Guida alla scelta: servizio di supporto hardware aziendale

Sia che si tratti di professionisti di IT o di utenti finali, i servizi di supporto di Dell offrono supporto tecnico remoto e in loco per hardware e software Dell e non Dell.

• Come riferimento rapido, di seguito vengono riportati vari scenari per consentire di individuare il servizio di supporto ideale per rispondere a specifiche esigenze di assistenza

• Se l'organizzazione di livello aziendale ha carichi di lavoro e applicazioni critici che richiedono disponibilità costante e i sistemi che li supportano necessitano di misure tempestive e preventive, Dell ProSupport Plus è il servizio di supporto ideale

• Se le piccole e medie imprese richiedono servizi di supporto affidabili, che includono supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta più rapidi, opzioni di supporto tempestivo e funzioni di protezione dei dati e degli asset, Dell ProSupport è il servizio di supporto ideale

• Se si necessita di una copertura di base per la riparazione e la sostituzione dell'hardware e non serve un supporto 24 ore su 24, l'assistenza hardware di base Dell è il servizio di supporto ideale

Per ulteriori informazioni sui singoli servizi di supporto hardware, leggere la descrizione dettagliata di ciascun servizio di supporto e vedere il confronto delle caratteristiche che segue.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus è un supporto di classe enterprise progettato per aumentare tempestivamente le prestazioni e la stabilità dei sistemi critici tramite intelligenza ambientale e le competenze adeguate per l'organizzazione.

I servizi includono:
  • Un account manager tecnico dedicato
  • Accesso diretto a tecnici Dell ProSupport di livello superiore
  • Creazione di rapporti mensili sul rinnovo del contratto e sulla cronologia del supporto
  • Suggerimenti personalizzati per migliorare le prestazioni
  • Controlli di prevenzione sullo stato del sistema e manutenzione dei sistemi in base alle esigenze
  • Monitoraggio e risoluzione proattivi tramite Dell SupportAssist
  • Supporto per hypervisor, sistemi operativi e applicazioni software di terze parti
  • Servizio di assistenza entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto e opzioni di risposta mission critical di due/quattro ore

Dell ProSupport


Sia che si disponga di uno o di centinaia di uffici a livello globale, Dell ProSupport risponde alle esigenze di supporto per PC di utenti finali e complessi data center offrendo un interlocutore univoco con accesso a esperti altamente qualificati, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

I servizi includono:
  • Accesso diretto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a esperti altamente qualificati che offrono supporto di classe enterprise per il personale tecnico
  • Servizio di assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto*, oltre alle opzioni di invio di parti e manodopera entro lo stesso giorno
  • Supporto in remoto e in loco con opzioni di risposta entro quattro e otto ore per parti e manodopera
  • Risoluzione dei problemi e supporto completi per sistemi operativi, hypervisor e firmware
  • Assistenza collaborativa per hardware e applicazioni di terze parti del data center e degli utenti finali
  • Fornitura di componenti e manodopera di emergenza, contemporaneamente alla risoluzione dei problemi per gli incidenti identificati con livello di priorità 1
  • Accesso alla gestione sicura online dei componenti, ideale per interventi di manutenzione autonomi sull'hardware
 Assistenza hardware Dell di base  Assistenza hardware Dell di base

Il servizio di assistenza hardware di base Dell è un servizio professionale dai prezzi contenuti che fornisce supporto telefonico limitato e supporto via chat ed e-mail durante gli orari lavorativi locali. Il livello del servizio varia in base alla località e al contratto.

I servizi includono:
  • Supporto telefonico limitato durante gli orari lavorativi locali
  • Riparazione su restituzione (che include Mail-In, Carry-In o ritiro e restituzione)
  • Opzioni di assistenza per parti e manodopera, tra cui il supporto esclusivamente per le parti
  • Servizio di assistenza on-site entro il giorno successivo alla chiamata dopo la diagnosi in remoto* (a seconda del prodotto hardware, potrebbero essere disponibili opzioni di riparazione aggiuntive)