協助選擇:支援服務

Dell 支援服務能協助您隨時保持連線,並在整個產品生命週期中維持穩定的生產力。從您開箱使用全新 Dell 產品的那一刻起,我們先進的技術專家團隊便隨時待命,協助您充分發揮產品的最大效用。

升級至 Dell Premium Support,讓您的 Dell 電腦享有更多優質服務。
基本保固 基本保固:本系統隨附 Dell 基本保固。如果您遇到屬於保固範圍,但卻無法從遠端解決的問題,Dell 將透過簡單的方式,讓您輕鬆地將系統寄回 Dell 認證維修廠,並在修復後將裝置返還給您。Dell 基本保固服務最多可延長至 4 年。
Dell Premium Support Dell Premium Support︰Premium Support 是針對時下使用者最需要的服務內容所設計,帶給您更完善的支援計劃內容。

快速方便的支援服務 24 小時全年無休,值得您信賴。附帶 SupportAssist 技術的 Dell Premium Support 可讓我們的專家為您搶先一步找出問題,並且迅速解決問題,讓您無後顧之憂。* 即使我們無法從遠端解決問題,我們也會派遣訓練有素的技術人員到現場為您服務。* 我們親切的專業人員將提供您個人化的協助,省去一切麻煩。

Premium Support 包含:
  • 專業技術人員提供您 24 小時全年無休的電話和線上支援
  • 遠端診斷後 1 至 2 個工作天內現場服務*
  • 專業技術人員為您解決硬體與軟體問題
  • 透過 Dell SupportAssist 技術針對問題進行主動式自動化偵測並提出警示*
  • 提供說明和簡易步驟協助您:
    • 將裝置連線至現有的網路
    • 使用作業系統,包括升級至最新版本
    • 連線至印表機或其他周邊設備
    • 傳輸或備份電腦資料
    • 設定防毒保護軟體*
  • 提供有關常用軟體方面的協助,例如:
    • 電子郵件程式 (例如 Outlook 等)
    • 網際網路瀏覽器 (例如 Internet Explorer、Firefox、Google Chrome 等)
    • 生產力軟體 (例如 Microsoft Office、Google 文件、Adobe 等)

特色基本保固Dell Premium Support
24 小時全年無休的專業技術人員電話服務 無 有
現場硬體修復服務* 無有
主動式專家技術支援 無有
單一窗口即可獲得軟硬體專業知識 無有
熱門軟體 (例如 Microsoft、Adobe、瀏覽器等等) 使用方法說明 無有
協助設定有線/無線網路 無有
協助設定防毒軟體、備份資料等等* 無有
透過 SupportAssist 技術自動偵測問題、發出通知並提供技術回應* 無有