|

Υπηρεσίες και υποστήριξη για καταναλωτές Dell

Υπηρεσίες και υποστήριξη για καταναλωτές Dell
Σε περίπτωση εμφάνισης κάποιας βλάβης του συστήματος, η Dell μπορεί να αποστείλει έναν τεχνικό εξυπηρέτησης στο χώρο του πελάτη, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία της αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω τηλεφώνου.
Οι πελάτες μπορούν να δουν τους όρους πώλησης και υπηρεσίας μεταβαίνοντας στους όρους της υπηρεσίας για τη χώρα τους στη διεύθυνση www.Dell.com/servicecontracts (Στα Αγγλικά).

Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας σας περιλαμβάνουν επίσης:

Ολοκληρωμένη online υποστήριξη 24/7
Η Dell προσφέρει ολοκληρωμένη δωρεάν online βοήθεια στη διεύθυνση http://support.euro.dell.com (Στα Αγγλικά). Περιλαμβάνει υποστήριξη μέσω email. Οι περισσότερες ερωτήσεις υποστήριξης μπορούν να απαντηθούν με τα online εργαλεία διάγνωσης προβλημάτων και τους πόρους πληροφοριών της Dell, όπως:
  • Πρόσβαση σε μεγάλο μέρος του υλικού αναφοράς που χρησιμοποιούν οι τεχνικοί της Dell σε 12 γλώσσες και σε συχνές ερωτήσεις (FAQ)
  • Πληροφορίες σχετικά με το σύστημά σας, στις οποίες έχετε πρόσβαση με τον αριθμό ετικέτας του συστήματός σας
  • Προγράμματα οδήγησης, βοηθητικά προγράμματα και εγγραφή για ειδοποιήσεις ενημερώσεων
  • Ομάδα συζήτησης με άλλους πελάτες και με τεχνικούς της Dell

Τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη
Εάν οι πελάτες έχουν κάποιο πρόβλημα με προϊόν της Dell και δεν μπορούν να το επιλύσουν με τη βοήθεια της online υποστήριξης, θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την τεχνική υποστήριξη της Dell για διάγνωση του προβλήματος. Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για να αξιολογήσει η Dell ένα πρόβλημα και να καθορίσει μαζί με τον πελάτη τον καλύτερο και ταχύτερο τρόπο επίλυσης του προβλήματος αυτού. Η τηλεφωνική υποστήριξη θα παρέχεται πάντα χωρίς χρέωση. Η τηλεφωνική υποστήριξη και εξυπηρέτηση παρέχεται από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες εκτός από σαββατοκύριακα και δημόσιες εθνικές αργίες. Οι κλήσεις στη γραμμή τηλεφωνικής τεχνικής υποστήριξης της Dell χρεώνονται σύμφωνα με τις τοπικές εθνικές χρεώσεις. Ο αριθμός τηλεφώνου για αυτή την Υπηρεσία και οι λεπτομέρειες σχετικά με τις ώρες λειτουργίας είναι διαθέσιμες επιλέγοντας την ανάλογη χώρα και τομέα σε αυτή την ιστοσελίδα: www.dell.com/contactdell (Στα Αγγλικά).

Διεθνής εξυπηρέτηση
Το Πρόγραμμα διεθνούς εξυπηρέτησης παρέχει εξυπηρέτηση και υποστήριξη για τον φορητό υπολογιστή Dell ενός πελάτη όταν ταξιδεύει εκτός της χώρας στην οποία έχει αγοραστεί. Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο στις χώρες που υποστηρίζονται από την Dell και παρατίθενται σε αυτή την τοποθεσία web. http://www.dell.com/globaltagtransfer (Στα Αγγλικά).
Όταν ένας πελάτης ταξιδεύει εκτός της χώρας του και αντιμετωπίσει κάποιο πρόβλημα, μπορεί να ζητήσει διεθνή εξυπηρέτηση σε οποιαδήποτε χώρα υποστηρίζει το συγκεκριμένο μοντέλο φορητού υπολογιστή. Οι λεπτομέρειες της υπηρεσίας και η διαθεσιμότητα των εξαρτημάτων ενδέχεται να ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα. Οι πελάτες πρέπει να έχουν υπόψη τους ότι, ανάλογα με την απόσταση ή την προσβασιμότητα της τοποθεσίας του προϊόντος, η διεθνής εξυπηρέτηση ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Σε περίπτωση εμφάνισης κάποιας βλάβης του συστήματος, θα επισκευαστεί εντός 10 εργάσιμων ημερών μετά την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Εάν η κλήση καταχωρηθεί από τον τεχνικό πριν από την ημερήσια ώρα λήξης, το σύστημά σας θα συλλεχθεί κατά τη διάρκεια της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Η υπηρεσία αυτή είναι διαθέσιμη μόνο από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες.

Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας σας περιλαμβάνουν επίσης:

Ολοκληρωμένη online υποστήριξη 24/7

Η Dell προσφέρει ολοκληρωμένη δωρεάν online βοήθεια στη διεύθυνση http://support.euro.dell.com (Στα Αγγλικά).Περιλαμβάνει υποστήριξη μέσω email. Οι περισσότερες ερωτήσεις υποστήριξης μπορούν να απαντηθούν με τα online εργαλεία διάγνωσης προβλημάτων και τους πόρους πληροφοριών της Dell, όπως:
  • Πρόσβαση σε μεγάλο μέρος του υλικού αναφοράς που χρησιμοποιούν οι τεχνικοί της Dell σε 12 γλώσσες και σε συχνές ερωτήσεις (FAQ)
  • Πληροφορίες σχετικά με το σύστημά σας, στις οποίες έχετε πρόσβαση με τον αριθμό ετικέτας του συστήματός σας
  • Προγράμματα οδήγησης, βοηθητικά προγράμματα και εγγραφή για ειδοποιήσεις ενημερώσεων
  • Ομάδα συζήτησης με άλλους πελάτες και με τεχνικούς της Dell

Τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη

Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με προϊόν της Dell και δεν μπορείτε να το επιλύσετε με τη βοήθεια της online υποστήριξης που παρέχουμε, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Dell για διάγνωση του προβλήματος. Η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ένας γρήγορος και αποτελεσματικός τρόπος για να αξιολογήσει η Dell ένα πρόβλημα που μπορεί να έχει το σύστημά σας και για να καθορίσει μαζί με τον πελάτη τον καλύτερο και ταχύτερο τρόπο επίλυσης του προβλήματος αυτού. Η τηλεφωνική υποστήριξη θα παρέχεται πάντα χωρίς χρέωση για ζητήματα που σχετίζονται με τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή. Η τηλεφωνική υποστήριξη και εξυπηρέτηση παρέχεται από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις τοπικές εργάσιμες ώρες εκτός από σαββατοκύριακα και δημόσιες εθνικές αργίες. Οι κλήσεις στη γραμμή τηλεφωνικής τεχνικής υποστήριξης της Dell χρεώνονται σύμφωνα με τις τοπικές εθνικές χρεώσεις. Ο αριθμός τηλεφώνου για αυτή την Υπηρεσία και οι λεπτομέρειες σχετικά με τις ώρες λειτουργίας είναι διαθέσιμες επιλέγοντας την ανάλογη χώρα και τομέα σε αυτή την ιστοσελίδα: www.dell.com/contactdell