Guida alla scelta: opzioni di assistenza e supporto

 
 Dotazione PCIn dotazione con il PC.

Il sistema viene fornito con un piano di supporto avanzato Dell che copre i problemi relativi all'hardware e al software.
Tutti i PC Inspiron SE & z includono un anno di servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo più 90 giorni di introduzione al supporto telefonico premium.

 Piano di assistenzaPanoramica del piano di assistenza.

Problemi relativi all'hardware e al software.

Nei primi 90 giorni si ha accesso al servizio di supporto telefonico premium di Dell per il software, che consente di mettersi in contatto con tecnici qualificati per ottenere tempi di risposta alle chiamate più rapidi rispetto al supporto telefonico standard (per maggiori dettagli, consultare la scheda Vantaggi del supporto telefonico Premium).
 Tecnico

Per maggiore comodità, se il problema al PC non può essere risolto in remoto, entro un giorno lavorativo il cliente riceverà la visita a domicilio di un tecnico certificato Dell.
Tutti i dettagli e tutte le esclusioni relative al servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo con supporto telefonico Premium sono disponibili qui.

 Vantaggi del supporto telefonicoPer continuare a godere dei vantaggi del supporto telefonico Premium,
Alla scadenza dei 90 giorni verrà ripristinato il supporto tecnico standard di Dell, riservato all'hardware. Il servizio prevede supporto telefonico o assistenza via e-mail. Se il problema non può essere risolto in remoto, si procederà a un intervento a domicilio. Prolungando il supporto telefonico premium, è possibile continuare a usufruire di un supporto eccezionale per il software, oltre che di assistenza per l'hardware.
Piano di assistenzaIl supporto telefonico premium offre assistenza per Microsoft Office e altri software comuni, per la configurazione di e-mail, stampanti, antivirus e per il trasferimento di dati. Dell fornisce assistenza sia per software preinstallato sia acquistato separatamente dal sito Web aziendale.

 SìÈ possibile bypassare il supporto telefonico standard accedendo a un team dedicato per tempi di risposta più rapidi.
 SìL'introduzione al software antivirus permette di verificare che venga configurato correttamente con la pianificazione delle scansioni automatiche più importanti.
 SìIn caso di problemi relativi al sistema operativo, Dell può aiutare a ripristinare le impostazioni di fabbrica iniziali.
 SìPer quanto riguarda il collegamento del sistema o del tablet a reti esistenti, Dell fornisce assistenza per reti cablate o wireless, pur non provvedendo alla configurazione di una nuova rete.
 SìDell guida gli utenti nel processo di collegamento di stampanti o altre periferiche al sistema, fatta eccezione per le connessioni Bluetooth® o Wi-Fi avanzate.
 SìSe serve aiuto per il trasferimento o il backup di dati, è possibile ottenere semplici istruzioni per trasferire i file nel nuovo computer o per eseguirne il backup.
 SìAssistenza per il software: Dell può fornire supporto passo dopo passo per il software a proprio marchio o assistenza per installare, disinstallare e reinstallare altro software acquistato da Dell.
 SìLe intuitive istruzioni procedurali fornite da Dell coprono le seguenti tipologie di software: browser, e-mail, produttività, attività finanziarie, editing di foto o video, creazione di DVD o PDF, oltre a marchi noti come Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® Antivirus, Quicken e Adobe® Photoshop®.
 Piano avanzato Dell per un anno (incluso) Piani premium per uno, due o tre anni 
Riparazione di hardware a domicilio
  • Dopo la diagnosi in remoto
SìRiparazione di hardware a domicilio
  • Dopo la diagnosi in remoto
Sì 
Risposta più rapida alle chiamate 90 giorniRisposta più rapida alle chiamate Uno, due o tre anni
Assistenza per il software (per maggiori dettagli, consultare la scheda Vantaggi del supporto telefonico premium) 90 giorniAssistenza telefonica premium per il software (per maggiori dettagli, consultare la scheda Vantaggi del supporto telefonico premium).Uno, due o tre anni

Supporto tecnico standard per l'hardware
  • Telefonico o via e-mail
SìPermette di bypassare il supporto telefonico standardSì
 Contratto di assistenzaUlteriori informazioni sul contratto di assistenza 

Il servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo verrà predisposto dopo la diagnosi in remoto. La chiamata deve essere registrata prima dell'orario di chiusura del centro di assistenza locale.

Supporto entro il giorno successivo: da lunedì a venerdì dalle 09.00 alle 20.00

Per tutti i dettagli, tutte le limitazioni e le esclusioni relative al servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo con supporto telefonico premium, fare clic qui.