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SupportAssist

ProSupport Plus per PC e tablet

Prevenzione dei problemi hardware con SupportAssist

Per i reparti di IT particolarmente occupati, l'unico momento ideale per risolvere un problema è prima che si verifichi. La tecnologia è sempre più complessa, i dispositivi da gestire sempre più numerosi. Con queste premesse, non puoi permetterti che eventuali guasti hardware mettano a rischio la tua azienda. Ecco perché Dell offre SupportAssist.

Disponibile per i sistemi Dell aziendali e per gli utenti finali, la tecnologia SupportAssist aiuta i clienti a dimezzare i passaggi necessari per la risoluzione dei problemi, diminuendo il tempo necessario per le operazioni. Le funzionalità dipendono dal dispositivo e dai servizi di supporto associati, fornendo ai clienti la flessibilità di scegliere le versioni di SupportAssist più appropriate all'ambiente.

Sfrutta tutti i vantaggi di SupportAssist
Con SupportAssist, ci vuole meno tempo per risolvere i problemi. In questo modo, i clienti possono dedicarsi ai progetti strategici.
  • Migliora la produttività - sostituisci routine manuali e difficoltose con un supporto automatizzato.
  • Diminuisci il tempo di risoluzione dei problemi - ricevi avvisi, creazioni automatiche dei casi e contatti proattivi dagli esperti Dell*.
  • Ottieni informazioni utili e controllo - ottimizza i dispositivi aziendali con la creazione di rapporti ProSupport Plus mensili e ottieni subito funzionalità di prevenzione dei problemi di dischi rigidi e batterie con ProSupport Plus per PC e tablet.
SupportAssist per PC e tablet
Dell è la prima e unica azienda nel settore a offrire supporto automatizzato proattivo e predittivo per la prevenzione e la risoluzione dei problemi relativi ai sistemi degli utenti finali. Disponibile per i clienti che vogliono occuparsi di un singolo dispositivo o supportare più dispositivi in un'organizzazione, SupportAssist per PC e tablet (in inglese) riduce gli sforzi e il downtime dei clienti.

I risultati di un recente studio mostrano i vantaggi concreti per i clienti che utilizzano ai massimi livelli il supporto con ProSupport Plus e SupportAssist per PC e tablet**.
  • Fino all'84% di tempo in meno al telefono
  • Fino al 58% di passaggi in meno nella procedura di supporto
SupportAssist per l'impresa – nuova versione
Abbiamo recentemente commercializzato SupportAssist per server – progettato per i clienti che gestiscono ambienti più piccoli, fino a 20 server, e che non dispongono di una console di gestione dei sistemi per il monitoraggio dei dispositivi. Ottieni tutti i medesimi vantaggi e funzionalità con questa nuova versione.

I clienti con ambienti di medie e grandi dimensioni possono utilizzare SupportAssist con una delle seguenti console di gestione dei sistemi: OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ o Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

*Richiede un contratto ProSupport o ProSupport Plus.
**Fonte: test di laboratorio di terze parti con Principled Technologies (Tech Support process compared against HP & Lenovo), ottobre 2014.

Inizia subito a utilizzare SupportAssist. Vai su Download e risorse nelle schede sottostanti.
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Download

  1. SupportAssist per PC e tablet (in inglese)

    Scarica SupportAssist e ottieni supporto automatizzato per un dispositivo o per impostare più dispositivi in un'organizzazione.

  2. SupportAssist per PC e tablet all'opera (Windows a 32 bit)

    I team di IT possono installare questa versione per gestire gli avvisi per conto degli utenti finali.

  3. SupportAssist per PC e tablet all'opera (Windows a 64 bit)

    I team di IT possono installare questa versione per gestire gli avvisi per conto degli utenti finali.

  4. Guida all'installazione di SupportAssist

    Utilizza questa guida per installare SupportAssist su più dispositivi e gestire i casi mediante TechDirect.

  5. Guida per l'utente finale di SupportAssist

    Questa guida aiuterà gli utenti a installare e impostare SupportAssist su un sistema.

Risorse

  1. Brochure su SupportAssist per PC e tablet

    Con anni di esperienza nel monitoraggio proattivo dei data center, Dell fornisce ora supporto proattivo e predittivo per sistemi client.

  2. Domande frequenti su SupportAssist per PC e tablet (in inglese)

    Hai delle domande su SupportAssist per PC e tablet? Leggi le domande più frequenti.

  3. Community di SupportAssist (in inglese)

    Accedi a esercitazioni video, elenchi dei prodotti supportati, manuali per gli utenti e interagisci con i colleghi.

Download

  1. SupportAssist per OME (in inglese)

    Ottieni supporto proattivo automatizzato per prodotti server, storage e reti Dell mediante il pacchetto di applicazioni OpenManage Essentials.

  2. SupportAssist per MS SCOM (in inglese)

    Ottieni l'integrazione tra Microsoft SCOM e Dell Server Management Pack Suite per monitorare un numero maggiore di server Dell.

Risorse

  1. Domande frequenti su SupportAssist per server, storage e reti (in inglese)

    Leggi le domande frequenti e le relative risposte su SupportAssist per ambienti server, storage e di rete Dell.

  2. Presentazione per i clienti su SupportAssist (in inglese)

    La presentazione illustra i vantaggi apportati da SupportAssist al personale dell'IT e all'organizzazione.

  3. Domande frequenti su considerazioni di sicurezza (in inglese)

    Leggi le domande e risposte sulla sicurezza per comprendere il nostro impegno per una protezione affidabile dei tuoi dati.

  4. Community di SupportAssist (in inglese)

    Accedi a esercitazioni video, elenchi dei prodotti supportati, manuali per gli utenti e interagisci con i colleghi.