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Dell Premium Support

Dell Premium Support

Premium Support

Faites confiance à un support rapide et pratique disponible 24h/24, 7j/7.* Dell Premium Support avec la technologie SupportAssist permet à nos experts d’identifier les problèmes avant vous et de les résoudre rapidement pour limiter le temps d’interruption.* De plus, si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à distance,* nous vous envoyons un de nos techniciens hautement qualifiés qui vous offrira une aide personnalisée, simple et conviviale.

Comparaison des fonctions du Premium Support :

 

Garantie de base

Premium Support

Support téléphonique fourni par nos experts*

Heures de bureau

24h/24, 7j/7

Service de réparation matérielle sur site*

X

Support technique proactif fourni par des experts

X

Interlocuteur unique pour une expertise matérielle et logicielle

X

Aide sur les logiciels courants tels que Microsoft, Adobe, les navigateurs, etc.

X

Aide à la configuration du réseau câblé/sans fil

X

Aide à la configuration de l’antivirus, la sauvegarde des données, etc.*

X

Détection automatisée des problèmes, notification et réponses d’experts à l’aide de la technologie SupportAssist*

X


Le service SupportAssist identifie les événements suivants et vous alerte de manière proactive : problèmes liés au système d’exploitation, mises à niveau logicielles, mises à jour de pilotes et correctifs, pannes au niveau de la batterie, du disque dur et du ventilateur de refroidissement.*

Avantages du Premium Support :
  • Support en ligne et téléphonique 24h/24, 7j/7*
  • Service sur site dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant le diagnostic à distance*
  • Détection et alertes automatisées proactives pour les problèmes critiques à l’aide de la technologie Dell SupportAssist*
  • Interlocuteur unique pour les problèmes matériels et logiciels.
  • Bénéficiez de l’aide d’un expert qui vous expliquera comment :
    • Connecter vos appareils aux réseaux existants
    • Utiliser votre système d’exploitation, et notamment le mettre à niveau vers la dernière version disponible
    • Connecter vos imprimantes et autres périphériques
    • Transférer ou sauvegarder les données de votre ordinateur
    • Configurer la protection antivirus*
  • Obtenez de l’aide pour l’utilisation des logiciels courants :
    • Programmes de messagerie (Outlook, etc.)
    • Navigateurs Internet (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.)
    • Logiciels de productivité (Microsoft Office, Google Docs, Adobe, etc.)
 
* Le service Dell Premium Support et la technologie SupportAssist réduisent considérablement le délai de résolution des problèmes matériels courants :
  • Processus de support comportant jusqu’à 59 % d’étapes en moins par rapport au service de support matériel de base
  • Appels téléphoniques jusqu’à 86 % plus courts par rapport au service de support matériel de base
D’après un rapport de test publié en mai 2015 par Principled Technologies et sponsorisé par Dell, qui compare les performances du support technique en cas d’une panne de disque dur. Tests effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Cliquez ici pour lire le rapport complet (en anglais).
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