Guida alla scelta: opzioni di assistenza e supporto

 

tecnico

L'acquisto del sistema Dell include 1 anno di garanzia di base con servizio di ritiro e restituzione. Se il sistema presenta un problema coperto dalla garanzia che non può essere risolto in remoto, il servizio Dell CAR prevede il ritiro, la riparazione e la restituzione del sistema del cliente entro 7-12 giorni lavorativi dopo la diagnosi in remoto.



ProSupport

Dell ProSupport™

Supporto telefonico Premium: supporto telefonico per hardware e software 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Che necessiti di aiuto per configurare e personalizzare un sistema nuovo, collegare una stampante o un dispositivo mobile o proteggere la rete e i dati, i nostri tecnici esperti sono a tua disposizione per aiutarti a rimanere connesso e produttivo.

Oltre al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, puoi accedere agevolmente alle domande procedurali e alla risoluzione dei problemi software, che offrono supporto su argomenti come i seguenti:

  • Configurazione antivirus
  • Trasferimento o backup dei dati
  • Problemi con i browser 
  • E-mail
  • Editing di fotografie e video, DVD
  • Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® Antivirus
  • Quicken, Adobe® Photoshop® 
Garanzie

tecniche estese

La protezione continua per l'intero ciclo di vita del dispositivo. È possibile estendere di 1 anno la copertura per la riparazione e la sostituzione delle parti dell'unità offerta dalla garanzia Dell. Sono disponibili estensioni della garanzia nei termini di 2, 3 e 4 anni, a partire dalla data di acquisto.
Servizio di protezione contro danni accidentali

Servizi Protezione contro danni accidentali e Protezione contro danni accidentali e furto di Dell*
È stato versato del liquido sul tablet? Con il servizio Protezione contro danni accidentali di Dell™ non è un problema. Dell provvede alla riparazione del dispositivo in caso di picchi di corrente o versamenti di liquido con un servizio di assistenza rapido ed efficiente.

estesoIl supporto telefonico Premium offre assistenza per Microsoft Office e altri software comuni, per la configurazione di e-mail, stampanti, antivirus e per il trasferimento di dati. Dell fornisce assistenza sia per software preinstallato sia per software acquistato separatamente dal sito Web aziendale.
SìÈ possibile bypassare il supporto telefonico standard accedendo a un team dedicato per tempi di risposta più rapidi.
SìL'introduzione al software antivirus permette di verificare che venga configurato correttamente con la pianificazione delle scansioni automatiche più importanti.
SìIn caso di problemi relativi al sistema operativo, Dell può aiutare a ripristinare le impostazioni di fabbrica iniziali.
SìPer quanto riguarda il collegamento del sistema o del tablet a reti esistenti, Dell fornisce assistenza per reti cablate o wireless, pur non provvedendo alla configurazione di una nuova rete.
SìDell guida gli utenti nel processo di collegamento di stampanti o altre periferiche al sistema, fatta eccezione per le connessioni Bluetooth® o Wi-Fi avanzate.
SìOccorre aiuto per il trasferimento o il backup dei dati? È possibile ottenere semplici istruzioni per trasferire i file nel nuovo computer o per eseguirne il backup.
SìAssistenza per il software: Dell può fornire supporto passo dopo passo per il software a proprio marchio o assistenza per installare, disinstallare e reinstallare altro software acquistato da Dell.
SìLe intuitive istruzioni procedurali fornite da Dell coprono le seguenti tipologie di software: browser, e-mail, produttività, attività finanziarie, editing di foto o video, creazione di DVD o PDF, oltre a marchi noti come Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® Antivirus, Quicken e Adobe® Photoshop®.