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SupportAssist

Tecnologia di supporto automatico proattivo e predittivo

Il momento migliore per affrontare un problema è prima ancora che si verifichi. La tecnologia di supporto automatico proattivo e predittivo SupportAssist* contribuisce a ridurre le operazioni e i tempi di risoluzione, spesso rilevando i problemi prima che diventino tali. Tra i vantaggi:

  • Convenienza : SupportAssist è disponibile gratuitamente per tutti i clienti.
  • Migliore produttività: sostituisci routine manuali e complesse con un supporto automatizzato.
  • Risoluzione accelerata: avvisi sui problemi, creazione automatica dei casi e intervento proattivo degli esperti Dell. 
  • Visibilità e controllo: ottimizza i dispositivi aziendali con la creazione di rapporti mensili di ProSupport Plus e rileva i problemi prima ancora che si presentino.
Disponibile per PC e sistemi aziendali, la nostra esclusiva tecnologia SupportAssist è inclusa in tutti i nostri piani di supporto, anche se con funzioni diverse a seconda dell'accordo sui livelli di servizio.

Lo sapevi che SupportAssist si può utilizzare anche sui PC personali? Ulteriori informazioni

SupportAssist per PC
Con alle spalle anni di esperienza nel monitoraggio proattivo dei data center, Dell è la prima azienda del settore informatico a offrire un supporto automatico proattivo e predittivo per la prevenzione e la risoluzione dei problemi*. I risultati di un recente studio sui vantaggi di utilizzare SupportAssist con ProSupport Plus rivelano:

  • Chiamate più brevi anche del 91%*
  • Fino al 72% di passaggi in meno nella procedura di supporto*
SupportAssist per le aziende
SupportAssist per i sistemi aziendali offre monitoraggio remoto, raccolta automatica delle informazioni sullo stato dei sistemi, creazione automatica dei casi e intervento proattivo del supporto tecnico per determinati server, sistemi di storage e dispositivi di rete di Dell EMC.

I clienti ProSupport Plus hanno a disposizione l'intero set di funzionalità di SupportAssist, tra cui il rilevamento predittivo dei problemi e rapporti mensili per l'ottimizzazione. Secondo un recente studio, ProSupport Plus con SupportAssist permette di risolvere i problemi nel 90%* di tempo in meno rispetto alla semplice garanzia di base sull'hardware.

Scarica subito le risorse per iniziare.

Download

  1. SupportAssist per PC (Windows a 32 bit)

    I team di IT possono installare questa versione per gestire gli avvisi sui problemi all'interno di TechDirect per conto degli utenti finali.

  2. SupportAssist per PC (Windows a 64 bit)

    I team di IT possono installare questa versione per gestire gli avvisi sui problemi all'interno di TechDirect per conto degli utenti finali.

  3. SupportAssist per utenti finali

    L'azienda non dispone di personale di IT? Le realtà sprovviste di un team di IT possono utilizzare questa versione, che consente ai dipendenti di utilizzare SupportAssist in completa autonomia, ricevendo avvisi sui problemi e consigli di aggiornamento.

Risorse

  1. Guida all'installazione

    I team di IT possono utilizzare questa guida per avere istruzioni su come configurare l'installazione di SupportAssist in modo da inviare a TechDirect gli avvisi riguardanti i PC degli utenti finali. Il portale TechDirect online facilita la gestione offrendo un quadro completo dei problemi dei PC di tutta l'azienda.

  2. Manuale dell'utente

    Gli utenti finali troveranno informazioni sull'utilizzo di SupportAssist sui propri PC.

  3. Brochure (in inglese)

    Visualizza questa brochure di due pagine per saperne di più su come agevolare il supporto dei PC con SupportAssist.

  4. Gruppo della community di SupportAssist (in inglese)

    Fai domande, ottieni risposte e guarda video di esercitazione in questa community dedicata a SupportAssist.

Download

  1. Server di gestione SupportAssist Enterprise Windows

    SupportAssist Enterprise consente di monitorare fino a 15.000 server, sistemi di storage e dispositivi di rete. Può essere utilizzato come applicazione stand-alone o con OpenManage Essentials (OME) oppure Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  2. Server di gestione SupportAssist Enterprise Linux

    SupportAssist Enterprise consente di monitorare fino a 15.000 server, sistemi di storage e dispositivi di rete. Può essere utilizzato come applicazione stand-alone o con OpenManage Essentials (OME) oppure Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  3. San Headquarters (SAN HQ) sullo storage serie PS (in inglese)

    SupportAssist also è integrato in determinati dispositivi di Dell EMC, tra cui i server PowerEdge di 14a generazione (14G) e negli array di storage serie SC e PS. Queste verzioni di SupportAssist sono preinstallate e consentono di monitorare solo il singolo dispositivo.

  4. Enterprise Manager Storage Center Operating System (SCOS) sullo storage serie SC (in inglese)

    SupportAssist also è integrato in determinati dispositivi di Dell EMC, tra cui i server PowerEdge di 14a generazione (14G) e negli array di storage serie SC e PS. Queste verzioni di SupportAssist sono preinstallate e consentono di monitorare solo il singolo dispositivo.

Risorse

  1. Scheda tecnica (in inglese)

    Con anni di esperienza nel monitoraggio proattivo dei data center, Dell fornisce ora supporto proattivo e predittivo per sistemi client.

  2. Domande frequenti (in inglese)

    Trova le risposte alle domande più frequenti su SupportAssist Enterprise.

  3. Gruppo della community di SupportAssist (in inglese)

    Partecipa alle conversazioni nel forum degli utenti e accedi a risorse tecniche che includono video.