellSupport Premium Dell : faites confiance à un support rapide et pratique disponible 24h/24, 7j/7.* Le support Premium Dell avec la technologie SupportAssist permet à notre équipe d’experts dédiés d’identifier les problèmes avant vous et de les résoudre rapidement pour limiter le temps d’interruption.* De plus, si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à distance, nous vous envoyons un de nos techniciens hautement qualifiés qui vous offrira une aide personnalisée, simple et conviviale.* Vous apprécierez une aide personnalisée et sans contrainte à partir de nos professionnels de manière conviviales.

Le support Premium comprend :
  • Un accès téléphonique et en ligne 24 h/24 et 7 j/ 7 à des techniciens expérimentés*
  • Service sur site dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant le diagnostic à distance*
  • des techniciens spécialisés pour les problèmes matériels et logiciels
  • Détection et alertes automatisées proactives pour les problèmes critiques à l’aide de la technologie Dell SupportAssist*
  • Bénéficiez de l’aide d’un expert qui vous expliquera comment :
    • Connecter votre appareil aux réseaux existants
    • Utiliser votre système d’exploitation, et notamment le mettre à niveau vers la dernière version disponible
    • Connecter vos imprimantes et autres périphériques
    • Transférer ou sauvegarder les données de votre ordinateur
    • Configurer la protection antivirus*
  • Obtenez de l’aide pour l’utilisation des logiciels courants :
    • Programmes de messagerie (Outlook, etc.)
    • Navigateurs Internet (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.)
    • Logiciels de productivité (Microsoft Office, Google Docs, Adobe, etc.)

FonctionnalitésGarantie de baseSupport Premium Dell
Un accès téléphonique 24 h/24 et 7 j/ 7 à des techniciens expérimentés* Non Oui
Service de réparation de matériel sur site* NonOui
Support technique proactif fourni par des experts NonOui
Interlocuteur unique pour une expertise matérielle et logicielle NonOui
Aide sur les logiciels courants tels que Microsoft, Adobe, les navigateurs, etc. NonOui
Aide à la configuration du réseau câblé/sans fil NonOui
Aide à la configuration de l’antivirus, la sauvegarde des données, etc.* NonOui
Détection automatisée des problèmes, notification et réponses d’experts à l’aide de la technologie SupportAssist* NonOui