Guida alla scelta: servizi di supporto

 
supporto Dell offre diversi metodi pratici per restituire il prodotto a una struttura Dell, in base all'ubicazione dell'utente:

Rapida restituzione al deposito: se il tablet presenta problemi che non è possibile risolvere in remoto, il servizio fornisce una scatola e un'etichetta di spedizione per restituire il tablet difettoso alle strutture Dell per la riparazione. Il dispositivo verrà restituito entro 10-14 giorni lavorativi.

Ritiro e restituzione: il servizio Dell CAR prevede il ritiro, la riparazione e la restituzione del sistema del cliente entro quattro giorni lavorativi dal completamento della diagnosi remota. Se il problema viene diagnosticato tra le ore 9:00 e le 17:00 (ora locale, dal lunedì al venerdì), un rappresentante Dell o un corriere incaricato si recherà presso la sede del cliente per il ritiro del sistema entro il giorno lavorativo successivo.




ProSupport 

Dell ProSupport™
Dell semplifica il supporto. Dell ProSupport offre la tecnologia e le competenze necessarie per essere sempre connessi e produttivi, in modo da potersi dedicare alle attività più importanti. Riduci al minimo le interruzioni grazie all'accesso diretto a esperti qualificati, disponibili 24 ore su 24 e in tutto il mondo, e migliora l'efficienza grazie a una singola risorsa che soddisfa tutte le esigenze di supporto hardware e software. Dell offre supporto per l'intero ciclo vita del prodotto, dalla personalizzazione fino all'ottimizzazione e alla risoluzione dei problemi.

Dell ProSupport offre:

  • Assistenza per il collegamento dei dispositivi a un nuovo tablet
  • Accesso diretto al supporto tecnico avanzato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Risoluzione dei problemi software e semplici istruzioni guidate per le applicazioni di uso comune
  • Assistenza software collaborativa di terze parti per alcune applicazioni
  • Gestione delle escalation
  • Restituzione al deposito
Protezione contro danni accidentali Protezione contro danni accidentali*
Gli incidenti capitano: Dell può essere d'aiuto. Riduci al minimo i downtime imprevisti proteggendo il sistema da possibili incidenti causati da cadute, versamento di liquidi, sovratensioni e rotture. Ideale per sistemi esposti ad ambienti e utilizzi ad alto rischio, il servizio di protezione contro danni accidentali va oltre la garanzia hardware limitata, offrendo la riparazione o la sostituzione del prodotto.
 
Sovratensioni elettriche e danni al display: riparazione o sostituzione del computer in caso di sovratensioni elettriche o danni al display accidentali.
Versamento di liquidi: riparazione o sostituzione del computer in caso di liquidi versati sull'unità o al suo interno.
Cadute accidentali: riparazione o sostituzione del computer in caso di cadute o altri urti accidentali.