Guida alla scelta: opzioni di assistenza e supporto

 

Tecnico

L'acquisto del sistema include 1 anno di garanzia di base Dell con servizio di ritiro e restituzione. Se il sistema presenta un problema coperto dalla garanzia che non può essere risolto in remoto, il servizio Dell CAR prevede il ritiro, la riparazione e la restituzione del sistema entro 7-12 giorni lavorativi dopo la diagnosi in remoto.

ProSupport

Dell ProSupport™

Supporto telefonico Premium: supporto telefonico per hardware e software 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I tecnici esperti di Dell ti consentono di rimanere sempre connesso e produttivo, offrendoti assistenza durante l'installazione e la personalizzazione di nuovi sistemi, il collegamento di stampanti o dispositivi mobili o la protezione della rete e dei dati.

Oltre al supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, puoi accedere in modo semplice alle domande sulle procedure e ricevere assistenza per la risoluzione dei problemi relativi al software, come ad esempio:

  • Installazione di antivirus
  • Trasferimento o backup di dati
  • Problematiche relative al browser
  • E-mail
  • Editing di video o foto o DVD
  • Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® Antivirus
  • Quicken, Adobe® Photoshop®
Tecnico

Garanzie estese

Ottieni una protezione continua per l'intero ciclo di vita del dispositivo. Per ricevere una copertura continua per la riparazione e la sostituzione delle parti, puoi estendere la garanzia Dell oltre il termine iniziale di 1 anno. Le estensioni disponibili sono di 2, 3 e 4 anni, a partire dalla data di acquisto.
Servizio di protezione contro danni accidentali

Servizio di protezione contro danni accidentali Dell e protezione contro danni accidentali e contro i furti Dell*
Cadute o versamento di liquidi sul tablet? Con la protezione contro danni accidentali Dell™ puoi tirare un sospiro di sollievo. Dell agevola la riparazione del dispositivo in caso di picchi di corrente, versamento di liquidi o cadute. Grazie al servizio efficiente di Dell, puoi tornare a utilizzare il sistema in modo rapido.

Piano di assistenzaIl supporto telefonico Premium offre assistenza per Microsoft Office e altri software comuni, per la configurazione di e-mail, stampanti, antivirus e per il trasferimento di dati. Dell fornisce assistenza sia per software preinstallato sia acquistato separatamente dal sito Web aziendale.

SìÈ possibile bypassare il supporto telefonico standard accedendo a un team dedicato per tempi di risposta più rapidi.
SìL'introduzione al software antivirus permette di verificare che venga configurato correttamente con la pianificazione delle scansioni automatiche più importanti.
SìIn caso di problemi relativi al sistema operativo, Dell aiuta a ripristinare le impostazioni di fabbrica iniziali.
SìPer quanto riguarda il collegamento del sistema o del tablet a reti esistenti, Dell fornisce assistenza per reti cablate o wireless, pur non provvedendo alla configurazione di una nuova rete.
SìDell guida gli utenti nel processo di collegamento di stampanti o altre periferiche al sistema, fatta eccezione per le connessioni Bluetooth® o Wi-Fi avanzate.
SìIn caso di necessità, è possibile ottenere semplici istruzioni per trasferire i file nel nuovo computer o per eseguirne il backup.
SìAssistenza per il software: Dell può fornire supporto passo dopo passo per il software a proprio marchio o assistenza per installare, disinstallare e reinstallare altro software acquistato da Dell.
SìLe intuitive istruzioni procedurali fornite da Dell coprono le seguenti tipologie di software: browser, e-mail, produttività, attività finanziarie, editing di foto o video, creazione di DVD o PDF, oltre a marchi noti come Windows 7 o Windows 8, Microsoft Office, McAfee® Antivirus, Quicken e Adobe® Photoshop®.