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Servizio di assistenza per le imprese

Un servizio di assistenza su misura

L'efficienza di un servizio di assistenza non si limita all'attività di un team di operatori che risponde al telefono. Dell allinea le proprie strategie e competenze alle esigenze del cliente per rispondere efficacemente a requisiti di pianificazione, operazioni di distribuzione o gestione del supporto di IT. Il servizio di assistenza Dell per le imprese diventa la colonna portante del supporto alla gestione dei servizi di IT per tutte le questioni di carattere informatico.

Il servizio di assistenza Dell per le imprese viene ottimizzato secondo le esigenze specifiche dell'organizzazione per fornire:

  • Gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche con un unico servizio di assistenza
  • Un unico punto di contatto per tutti gli utenti nel mondo
  • Best practice ITIL® (IT Infrastructure Library) e 20 di esperienza Dell
  • Processi unificati, standardizzati e coerenti

L'esperienza comprovata negli anni come fornitore leader di servizi di assistenza in diversi ambienti assicura a Dell le competenze necessarie per integrare in modo trasparente un servizio di assistenza globale e multilivello nelle operazioni esistenti dell'azienda, senza che si verifichi alcuna interruzione per gli utenti finali. L'innovazione continua di Dell con tecnologie predisposte per il futuro, come il cloud computing e il Software-as-a-Service (SaaS), permette all'azienda di raggiungere risultati ottimali nella certezza che gli obiettivi di Dell siano gli stessi.

Riconosciuto da Gartner come fornitore leader di outsourcing di servizi di assistenza, oggi Dell offre supporto a oltre 3,5 milioni di utenti e gestisce più di 12 milioni di chiamate l'anno. Per scoprire come migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente finale grazie al servizio di assistenza Dell per le imprese, è possibile contattare Dell (In inglese).

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