|

TechDirect

Un portale globale per una risoluzione dei problemi efficiente

Molte richieste di assistenza sull'hardware richiedono interventi rapidi e ripetibili. Il tempo impiegato per la risoluzione telefonica dei problemi riduce il tempo che le risorse di IT possono dedicare a progetti più strategici e ai requisiti aziendali.

Dell TechDirect permette al personale di IT interno di ottenere componenti e gestire i casi di supporto tecnico per i prodotti Dell, riducendo contemporaneamente il tempo dedicato alla tradizionale risoluzione telefonica dei problemi. Il personale di IT può registrare le richieste di assistenza, risolvere i problemi dell'hardware Dell e controllare l'invio dei componenti praticamente in tutto il mondo tramite l'intuitivo portale online Dell TechDirect.

TechDirect permette di migliorare la produttività e l'efficacia del supporto dell'azienda:
  • Assegnazione di priorità alla manutenzione quotidiana dei componenti: la creazione e la personalizzazione di account per amministratori e tecnici consentono di meglio gestire e assegnare priorità alle necessarie riparazioni hardware.
  • Condivisione dello stato di avanzamento dei processi di risoluzione dei problemi hardware: è possibile monitorare le spedizioni e le richieste di supporto tecnico create dai membri del team dell'organizzazione.
  • Nessun ritardo e possibilità di concentrarsi sull'azienda: il personale di IT dell'azienda diagnostica il problema hardware, crea un caso online e invia i componenti necessari per risolvere i problemi internamente.
  • Opzione di rimborso dei costi di manodopera: un'efficiente e completa opzione online di rimborso dei costi di manodopera è disponibile per le organizzazioni con un volume elevato di sostituzioni di componenti.
Per ottimizzare l'esperienza di supporto, iscriviti subito a TechDirect all'indirizzo dell.com/techdirect.