Guida alla scelta: servizio di supporto per le aziende

Il servizio di supporto Dell EMC offre soluzioni di assistenza tecnica remota e in loco per hardware e software di data center e aziende.

• Come riferimento rapido, di seguito vengono riportati vari scenari per consentire di individuare il servizio di supporto ideale per rispondere a specifiche esigenze di assistenza
• Se l'organizzazione di livello aziendale ha carichi di lavoro e applicazioni critici che richiedono disponibilità costante e i sistemi che li supportano necessitano di misure tempestive e preventive, ProSupport Plus è il servizio di supporto ideale
• Se le piccole e medie imprese richiedono servizi di supporto affidabili, che includono supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta più rapidi, opzioni di supporto tempestivo e funzioni di protezione dei dati e degli asset, ProSupport è il servizio di supporto ideale
• Se si necessita di supporto tecnico remoto solo durante gli orari lavorativi locali, l'assistenza di base è il servizio di supporto più adatto

Per ulteriori informazioni sui singoli servizi di supporto hardware, leggere la descrizione dettagliata di ciascun servizio di supporto e consultare il confronto delle caratteristiche che segue.••

ProSupport Plus per le aziendeProSupport Plus  per le aziende

ProSupport Plus è il livello più elevato di supporto e fornisce un'assistenza proattiva e predittiva per i sistemi critici.

I servizi includono:

  • Un Technology Service Manager dedicato
  • Accesso prioritario ai tecnici ProSupport, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
  • Spedizione prioritaria dei componenti e assistenza collaborativa di terze parti
  • Consigli preventivi e personalizzati in base all'analisi delle tendenze e best practice di supporto della base clienti di Dell EMC.
  • Supporto on demand e creazione di rapporti sull'utilizzo
  • Linee guida di manutenzione dei sistemi
  • Monitoraggio remoto proattivo e predittivo e supporto automatizzato tramite SupportAssist e Secure Remote Services
  • Supporto di hypervisor, software di ambiente operativo e sistema operativo
  • Invio di manodopera e componenti in loco con assistenza entro il giorno lavorativo successivo o mission critical entro 4 ore*
ProSupport per le aziendeProSupport per le aziende

Che si disponga di uno o cento uffici, ProSupport soddisfa tutte le esigenze di supporto, offrendo un punto centrale con accesso a esperti altamente qualificati, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno.

I servizi includono:
  • Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno a esperti certificati in campo hardware e software
  • Supporto collaborativo con fornitori di terze parti
  • Monitoraggio proattivo, rilevamento dei problemi, notifica e creazione automatica di casi
  • Supporto di hypervisor, software di ambiente operativo e sistema operativo
  • Invio di manodopera e componenti in loco* con assistenza entro un giorno lavorativo o mission critical entro 4 ore

Assistenza di baseAssistenza di base

L'assistenza di base è un servizio di supporto a un prezzo vantaggioso che offre assistenza tecnica remota durante gli orari lavorativi locali. Il livello del servizio varia in base alla località e al contratto.

I servizi includono:
  • Supporto tecnico remoto durante gli orari lavorativi locali
  • Opzioni di assistenza per parti e manodopera, tra cui il supporto esclusivamente per le parti*
  • Servizio di assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata dopo la diagnosi remota*