Guida alla scelta: servizio di supporto hardware aziendale

Sia che si tratti di professionisti di IT o di utenti finali, i servizi di supporto Dell offrono supporto tecnico remoto e in loco per hardware e software Dell e non Dell.

Come riferimento rapido, di seguito vengono riportati vari scenari per consentire di individuare il servizio di supporto ideale per rispondere a specifiche esigenze di supporto.

• Se l'organizzazione di livello aziendale ha carichi di lavoro e applicazioni critici che richiedono disponibilità costante e i sistemi che li supportano necessitano di misure tempestive e preventive, Dell ProSupport Plus è il servizio di supporto ideale.
• Se le piccole e medie imprese richiedono servizi di supporto affidabili, che includono supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta accelerati, opzioni di supporto tempestivo e funzioni di protezione dei dati e degli asset, Dell ProSupport è il servizio di supporto ideale.
• Se si necessita di una copertura di base per la riparazione e la sostituzione dell'hardware e non serve un supporto 24 ore su 24, l'assistenza hardware di base Dell è il servizio di supporto ideale.

Per ulteriori informazioni sui singoli servizi di supporto hardware, leggere la descrizione dettagliata di ciascun servizio di supporto e vedere il confronto delle caratteristiche che segue.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus è un supporto di classe enterprise progettato per aumentare tempestivamente le prestazioni e la stabilità dei sistemi critici tramite intelligenza ambientale e le competenze adeguate per l'organizzazione.

I servizi includono:
  • Un account manager tecnico dedicato
  • Accesso diretto a tecnici Dell ProSupport di livello superiore
  • Creazione di rapporti sul rinnovo del contratto e sulla cronologia del supporto mensili
  • Suggerimenti personalizzati per migliorare le prestazioni
  • Controlli di prevenzione sullo stato del sistema e manutenzione dei sistemi in base alle esigenze
  • Monitoraggio proattivo e risoluzione tramite Dell SupportAssist
  • Supporto per hypervisor, sistemi operativi e applicazioni software di terze parti
  • Servizio di assistenza entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi remota e opzioni di risposta mission critical di due/quattro ore

Dell ProSupport


Sia che si disponga di uno o di centinaia di uffici a livello globale, Dell ProSupport risponde alle esigenze di supporto per PC di utenti finali e complessi centri dati offrendo un interlocutore univoco con accesso a esperti altamente qualificati, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

I servizi includono:
  • Accesso diretto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a esperti altamente qualificati che offrono supporto di classe enterprise per il personale tecnico
  • Servizio di assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto, oltre alle opzioni di invio di parti e manodopera entro lo stesso giorno
  • Supporto in remoto e in loco con opzioni di risposta entro quattro e otto ore per parti e manodopera
  • Risoluzione dei problemi e supporto completi per sistemi operativi, hypervisor e firmware
  • Assistenza collaborativa per hardware e applicazioni di terze parti del centro dati e degli utenti finali
  • Fornitura di parti e manodopera di emergenza, contemporaneamente alla risoluzione dei problemi per le questioni identificate con livello di priorità 1
  • Accesso alla gestione sicura online di parti, ideale per interventi di manutenzione autonomi sull'hardware

Assistenza hardware di base Dell


Il servizio di assistenza hardware di base Dell è un servizio professionale dai prezzi contenuti che fornisce supporto telefonico limitato e supporto via chat e e-mail durante gli orari lavorativi locali. Il livello del servizio varia in base alla località e al contratto.

I servizi includono:
  • Supporto telefonico limitato durante gli orari lavorativi locali
  • Riparazione su restituzione (che include Mail-In, Carry-In o ritiro e restituzione)
  • Opzioni di assistenza per parti e manodopera, tra cui il supporto esclusivamente per le parti
  • Servizio di assistenza on-site entro il giorno successivo alla chiamata dopo la diagnosi remota (a seconda del prodotto hardware, potrebbero essere disponibili opzioni di riparazione aggiuntive)

Diagnostica e risoluzione dei problemi Supporto hardware di base Dell Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Supporto telefonico e online da parte di esperti Dell 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per la risoluzione di problemi relativi all'hardware e al software No Sì Sì
Assistenza collaborativa con terze parti per i problemi relativi all'hardware e al software: facile risoluzione dei problemi riguardanti il software tramite una sola chiamata No Sì Sì
Supporto per hypervisor e sistemi operativi No Sì Sì
Monitoraggio degli interventi e gestione delle crisi No Sì Sì
Gestione delle escalation No Sì Sì
Monitoraggio remoto e supporto automatizzato SupportAssist No Sì Sì
Accesso diretto a tecnici esperti Dell ProSupport Plus No No Sì
Account manager tecnico dedicato No No Sì
Controlli di prevenzione sullo stato del sistema e raccomandazioni sulle prestazioni mensili  No No Sì
Creazione di rapporti sul rinnovo del contratto e sulla cronologia dell'assistenza mensili  No No Sì
Manutenzione del sistema (se necessaria) No No Sì
Fornitura di parti e manodopera  No Sì Sì

Fornitura in loco di parti e/o manodopera entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto*  
Sì Sì Sì
Fornitura di parti e manodopera entro lo stesso giorno No Disponibile Disponibile
Risposta mission critical: fornitura in loco di parti e/o manodopera entro due, quattro oppure otto ore (a scelta) No Disponibile Disponibile