Guida alla scelta: garanzia e servizi

 

Dell ProSupport è un supporto telefonico e online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno* ideato per permettere di ottenere il massimo dal proprio investimento nell'IT. Dell ProSupport offre:

  • Interlocutore univoco e gestione dei casi con esperti altamente qualificati
  • Servizio di assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto*, oltre all'opzione di invio entro lo stesso giorno di parti e manodopera
  • Risoluzione dei problemi e supporto per sistemi operativi, hypervisor e firmware completi
  • Assistenza collaborativa per hardware e applicazioni di terze parti del centro dati e degli utenti finali
  • Opzioni di fornitura di parti e/o manodopera entro lo stesso giorno, disponibili a seguito del tentativo di risoluzione per telefono


Supporto hardware di base Dell:

  • Questo tipo di assistenza fornisce il supporto telefonico di base in garanzia per l'hardware durante gli orari lavorativi locali.
  • Il servizio include l'assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto*. A seconda del prodotto hardware, potrebbero essere disponibili opzioni di riparazione aggiuntive.
Per ulteriori informazioni, visita il sito Web dell.com/services.
Diagnostica E Risoluzione Dei Problemi Supporto hardware di base Dell Dell ProSupport 
Supporto durante gli orari lavorativi: supporto telefonico durante gli orari lavorativi locali Sì Sì 
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: supporto telefonico e online da parte di esperti Dell 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno* per la risoluzione di problemi relativi all'hardware e al software No Sì 
Assistenza collaborativa con terze parti per il supporto dell'hardware e del software: facile risoluzione dei problemi riguardanti il software tramite una sola chiamata No Sì 
Risoluzione dei problemi procedurali di applicazioni/software per i programmi più conosciutiNo Sì 
Gestione delle escalation per eventi critici No Sì 
Supporto di hardware multifornitore per ambienti che non si limitano all'hardware Dell No Sì 
Fornitura Di Parti E Manodopera 
Riparazione su restituzione immediata dopo il servizio di diagnosi in remoto*Sì Sì 
Fornitura in loco di parti e/o manodopera entro il giorno lavorativo successivo alla diagnosi in remoto*  Sì Sì 
Fornitura di parti e manodopera entro lo stesso giorno  NoDisponibile