|

שירותי תמיכה

שירותי תמיכה בדרך כלל מספקים תמיכה טכנית והנחיות כיצד להגיש בקשה לתיקון או להחלפה עבור מוצרי Dell מסוימים עקב פגמים בחומרים או בעבודה. עיין בתיאור השירות הרלוונטי וכן בתנאי המכירה הספציפיים לארץ שלך (שקובעים את האחריות שמספקת Dell) לקבלת פרטים בנוגע לכיסוי (כולל הגבלות או החרגות) ולתהליך של שירותי התמיכה. שים לב שמוצרי Dell מוצעים עם סוג מסוים של שירות תמיכה (עשוי להיקרא גם 'אחריות של Dell' - אין הכוונה לזכויות האחריות של הצרכן המעוגנות בחוק, כאן מדובר בחוזה). התיאור של שירות זה עשוי להיות: 'שירות חומרה מוגבל או בסיסי', 'שירות איסוף והחזרה' או 'שירות בבית הלקוח'.

אם רכשת חומרה, תוכנה, ציוד היקפי או אביזרים מתוצרת צד שלישי, מוצרים אלה בדרך כלל יהיו כפופים לאחריות של יצרן צד שלישי. בנוסף, שירותים מסוימים של Dell או של צד שלישי, שרכשת מ-Dell, עשויים לכסות מוצרי צד שלישי, כפי שמצוין בתיאור השירות הרלוונטי.

עבור כל שירות שמחייב אבחון מרחוק (בין אם באופן מקוון או בטלפון), ייתכן שתתבקש לגשת אל חלקו הפנימי של המוצר (כאשר בטוח לבצע זאת) או לקחת חלק בפתרון הבעיות עד לבידוד הגורם. פרק הזמן לשליחת חלק או לאספקת סיוע אחר לאחר אבחון מרחוק מצוין בתיאור השירות הרלוונטי שמתפרסם בדף זה.

לא כל השירותים זמינים לרכישה עם כל מוצרי Dell. אם הכיתוב Service Description (תיאור שירות) או Offer Specification (מפרט הצעה) אינו מופיע להלן, פנה לצוות המקומי של 'מכירות למשתמשים פרטיים' כדי לוודא ששירות זה זמין בארץ שלך.