Guida alla scelta: garanzia e servizi

 
 

Tecnico

A seconda del prodotto hardware, l'acquisto del sistema include una garanzia di base Dell da 1 o 3 anni con servizio di ritiro e restituzione o assistenza in loco e supporto telefonico in garanzia per l'hardware durante l'orario lavorativo locale. 

A seconda del prodotto hardware, possono essere disponibili opzioni di riparazione aggiuntive. Per ulteriori informazioni, visitare il sito dell.com/services (in inglese).

Supporto telefonico Premium

Dell ProSupport offre facile accesso a tecnici ProSupport locali 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che possono fornire assistenza per qualsiasi domanda o problema riguardante l'hardware o il software con supporto in loco dopo la diagnosi in remoto.*

ProSupport garantisce la produttività della tecnologia permettendo al personale di occuparsi di attività più importanti.

Perché ProSupport

  • Fornitore unico per le esigenze hardware e software
  • Facilità di accesso a esperti di tecnologia avanzata della propria area geografica al telefono o online, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
  • Semplici istruzioni guidate per applicazioni software delle seguenti categorie: browser, e-mail, produttività, settore finanziario, browser Internet, editing di foto e video, creazione di DVD o PDF e software quali Genuine Windows 7, Windows 8 o versioni successive, Microsoft Office, McAfee Antivirus, Quicken, Adobe Photoshop e altri ancora
  • Assistenza per la connessione alla rete, sia per reti cablate che wireless. Il servizio non prevede la configurazione di una rete nuova.
  • Servizio di assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto:* se i tecnici ProSupport determinano che non è possibile risolvere il problema in remoto, un esperto del supporto tecnico effettuerà l'intervento in loco.

 
*La disponibilità e le condizioni dei servizi Dell variano a seconda delle aree geografiche. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Dell.com/servicecontracts (in inglese).

Tecnico

Estensione della garanzia

Protezione ininterrotta per l'intero ciclo di vita del dispositivo. Possibilità di estendere la garanzia Dell per avere copertura costante per la riparazione e la sostituzione dei componenti oltre il periodo iniziale di 1 anno. Le estensioni sono disponibili per un periodo di 2 anni, a partire dalla data di acquisto.

Servizio di protezione contro danni accidentali

Servizio Dell Protezione contro danni accidentali e Protezione contro danni accidentali e furto*

Gli incidenti capitano: Dell può essere d'aiuto. La protezione del sistema da possibili incidenti causati da cadute, versamento di liquidi, sovratensioni e rotture consente di ridurre al minimo i downtime imprevisti. Ideale per sistemi esposti ad ambienti e utilizzi ad alto rischio, il servizio Protezione contro danni accidentali integra la garanzia hardware limitata, offrendo la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Diagnostica e risoluzione dei problemiGaranzia Dell di base Dell ProSupport 
Supporto durante l'orario di lavoro : supporto telefonico durante l'orario lavorativo localesì sì
Supporto 24 x 7 - supporto telefonico e online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno* con gli esperti Dell per la risoluzione di problemi hardware e software no sì
Collaborazione con terze parti per la risoluzione di problemi di hardware e software: risoluzione semplificata dei problemi riguardanti il software con una sola chiamata no sì
Risoluzione dei problemi nelle procedure relative ad applicazioni e software per le applicazioni più diffuse no sì
Gestione delle escalation per eventi critici no sì
Supporto di hardware multifornitore per ambienti che non si limitano all'hardware Dell no sì
Fornitura di parti e manodopera
Riparazione su restituzione dopo diagnosi in remoto* no sì