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Opciones de respuesta de piezas y mano de obra

Evite el tiempo de inactividad no planificado y garantice el tiempo de actividad para respaldar las demandas de TI

Cuando necesita resolver un problema de hardware, debe hacerlo rápidamente y, además, debe mantener los costos bajos.

Con ProSupport de Dell, el servicio in situ al siguiente día laborable es estándar, y si necesita tiempos de respuesta aún más rápidos, puede actualizar a varias opciones de servicios in situ el mismo día.

Ofrecemos un enfoque flexible de soporte técnico y le permitimos elegir el tiempo de respuesta que necesita para brindar soporte a su empresa. Esta flexibilidad lo ayuda a mantener la continuidad de la actividad de sus usuarios y el funcionamiento de las operaciones de sus centros de datos a máxima velocidad y, además, le permite priorizar sus operaciones y mantener el presupuesto de TI bajo control.

Elija el nivel de servicio que mejor satisfaga sus necesidades:
  • Servicio al siguiente día laborable para la completa solución de su problema de hardware: después de la solución de problemas por teléfono, las piezas y un técnico de ProSupport llegan al lugar al siguiente día laborable. 
  • Opciones de servicio el mismo día cuando usted dependa de sus sistemas de TI para las operaciones urgentes o para las funciones empresariales críticas. Puede esperar lo siguiente 
    • Solución de problemas por teléfono las 24 horas, todos los días
    • Disponibilidad y envío global de piezas y de un técnico en dos, cuatro u ocho horas
    • Acceso a un único punto de contacto para la administración de incidentes, la escalación y el monitoreo remoto
    • Envío de emergencia, junto con la solución de problemas para sus activos más críticos
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